carsharing_faq-stockholm

De vanligaste frågor

  • Kontrakt & Betalning
    • Ja, av säkerhetsskäl blockerar vi ett bestämt belopp på ditt kreditkort. Det är en normal procedur vid biluthyrningar, hotell  etc.. Du kan t.ex. bara öppna en DriveNow bil, när motsvarande säkerhetsbelopp har kunnat blockerats. Om du avvisas av vårt system trots tillräcklig täckning på ditt kreditkort, kontakta din bank eller kreditkortsföretag.

    • Du betalar för din resa så fort du har börjat hyresavtalet, vilket är fallet efter att du framgångsrikt har matat in PIN i fordonet. Om du hyrt bilen spontant (utan en föregående reservation via app), startar du hyresavtalet efter bekräftelse på "Starta hyra" via” via DriveNow bildskärmen.

    • Om det finns DriveNow i det land där du bor, måste du också registrera dig i detta land via motsvarande webbsida. Finns DriveNow inte representerat i detta land, kan du söka upp det land, där du vill öppna ditt kundkonto.

    • Uppsägningen måste göras skriftligen via E-mail och med en tidsfrist på sex veckor i slutet av kvartalet. Innan du gör en uppsägning, bör du ha i åtanke att du kan bli kvar som kund gratis - även om du inte vill använda DriveNow för ett tag. Så länge som du inte använder DriveNow, betalar du ingenting.

    • Ja, du kan använda vår service i alla DriveNow städer i hela Europa. Den enda förutsättningen är att du har deponerat ett kreditkort som betalning. På den första utlandsresan, acceptera helt enkelt de allmänna villkoren i respektive DriveNow land direkt i bilen. Då gäller lokala priser. 


      Ett undantag utgör endast DriveNow staden Köpenhamn: Här måste du före första resan ladda upp bilder av ditt körkort för verifiering via DriveNow appen. Mer information hittar du på sidan “Så fungerar det”. 

       

    • För att registrera dig hos DriveNow måste du vara över 21 år och ha ett giltigt körkort som gäller minst ett år fram.

  • Försäkring & Skador
    • Den egna fordonsförsäkringen kan inte användas för DriveNow bilar. Om ditt kreditkort inkluderar en hyrbilsförsäkring, kontakta ditt kreditkortsföretag och fråga efter de inkluderade tjänsterna i ditt skyddspaket.

    • Eventuella tidigare skador på ett fordon kan du anmäla via appen resp. vid en spontan bokning innan hyran startar. Är det fastställda skadorna redan noterade, behöver du inte göra något mera. Upptäcker du en ny skada, kontakta vår kundsupport och anmäl skadorna.

    • Ifall av en trafikolycka, gäller först och främst de inblandades välbefinnande och att säkra olycksplatsen. Du ska dock så fort som möjligt kontakta vår kundsupport via appen eller trycka på  ”Ringa service”-knappen på DriveNow bildskärmen. Varje trafikolycka, även bagatellskador, måste registreras av polisen. Erkänn under inga omständigheter någon skuld. Detta kan leda till att skyddspaketet inte blir giltigt. Du är under alla omständigheter skyldig att notera namnet på olycksparten resp. på bilägaren, registreringsnummer och polisens diarienummer och omedelbart lämna en skriftlig olycksrapport till oss. Ifall av skada/motorstopp kontakta omgående vår kundsupport. 

  • Använding
    • Kontakta i detta fall vår kundsupport eller sök upp en av våra registreringsstationer. Spärra kortet omedelbart vid förlust och vi ställer ut ett nytt till dig. För ersättning av ett förlorat eller skadat kundkort tar vi en avgift (se prislista). Men du kan också använda DriveNow utan kundkort via appen. 

    • Du kan gratis reservera din önskade DriveNow bil i 15 minuter. Efter 15 minuter kan du mot avgift reservera fordonet för maximalt åtta timmar.

    • Den förlängda reservationen av en DriveNow bil är kostnadspliktig och möjlig upp till maximalt åtta timmar. För att förlänga en reservation, klicka på återstående reservationstid i appen och välj ”Förlänga”. Den kostnadspliktiga reservationen kan alltid avbeställas för 15 minuter. De kostnader som uppstår fram till den tiden kommer att debiteras ditt konto (privat eller företag). 

    • Kontakta i detta fall vår kundsupport. Vi kommer då att visa vägen till din bil eller gratis boka om till ett annat fordon.

    • Nej, om du vill använda en DriveNow bil, får du bara göra det via ditt eget konto. Följaktligen får du inte öppna fordonet med ett främmande kundkort, eftersom varje kort är utställt på ett eget kundkonto hos DriveNow. Varje förare, som inte är någon DriveNow kund och kör bilarna otillåtet, kan göras ansvarig för stöld.

    • DriveNow fungerar nyckellöst, d.v.s. det är inte nödvändigt med någon bilnyckel. Du öppnar ett DriveNow fordon vid pågående reservation mycket lätt via appen eller alternativt med DriveNow kundkortet (vid spontan hyra är det bara möjligt med kundkortet). Håll kortet mot läsapparaten i vindrutan. För stängning använder du också appen eller alternativt ditt kundkort. 

    • När du har reserverat en DriveNow bil, måste du efter öppning dessutom ange PIN med hjälp av iDrive Controllers (= vridskiva) i mittkonsolen. På så sätt startar du hyran och därefter kan du starta motorn via start/stopp-knappen.

    • Utan ditt personliga PIN kan du inte starta bilen. Ring i detta fall vår kundsupport. När vi har lyckat identifiera dig, sänder vi ditt PIN per SMS till dig.

    • För att komma i kontakt med vår kundsupport under i din resa i DriveNow bil, tryck på ”Ringa service“-knappen i DriveNow menyn på bildskärmen. Alternativt kan du kontakta kundsupporten via DriveNow appen.

    • Gå via DriveNow bildskärmen i menypunkten ”Multimedia” resp. ”Telefon” och välj där alternativet ”Bluetooth”. Bekräfta där valet ”Lägga till ny enhet“, aktivera Bluetooth på din Smartphone och koppla din handy till bilen. Anslutningen upprättas. 

    • I princip ja, dock är du skyldig att lämna tillbaka bilen i rengjort skick Är fordonets inre utrymme mycket smutsigt, får du betala en motsvarande rengöringsavgift (se prislista).

    • Nej, hos DriveNow finns det inga fasta hyresstationer. Du kan ställa tillbaka bilen på alla offentliga parkeringsplatser inom affärsområdet - oberoende av, var du startade hyran.

    • När du vill avsluta din resa låser du bilen enkelt efter att du stängt av motorn med appen eller med kundkortet (genom att lägga kundkortet på läsaren i vindrutan).
      När lampan i läsaren lyser grönt har din hyra avslutats korrekt. Vill du bara kort avbryta din resa, väljer du efter motorstoppet  "Mellanstoppa" på DriveNow bildskärmen .

    • Tyvärr händer det på grund av yttre inflytanden (t.ex. soleruptioner) upprepade gånger inskränkningar i positionsbestämmelsen. Ring i detta fall vår kundsupport via appen eller via ”Ringa service”-knappen i bilen. De kommer då att ta hand om problemet och avsluta hyran för dig.  

    • Tyvärr kräver vi GSM-mottagning för överföring av information, dvs. det normala radionätet räcker delvis inte. Det kan vara så, att din handy visar full mottagning, även när det inte finns någon GSM-mottagning. Parkera bilen lite längre bort och försök igen. Skulle det trots detta inte fungera, ring vår kundsupport via appen eller via ”Ringa service“-knappen i fordonet. De kommer då att ta hand om problemet och avsluta hyran för dig.

  • Paket & Bonusminuter
    • Vid överskridande av timantalet i ett bokat timpaket gäller reguljära minutpriser. Vid överskridande av inklusivkilometer blir det extra avgifter för varje ytterligare kilometer. De aktuella avgifterna hittar du på DriveNow webbsida under “Priser“.

  • Elektrisk Körning
    • Lossa laddningskabeln både från laddningspelaren men också från bilen och packa in kabeln i bagageutrymmet. Observera: Laddningskabeln är fastkopplad i BMW i3.
      Se därför alltid till, att laddningskabeln är lossad på båda ställen, innan du kör iväg. DriveNow förbehåller sig annars rätten att begära betalning för eventuella skador.

    • Som regel dröjer laddning från noll till 100 % mellan fyra och fem timmar. Laddningsprocessen sker emellertid inte linjärt. En laddningsomgång, t.ex. 25% till 80% är betydligt snabbare.

  • Diverse
    • Dina personrelaterade uppgifter används uteslutande enligt bestämmelserna i förbundsdataskyddslagen ”Bundesdatenschutzgesetzes” (BDSG). Dina uppgifter kommer endast att ges vidare till tredje part om det är nödvändigt för fullgörandet av ramavtalet resp. för genomförandet av hyresavtal eller om du har uttryckligen samtyckt till en dataöverföring för ett specifikt ändamål. Detta avtal kan du återkalla när som helst. Närmar uppgifter hittar om detta i våra allmänna affärsvillkor eller i dataskyddsbestämmelserna.

    • Alla DriveNow bilar är under vintermånaderna utrustade med vinterdäck, så du kan till och med vid snö kan köra bekymmerslöst. 

    • Kontakta vår kundsupport. Vi hjälper dig gärna att hitta glömda saker. Vi ansvarar dock inte för föremål, som har lämnats kvar vid återlämnandet av ett fordon.

    • DriveNow bilar rengörs och kontrolleras regelbundet av våra servicemedarbetare. Hittar du trots detta föremål som inte tillhör dig, kontakta vår kundsupport. Vi kommer då att försöka hitta ägaren och kontakta honom/henne för ett överlämnande. 

    • Nej, med hänsyn till andra kunder är rökning inte tillåtet i DriveNow fordon. Skulle du anmäla att det har rökts i bilen under din resa, får du betala motsvarande rengöringsavgift (se prislista). 

Kunde du inte hitta svaret på din fråga?

Ring oss. Vi hjälper dig.

0200 43 95 44 (Gratis i Sverige)


Eller maila din fråga till oss

kundservice@drive-now.se