carsharing_faq-lisbon

Perguntas Frequentes

  • Registo & Pagamento
    • Para se registar na DriveNow, precisa de ter uma carta de condução válida há pelo menos um ano. Precisa também de ser cliente Via Verde ou em alternativa ter um cartão de crédito como método de pagamento.

    • Quando se registar vai-lhe ser pedido para tirar uma fotografia frente e verso da sua carta de condução, bem como uma selfie. Pode fazer o upload destas imagens na app DriveNow de forma a verificarmos todos os seus detalhes. Assim que tivermos validado todos os documentos, ativamos a sua conta e pode começar a utilizar os carros DriveNow.

    • Aceitamos pagamentos por cartão de crédito/débito (Visa, MasterCard, Diners Club e American Express). Tenha em atenção que não aceitamos cartões pré-pagos.

    • Até 5 dias úteis depois da sua viagem, enviamos-lhe um email com a fatura correspondente. O valor da viagem será debitado automaticamente do seu cartão de crédito/débito. Pode sempre encontrar um resumo das suas viagens recentes na app DriveNow em “As suas viagens”.

    • Começa a pagar pela sua viagem assim que introduzir com sucesso o PIN dentro do carro.

    • Sim, bloqueamos uma certa quantia no seu cartão por motivos de segurança. Isto é apenas um depósito reembolsável e prática comum em hotéis, rent-a-car, etc. Apenas irá ter acesso a um carro DriveNow se tivermos conseguido bloquear esta quantia como segurança. Se, apesar de ter fundos suficientes, o seu cartão for recusado pelo nosso sistema, por favor entre em contacto com o seu banco.

      Assim que a sua viagem terminar, nós notificamos o banco para reembolsar/libertar a quantia bloqueada. Pode demorar entre 5 a 7 dias à quantia a voltar para a sua conta.

    • Um contrato apenas pode ser cancelado por email escrito e pelo menos 6 semanas antes do fim de qualquer trimestre. Antes de cancelar o seu contrato, tenha em atenção que não tem qualquer custo permanecer como nosso cliente. Mesmo que não esteja a planear usar a DriveNow, pode continuar como cliente – se não utilizar o serviço não tem qualquer custo.

    • Sim, pode usar os nossos serviços em várias cidades DriveNow na Europa. Tenha em atenção que antes de usar a DriveNow no estrangeiro, precisa de inserir um cartão de crédito válido como método de pagamento. Assim, se o seu método de pagamento for a Via Verde, precisa de fazer essa alteração antes de fazer a sua primeira reserva no estrangeiro.

      A primeira vez que usa a DriveNow no estrangeiro, precisa também de aceitar os termos e condições DriveNow desse país específico. As tarifas locais são as aplicáveis.

      Condições especiais aplicam-se à DriveNow em Copenhaga: Antes de usar o carro pela primeira vez em Copenhaga, tem que fazer novamente o upload da sua carta de condução através da app DriveNow para que esta seja validada. Pode encontrar mais informação na página “Como funciona”.

  • Seguro & Danos
    • A tarifa standard da DriveNow inclui seguro contra todos. Existe uma franquia de 350€ para qualquer dano da responsabilidade do condutor. Contudo, é possível reduzir a franquia para 0€ por apenas 1€ por viagem. Pode eliminar a franquia na app, logo após a reserva de um veículo. 

    • Todos os carros DriveNow estão cobertos com seguro contra todos, bem como um seguro contra roubo. A franquia standard para qualquer dano são 350€. Pode reduzir este valor para 0€ por apenas 1€ por viagem. A DriveNow não disponibiliza qualquer outra hipótese para reduzir a franquia. Em linha com a seção 9.3 e 9.6 dos Termos e Condições Gerais DriveNow, a franquia não cobre situações de dano causado por condução negligente. De acordo com a seção 9.5 dos Termos e Condições DriveNow, o utilizador é responsável por cobrir qualquer custo relacionado com infrações de trânsito que cometa.

    • O Seguro do seu automóvel não pode ser usado nas viaturas DriveNow. Se o seu cartão de crédito contém seguro de rent-a-car, contacte a gestão do mesmo para informações sobre inclusão de ausência de franquia.

    • Pode verificar os danos existentes na app ou no ecrã do veículo. Se o dano já foi reportado não tem de fazer mais nada. Se for um dano ainda não registado, por favor, contacte o centro de atendimento ao cliente para fazer o reporte. Pode fazer o contacto através da app DriveNow ou directamente através do telefone do veículo. 

    • No caso de um acidente de viação, a primeira prioridade será verificar que todos os envolvidos estão bem e a área onde ocorreu está segura. Deve informar o centro de atendimento ao cliente o mais rápido possível, através da app, clicando no “centro de atendimento” no ecrã DriveNow da viatura ou por telefone. Todos os acidentes rodoviários, mesmo os de pequenos danos devem ser registados pelas autoridades. Deve solicitar todos os dados do condutor dos terceiros envolvidos (nome, carta de condução, seguro, contacto, etc.), assim como a matrícula e o número do levantamento das autoridades. Tem de nos enviar a declaração amigável o mais breve possível. Se a viatura está imobllizada por favor contacte-nos imediatamente.

  • Usar a DriveNow
    • Pode reservar gratuitamente um veículo DriveNow por 15 minutos. Depois desses 15 minutos pode reservar até 8 horas com um custo de 10 cêntimos por minuto. 

    • Pode reservar uma viatura DriveNow até um máximo de 8 horas. Uma tarifa é cobrada para os prolongamentos adicionais aos 15 minutos gratuitos. Para fazer o prolongamento basta clicar na contagem decrescente da reserva, depois de reservar o veículo, e selecionar "prolongar". As reservas podem ser canceladas em qualquer altura.

    • Neste caso, por favor, contacte o nosso centro de atendimento. Vamos ajudar a encontrar o seu veículo ou outro sem custos adicionais.

    • Na DriveNow não usamos chaves. Se reservou uma viatura simplesmente pode desbloqueá-la com a app. Para a bloqueá-la, deve sair do carro, fechar as portas e vidros e usar novamente a app DriveNow.

    • Não, quando quer utilizar a DriveNow tem de usar a sua conta pessoal ou business. Não pode em circunstância nenhuma abrir uma viatura com outra conta, pois está ligada aos dados pessoas do utilizador – ao fazê-lo incorre em riscos legais.

    • Se reservou uma viatura tudo o que necessita é abri-la com a app e introduzir o seu PIN usando o controlo no centro da consola. Depois de introduzir o PIN o seu contrato começa e pode ligar o motor através do botão start/stop.

    • Não pode iniciar uma viagem sem o seu PIN.  Se o esqueceu, por favor contacte o centro de atendimento ao cliente. Se conseguirmos confirmar a sua identidade por telefone, enviaremos o seu PIN por SMS.

    • Para contactar o centro de atendimento ao cliente durante a sua viagem numa viatura DriveNow, simplesmente pressione o botão “ligar ao centro de atendimento” no menu DriveNow no ecrã. Também pode fazer o contacto através da app.

    • Selecione "Multimédia" ou "Telefone" no menu do ecrã da viatura e na opção "Bluetooth". Confirme em “adicionar dispositivo”, garantido que tem ativado o Bluetooth no seu smartphone. A conectividade será estabelecida.

    • Não, sair do País é proibido.

    • Não necessita de abastecer dado que a equipa DriveNow trata disso. No entanto, se o nível de combustível estiver abaixo de 25%, recomendamos que abasteça numa das estações equipadas com pagamento Via Verde. Pode encontrá-las através do sistema de navegação em “Pontos de Interesse”. Não necessita de pagar o combustível, dado que através do sistema Via Verde a DriveNow pagará diretamente. Quando desligar o motor selecione “reabastecer” no ecrã do veículo. Vai aparecer o PIN que terá de usar na bomba de combustível para iniciar o reabastecimento. Se o nível de combustível baixar de 25% e se quando fechar o contrato ele ficar acima de 90% creditaremos na sua conta 20 minutos de bónus. 

    • Não, a DriveNow não tem pontos fixos para iniciar ou terminar as suas viagens. Pode deixar a viatura em qualquer lugar de estacionamento público dentro da área de operações. Verifique a nossa página “como funciona” para mais informação sobre estacionamento.

    • Pode estacionar e terminar a sua viagem em qualquer ponto de estacionamento público dentro da área de operações (com ou sem parquímetro). O estacionamento está incluído na tarifa – por favor tenha atenção a zonas de residentes, de estacionamento temporário, parques de táxis, privados, etc. 

    • Quando quiser terminar a sua viagem, simplesmente desligue o motor e bloqueie o veículo usando a app DriveNow. Espere uns segundos para que a luz do indicador no para brisas passe a verde, como sinal que a operação foi bem-sucedida. Se quiser estacionar o veículo sem terminar o contrato, desligue a ignição e escolha 'Park & Keep' no ecrã do veículo.

    • Há algumas zonas que, embora dentro da área de operações, não é possível estacionar. Por favor verifique com a app DriveNow onde pode estacionar e mude para uma outra zona de estacionamento se necessário. Podem também ocorrer influências externas (raios solares, por exemplo) que podem interferir com as comunicações do veículo, neste caso por favor contacte o centro de atendimento ao cliente (através da app ou pressionando o botão “ligar ao centro de atendimento” no ecrã). Vamos ajudar a resolver a questão e encerrar o contrato por si. 

    • Infelizmente necessitamos de uma ligação GSM para transmitir informação. Ou seja, a normal ligação via rádio nem sempre é suficiente. No entanto o seu telefone portátil pode estar a dar sinal de receção máxima mesmo sem ligação GSM. Conduza um pouco mais, estacione a viatura e tente novamente, caso o problema persista, por favor contacte o centro de atendimento ao cliente (através da app ou pressionando o botão “ligar ao centro de atendimento” no ecrã). Vamos ajudar a resolver a questão e encerrar o contrato por si.    

    • Todos os nossos BMW série 1 estão equipados com um booster para crianças. Podem estar localizados na mala ou no interior, se verificar a sua falta, por favor, informe o centro de atendimento ao cliente. Pode também usar as suas cadeiras de bebé nas viaturas DriveNow.

    • Como regra geral sim, no entanto é responsável por deixar a viatura limpa. No caso da viatura ficar muito suja, reservamos o direito de cobrar a limpeza necessária (ver tarifário).

    • Na área de operações não há portagens, no entanto se na sua viagem passar por uma portagem siga pela Via Verde – o valor da portagem será depois cobrado no seu contrato.

    • Se a sua carta de condução só lhe permite conduzir viaturas de caixa automática use o filtro na app para encontrar as nossas viaturas com este equipamento – cerca de 30% da frota DriveNow Lisboa tem caixa automática.

  • Minutos de bónus
    • Não, só pode usar os minutos bónus no seu país de registo. Por exemplo, como cliente DriveNow Portugal, só pode usar os seus packs e minutos de bónus em Portugal.

    • Os pacotes DriveNow e os minutos de bónus serão utilizados na seguinte ordem: minutos com uma data de validade serão usados em primeiro lugar, seguidos dos minutos comprados em pacotes sem data de validade e, por último, os minutos de bónus sem data de validade.

    • Não. Os minutos de bónus apenas são válidos para tarifas de condução, não estando disponíveis para a tarifa de reserva ou park&keep. 

       
  • Conduzir um veículo electrico
    • Não necessita carregar o seu BMW i3, nós fazemo-lo por si. No entanto, se a autonomia baixar dos 25% durante ou no fim da sua viagem, recomendamos que carregue a sua viatura. Não necessita de pagar, use somente o cartão de recarga e a DriveNow será debitada. Creditaremos 20 minutos de bónus na sua conta DriveNow no caso de fazer um carregamento. Caso o seu BMW i3 ficar sem autonomia fora da área de operações, será faturado pela deslocação dos nossos serviços e respetivo reboque, por isto tenha em atenção à autonomia quando fizer a reserva ou no início da sua viagem.

    • Pode carregar em qualquer ponto da Mobi.e. Os pontos de carregamento aparecem no ecrã do veículo (no sistema de navegação em “Pontos de Interesse”) e podem ser introduzidos como ponto de destino no sistema de navegação. 

      Importante: o BMW i3 só pode ser carregado usando o cabo que se encontra na viatura, e não com um cabo convencional de 220v.

    • O motor terá de estar desligado antes de iniciar a carga (a luz no start/stop fica laranja). Pegue no cabo que se encontra na mala do veículo, primeiro ligue no ponto de carga e depois no veículo. O cartão de carregamento (por favor mantenha-o na consola central depois de utilizar) permite desbloquear a estação de carregamento. Quando os cabos estão corretamente colocados e a carga é iniciada, o LED azul junto à tomada do veículo começa a piscar. Se ficar laranja ou encarnado significa que alguma coisa está errada, por favor contacte o centro de atendimento ao cliente.

    • A carga de 0% a 100% varia com o tipo de posto, mas normalmente entre 4 a 5 horas. No entanto, a carga é substancialmente mais rápida entre os 25% e os 80%.

    • Retirando o cabo do ponto de carga (usando o cartão) e do veículo, e guardando-o novamente na mala.

  • Usar DriveNow em negócios
    • A DriveNow oferece um leque de soluções para empresas de todas as dimensões. Simplesmente contacte-nos através de vendas@drive-now.pt se quiser saber mais informação, um membro da nossa equipa irá contacta-lo assim que possível. 

    • O sistema de registo da DriveNow permite introduzir uma morada de empresa para efeitos de faturação. Deve adicionar esta informação na sua conta de cliente no website DriveNow. Também desta forma pode atualizar o método de pagamento para as suas viagens de negócios, assim como o seu email para este efeito.
      Reserve uma viatura com a app DriveNow e depois escolha uso particular ou business. Pode também escolher o tipo de viagem no ecrã da viatura, já dentro da sua viatura DriveNow. A fatura será feita para a morada do tipo de viagem que escolher, e enviada para o email associado.

    • Se a DriveNow já tem acordo com a sua empresa, pode fazer a associação de forma simples, por favor contacte o responsável pela conta DriveNow na sua empresa para mais informação.

  • Outras questões
    • Por favor contacte o centro de atendimento ao cliente. Teremos todo o gosto em recuperar os seus pertences, no entanto a DriveNow não aceita qualquer responsabilidade pelos bens que deixar nos veículos.

    • Os veículos DriveNow são limpos e inspecionados regularmente pelas nossas equipas. No caso de encontrar alguma coisa dentro de uma viatura, por favor, ligue para o centro de atendimento ao cliente, de forma a contactar-nos o anterior cliente.

    • Por envie-nos um email para cliente@drive-now.pt ou ligue para o centro de atendimento ao cliente.

    • É responsável pelas infrações que cometer na condução das viaturas DriveNow. Somos obrigados a informar as autoridades dos seus dados no caso de uma multa por infração. Para suportar custos administrativos reservamos o direito de lhe faturar uma taxa (por favor consulte o tarifário).

    • Não. Por respeito aos próximos clientes, fumar nas viaturas é proibido. Caso um condutor se queixe por cheiro a fumo, reservamos o direito de cobrar ao cliente anterior a necessária limpeza (por favor consulte o tarifário).

    • Os seus dados só serão passados às autoridades em casos de solicitação especifica (ex: multas) ou quando deu autorização explícita para tal (ex: newsletter). Pode mudar as suas permissões quando assim entender. Para mais detalhes por favor consulte os Termos & Condições Gerais e a Política de Privacidade.

Necessita de ajuda?

O nosso centro de atendimento ao cliente
+351 210 008 090

Ou envie-nos um email
cliente@drive-now.pt