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Perguntas comuns

  • Registo & Pagamento
    • Para se registar na DriveNow, precisa de ter uma carta de condução válida há pelo menos um ano. Precisa também de ser cliente Via Verde ou em alternativa ter um cartão de crédito como método de pagamento.

    • Quando se registar vai-lhe ser pedido para tirar uma fotografia frente e verso da sua carta de condução, bem como uma selfie. Pode fazer o upload destas imagens na app DriveNow de forma a verificarmos todos os seus detalhes. Assim que tivermos validado todos os documentos, ativamos a sua conta e pode começar a utilizar os carros DriveNow.

    • Nós aceitamos pagamentos por cartão de crédito/débito (Visa, MasterCard, Diners Club e American Express) ou através da sua conta Via Verde. Tenha em atenção que não aceitamos cartões pré-pagos.

    • 2 dias depois da sua viagem, enviamos-lhe um email com a fatura correspondente. O valor da viagem será debitado automaticamente do seu cartão de crédito/débito ou diretamente através da sua conta Via Verde. Pode encontrar um resumo das suas viagens recentes, e correspondentes faturas, na app DriveNow ou no website na área de cliente em “Viagens e Faturas”.

    • Começa a pagar pela sua viagem assim que introduzir com sucesso o PIN quando estiver dentro do carro.

    • Sim, nós bloqueamos uma certa quantia no seu cartão por motivos de segurança. Isto é apenas um depósito reembolsável e prática comum em hotéis, rent-a-car, etc. Apenas irá ter acesso a um carro DriveNow se tivermos conseguido bloquear esta quantia como segurança. Se, apesar de ter fundos suficientes, o seu cartão for recusado pelo nosso sistema, por favor entre em contacto com o seu banco.

      Assim que a sua viagem terminar, nós notificamos o banco para reembolsar/libertar a quantia bloqueada. Pode demorar até 3 dias à quantia a voltar para a sua conta.

    • Um contrato apenas pode ser cancelado por email escrito e pelo menos 6 semanas antes do fim de qualquer trimestre. Antes de cancelar o seu contrato, tenha em atenção que não tem qualquer custo permanecer como nosso cliente. Mesmo que não esteja a planear usar a DriveNow, pode continuar como cliente – se não utilizar o serviço não tem qualquer custo.

    • Sim, pode usar os nossos serviços em várias cidades DriveNow na Europa. Tenha em atenção que antes de usar a DriveNow no estrangeiro, precisa de inserir um cartão de crédito válido como método de pagamento. Assim, se o seu método de pagamento for a Via Verde, precisa de fazer essa alteração antes de fazer a sua primeira reserva no estrangeiro.

      A primeira vez que usa a DriveNow no estrangeiro, precisa também de aceitar os termos e condições DriveNow desse país específico. As tarifas locais são as aplicáveis.

      Condições especiais aplicam-se à DriveNow em Copenhaga: Antes de usar o carro pela primeira vez em Copenhaga, tem que fazer novamente o upload da sua carta de condução através da app DriveNow para que esta seja validada. Pode encontrar mais informação na página “Como funciona”.

  • Seguro & Danos
    • A tarifa standard da DriveNow inclui seguro contra terceiros, bem como um seguro contra roubo. Existe uma franquia de 350€ para qualquer dano da responsabilidade do condutor. Contudo, é possível reduzir a franquia para 0€ por apenas 1€ por viagem. Se reservar o carro na app, pode eliminar a franquia na seção “Planear Viagem”

    • Todos os carros DriveNow estão cobertos com seguro contra todos, bem como um seguro contra roubo. A franquia standard para qualquer dano são 350€. Pode reduzir este valor para 0€ por apenas 1€ por viagem. A DriveNow não disponibiliza qualquer outra hipótese para reduzir a franquia. Em linha com a seção 9.3 e 9.6 dos Termos e Condições Gerais DriveNow, a franquia não cobre situações de dano causado por condução negligente. De acordo com a seção 9.5 dos Termos e Condições DriveNow, o utilizador é responsável por cobrir qualquer custo relacionado com infrações de trânsito que cometa.

    • O Seguro do seu automóvel não pode ser usado nas viaturas DriveNow. Se o seu cartão de crédito contem seguro de rent-a-car, contacte a gestão do mesmo para informações sobre inclusão de ausência de franquia.

    • Pode verificar os danos existentes na app ou no ecrã do veículo. Se o dano já foi reportado não tem de fazer mais nada. Se for um dano ainda não registado, por favor, contacte o centro de atendimento ao cliente para fazer o reporte. Pode fazer o contacto diretamente através da app DriveNow.

    • No caso de um acidente de viação, a primeira prioridade será verificar que todos os envolvidos estão bem e a área onde ocorreu está segura. Deve informar o centro de atendimento ao cliente o mais rápido possível, através da app, clicando no “centro de atendimento” no ecrã DriveNow da viatura ou por telefone. Todos os acidentes rodoviários, mesmo os de pequenos danos devem ser registados pelas autoridades. Deve solicitar todos os dados do condutor dos terceiros envolvidos (nome, carta de condução, seguro, contacto, etc.), assim como a matrícula e o número do levantamento das autoridades. Tem de nos enviar a declaração amigável o mais breve possível. Se a viatura está imobllizada por favor contacte-nos imediatamente.

  • Usar a DriveNow
    • Pode reservar gratuitamente a sua escolha DriveNow por 15 minutos, depois desses 15 minutos pode reservar até 24 horas com um custo de 15 cêntimos por minuto.

    • Pode reservar uma viatura DriveNow até um máximo de 24 horas. Uma tarifa é cobrada para os prolongamentos. Para fazer o prolongamento simplesmente clique na reserva na app e selecione “prolongar. Como nos primeiros 15 minutos gratuitos pode cancelar a reserve em qualquer altura.

    • Neste caso, por favor, contacte o centro de atendimento. Vamos ajudar a encontrar o seu veículo ou outro sem custos adicionais.

    • Se a sua carta de condução só lhe permite conduzir viaturas de Caixa automática use o filtro na app para encontrar as nossas viaturas com este equipamento – certa de 30% da frota DriveNow Lisboa tem caixa automática.

    • Na DriveNow não usamos chaves. Se reservou uma viatura simplesmente pode desbloqueá-la com a app, para a bloquear de novo depois da sua viagem facilmente o fará também com a app DriveNow.

    • Não, quando quer utilizar a DriveNow tem de usar a sua conta pessoal ou business. Não pode em qualquer circunstância abrir uma viatura com uma outra conta, pois esta ligada aos dados pessoas do utilizador – ao faze-lo incorre em riscos legais.

    • Se reservou uma viatura tudo o que necessita é abri-la com a app e introduzir o seu PIN usando o iDrive no centro da consola. Depois de introduzir o PIN o seu contrato começa e pode ligar o motor através do botão start/stop.

    • Não pode iniciar uma viagem sem o seu PIN, se o esqueceu, por favor contacte o centro de atendimento ao cliente. Se conseguirmos confirmar a sua identidade por telefone, enviaremos o seu PIN por SMS.

    • Para contactar o centro de atendimento ao cliente durante a sua viagem numa viatura DriveNow, simplesmente pressione o botão “ligar ao centro de atendimento” no menu DriveNow no ecrã. Também pode fazer o contacto através da app.

    • Selecione "Multimédia" ou "Telefone" no menu do ecrã da viatura e na opção "Bluetooth". Confirme em “adicionar dispositivo”, garantido que tem ativado o Bluetooth no seu smartphone. A conectividade será estabelecida.

    • Não, sair do País é proibido.

    • Não necessita de abastecer dado que a equipa DriveNow trata disso. No entanto, se o nível de combustível estiver abaixo de 25%, recomendamos que abasteça numa das estações equipadas com pagamento Via Verde. Pode encontra-las através do sistema de navegação em “pontos de interesse especiais”. Não necessita de pagar o combustível, dado que através do sistema Via Verde a DriveNow pagará diretamente. Quando desligar o motor selecione “reabastecer” no ecrã do veículo. Vai aparecer o PIN que terá de usar na bomba de combustível para iniciar o reabastecimento. Se o nível de combustível baixar de 25% e se quando fechar o contrato ele ficar acima de 90% creditaremos na sua conta 20 minutos de bónus. 

    • Não, a DriveNow não tem pontos fixos para iniciar ou terminar as suas viagens. Pode deixar a viatura em qualquer lugar de estacionamento público dentro da área de operações. Verifique a nossa página “como funciona” para mais informação sobre estacionamento.

    • Pode estacionar e terminar a sua viagem em qualquer ponto de estacionamento público dentro da área de operações. O parque de estacionamento está incluído na tarifa – por favor tenha atenção a zonas de residentes, de estacionamento temporário, parques de táxis, privados, etc. 

    • Quando quiser terminar a sua viagem, simplesmente desligue o motor e bloqueie o veículo usando a app DriveNow. Espere uns segundos para que a luz do indicador no para brisas passe a verde, como sinal que a operação foi bem-sucedida. Se quiser estacionar o veículo sem terminar o contrato, desligue a ignição e escolha 'Park & Keep' no ecrã do veículo.

    • Há algumas zonas que, embora dentro da área de operações, não é possível estacionar. Por favor verifique com a app DriveNow onde pode estacionar e mude para uma outra zona de estacionamento se necessário. Podem também ocorrer influências externas (raios solares, por exemplo) que podem interferir com as comunicações do veículo, neste caso por favor contacte o centro de atendimento ao cliente (através da app ou pressionando o botão “ligar ao centro de atendimento” no ecrã). Vamos ajudar a resolver a questão e encerrar o contrato por si. 

    • Infelizmente necessitamos de uma ligação GSM para transmitir informação. Ou seja, a normal ligação via rádio nem sempre é suficiente. No entanto o seu telefone portátil pode estar a dar sinal de receção máxima mesmo sem ligação GSM. Conduza um pouco mais, estacione a viatura e tente novamente, caso o problema persista, por favor contacte o centro de atendimento ao cliente (através da app ou pressionando o botão “ligar ao centro de atendimento” no ecrã). Vamos ajudar a resolver a questão e encerrar o contrato por si.    

    • Todos os nossos BMW série 1 estão equipados com um booster para crianças. Podem estar localizados na mala ou no interior, se verificar a sua falta, por favor, informe o centro de atendimento ao cliente. Pode também usar as suas cadeiras de bebé nas viaturas DriveNow.

    • Como regra geral sim, no entanto é responsável por deixar a viatura limpa. No caso da viatura ficar muito suja, reservamos o direito de cobrar a limpeza necessária (ver preçário).

    • Na área de operações não há portagens, no entanto se na sua viagem passar por uma portagem siga pela Via Verde – o valor da portagem será depois cobrado no seu contrato.

  • Minutos de bónus
    • Não, só pode usar bónus no seu país de registo. Por exemplo, como cliente DriveNow Portugal, só pode usar os seus Packs e minutos de bónus em Portugal.

    • Se a sua conta foi creditada com minutos de bónus, serão usados primeiro os com data de expiração.

  • Conduzir um veículo electrico
    • Não necessita carregar o seu BMW i3, nós fazemo-lo por si. No entanto, que a autonomia baixar dos 25% durante ou no fim da sua viagem, recomendamos que carregue a sua viatura. Não necessita de pagar, use somente o cartão de recarga e a DriveNow será debitada. Creditaremos 20 minutos de bónus na sua conta DriveNow no caso de fazer um carregamento. Caso o seu BMW i3 ficar sem autonomia fora da área de operações, será faturado pela deslocação dos nossos serviços e respetivo reboque, por isto tenha em atenção á autonomia quando da reserva ou no início da sua viagem.

    • Pode carregar em qualquer ponto da Mobi.e. Os pontos de carregamento aparecem no ecrã do veículo (no Sistema de navegação em “pontos de interesse especiais”) e podem ser introduzidos como ponto de destino no sistema de navegação. 

      Importante: o BMW i3 só pode ser carregado usando o cabro se se encontra na viatura, e não com um cabo convencional de 220v.

    • O motor terá de estar desligado antes de iniciar a carga (a luz no start/stop fica laranja). Pegue no cabo que se encontra na mala do veículo, primeiro ligue no ponto de carga e depois no veículo. O cartão de carregamento (por favor mantenha-o na consola central) permite desbloquear a estação de carregamento. Quando os cabos estão corretamente colocados e a carga é iniciada, o LED azul junto á tomada do veículo começa a piscar. Se ficar laranja ou encarnado significa que alguma coisa está errada, por favor contacte o centro de atendimento ao cliente.

    • A carga de 0% a 100% varia com o tipo de posto, mas normalmente entre 4 a 5 horas. No entanto a carga é substancialmente mais rápida entre os 25% e os 80%.

    • Retirando o cabo do ponto de carga (usando o cartão) e do veículo, e guardando-o novamente na mala.

  • Usar DriveNow em business
    • DriveNow oferece um leque de soluções para empresas de todas as dimensões. Simplesmente contacte-nos através vendas@drive-now.pt se quiser saber mais informação, um membro da nossa equipa irá contacta-lo.

    • O sistema de registo da DriveNow permite introduzir uma morada de empresa para efeitos de faturação. Pode também adicionar esta informação na sua conta de cliente no website DriveNow. Também desta forma pode atualizar o método de pagamento paras as suas viagens de negócios, assim como o seu email para este efeito.
      Reserve uma viatura com a app DriveNow e depois escolha uso particular ou business com “planear viagem”. Pode também escolher o tipo de viagem no ecrã da viatura, já dentro da sua viatura DriveNow. A fatura será feita para a morada do tipo de viagem que escolher, e enviada para o email associado.

    • Se a DriveNow já tem acordo com a sua empresas, pode fazer a associação de forma simples, por favor contacte o responsável pela conta DriveNow na sua empresa para mais informação.

  • Miscellaneous
    • Por favor contacte o centro de atendimento ao cliente. Teremos todo o gosto em recuperar os seus bens, no entanto a DriveNow não aceita qualquer responsabilidade pelos bens que deixar nos veículos.

    • Os veículos DriveNow são limpos e inspecionados regularmente pelas nossas equipas. No caso de encontrar alguma coisa dentro de uma viatura, por favor, ligue para o centro de atendimento ao cliente, de forma a contactar-nos o anterior cliente.

    • Por envie-nos um email para cliente@drive-now.pt ou ligue para o centro de atendimento ao cliente.

    • É responsável pelas infrações que cometer na sua condução das viaturas DriveNow. Nos somos obrigados a informar as autoridades dos seus dados no caso de uma multa por infração. Para suportar custos administrativos reservamos o direito de lhe faturar uma taxa (por favor consulte o preçário).

    • Não. Por respeito aos próximos clientes, fumar nas viaturas é proibido. Caso um condutor que queixe por cheiro a fumo, reservamos o direito de cobrar ao cliente anterior a necessária limpeza (por favor consulte o preçário).

    • Os seus dados só serão passados ás autoridades em casos licitação especifica (ex: multas) ou quando deu autorização explicita para tal (ex: newsletter). Pode mudar as suas permissões quando assim entender. Para mais detalhes por favor consulte os Termos & Condições e a Política de Privacidade.

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O nosso centro de atendimento ao cliente
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