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Termini e Condizioni DriveNow Italy S.r.l.

Ultimo aggiornamento: 5 Ottobre 2016

1. Oggetto

I presenti termini e condizioni generali ("Termini e Condizioni Generali") regolano tutte le operazioni di noleggio eseguite in Italia per i Veicoli forniti da DriveNow Italy S.r.l. a favore di Clienti come di seguito definiti. Il Richiedente dichiara di accettare i Termini e le Condizioni Generali, il regolamento tariffario di volta in volta in vigore (in seguito, "Listino prezzi"), la carta dei servizi e regolamento di servizio di car sharing DriveNow (in seguito, il "Regolamento"), l'Informativa Privacy nonché gli ulteriori documenti relativi al servizio di noleggio disponibili sul Sito Web DriveNow al momento del completamento della procedura di registrazione.

 

 

Definizioni

Richiedente

Persona che richiede la registrazione ai fine di divenire un Cliente DriveNow

Cliente

Il Richiedente autorizzato - a seguito della registrazione e in possesso dei requisiti di cui alla clausola 3 - ad effettuare prenotazioni ed usare un Veicolo secondo i Termini e le Condizioni Generali

BMW iDrive

Unità di controllo posta sulla console centrale di ogni Veicolo che serve per accedere e utilizzare lo Schermo DriveNow

DriveNow

DriveNow Italy S.r.l. (sede legale in Milano, Carlo Ottavio Cornaggio 16, C.F. 09504560963)

DriveNow ID

ID che viene usato insieme ad un'applicazione per dispositivi mobili per avere accesso ai Veicoli

Schermo DriveNow

Schermo installato sui Veicoli che consente ai Clienti di accedere ed inserire le informazioni necessarie relative all'utilizzo del Veicolo

Call Center

Centro di assistenza aperto 24 ore su 24 che può essere contattato on-line o telefonicamente (compresa la funzione telefonica installata su ogni Veicolo)

Sito Web DriveNow

www.drive-now.com

PIN

Numero identificativo personale scelto dal Cliente

Periodo di Noleggio

Periodo che ha inizio con la conferma della prenotazione secondo i Termini e le Condizioni Generali descritte alla Clausola 6.5 e che finisce con l'effettiva restituzione del  Veicolo come da Clausola 13 (soggetta alla Clausola 12.2)

Veicolo Prenotato

Veicolo prenotato da un Cliente come da Clausola 6.2

Veicolo

Veicolo fornito da DriveNow ed utilizzato dai Clienti secondo le presenti Termini e Condizioni Generali

 

2. Noleggio

2.1 Il Richiedente dichiara di accettare i Termini e Condizioni Generali l'Informativa Privacy, il Listino prezzi ed il Regolamento - che costituiscono parte integrante dei presenti Termini e Condizioni Generali - nonché ogni altro ulteriore documento che regoli il noleggio nel momento in cui viene completata la procedura di registrazione contenuta sul Sito Web DriveNow.

2.2 Il Cliente potrà noleggiare Veicoli da DriveNow ai sensi dei Termini e Condizioni Generali, come di volta in volta applicabili. Salvo diversa comunicazione da parte di DriveNow (disponibile sul Sito Web DriveNow), alla sottoscrizione di contratto singolo di noleggio, saranno applicate le tariffe di cui al Listino prezzi disponibile sul Sito Web DriveNow.

2.3 Né DriveNow né il Cliente saranno tenuti a sottoscrivere un numero minimo di contratti singoli di noleggio.

2.4 Il Richiedente, una volta autorizzato da DriveNow e divenuto un Cliente, dovrà versare la relativa tassa di registrazione una-tantum, che verrà addebitata come indicato sul Sito Web DriveNow.

2.5 L'accettazione dei Termini e Condizioni Generali da parte del Richiedente non comporta nessun obbligo per DriveNow di autorizzare il Richiedente come Cliente ovvero alla consegna del DriveNow ID; restando inteso che tale procedura è soggetta a conferma da parte di DriveNow della registrazione effettuata dal Richiedente, con facoltà di verifica della Patente e del suo documento d'identità del Richiedente presso le autorità amministrative competenti (tra cui, a titolo esemplificativo e non esaustivo, la Motorizzazione Civile).

2.6 Per diventare Cliente, il Richiedente può registrarsi solo se:

a) è in possesso di una patente di guida valida per la conduzione di un autoveicolo ("Patente"; fermo restando che per Patente si intendono tutte le patenti di guida, comprese le patenti internazionali, purché consentano al Cliente la guida di autoveicoli in Italia ed a condizione che il Cliente abbia la propria residenza o il proprio domicilio nello stesso Stato nel quale è stata rilasciata la patente); e

b) la Patente sia stata rilasciata almeno 12 mesi prima della data di registrazione al sito Web DriveNow.

2.7 Il Cliente dovrà informare immediatamente DriveNow per iscritto qualora non sia più in possesso dei requisiti di cui alla Clausola 2.6.

3. Soggetti Autorizzati

3.1 Solo il Cliente ha la facoltà di effettuare una prenotazione e di utilizzare i Veicoli; ai sensi dei Termini e delle Condizioni Generali il termine "Cliente" indica una persona fisica che:

a) Ha accettato i presenti Termini e Condizioni Generali ai sensi della Clausola 2 di cui sopra;

b) Ha raggiunto la maggiore età ai sensi della Legge Italiana,

c) È titolare di regolare di Patente e che ha con sé la Patente durante la fase di registrazione al Sito Web DriveNow e durante il noleggio; e

d) È in possesso dello strumento elettronico per l'accesso al Veicolo sotto forma di DriveNow Customer ID, o di altro dispositivo o mezzo messo a sua disposizione da DriveNow al fine di effettuare tale accesso e consegnato da DriveNow ("DriveNow ID") e del PIN da utilizzare insieme ad una applicazione dedicata fornita da DriveNow ed installata su dispositivo mobile ("APP"), in possesso del Cliente.

Al fine di utilizzare la App per effettuare l'accesso, il Cliente deve possedere un telefono cellulare che rispetti i requisiti tecnici della App.

3.2 Durante ciascun download e aggiornamento della App, la conformità tecnica viene automaticamente verificata. DriveNow non garantisce alcuna compatibilità tecnica e non assume alcuna responsabilità in relazione alla conformità con i requisiti tecnici. Il Cliente è responsabile di far sì che una connessione mobile sia disponibile dovendo sostenere qualsivoglia costo derivante dall'utilizzo di un operatore mobile.

3.3 È vietato cercare di acquisire dati dalla APP e/o dal DriveNow ID, nonché copiare o manipolare tali dati con metodi informatici. La violazione di queste norme comporta l'immediata esclusione dal circuito DriveNow e il diritto di DriveNow a richiedere la risoluzione di diritto del rapporto contrattuale esistente tra Cliente e DriveNow ai sensi dell'Art. 1456 del codice civile; inoltre, i costi e i danni eventualmente derivanti da tale violazione saranno interamente a carico del Cliente.

4. Procedura di accesso al Veicolo

4.1 Per accedere al Veicolo, il Cliente dovrà usare il DriveNow ID come da istruzioni fornite da DriveNow, tramite il Sito Web. In tal modo il Cliente avrà la facoltà di usare il Veicolo nel rispetto dei Termini e Condizioni Generali fermo restando che il Veicolo potrà essere guidato esclusivamente dal Cliente stesso.

4.2 Il Veicolo potrà essere utilizzato esclusivamente dal Cliente che ha effettuato la prenotazione. In caso di violazione a tale previsione verranno applicate le sanzioni previste nel Listino prezzi.

4.3 Il Cliente dovrà immediatamente informare DriveNow in merito ad eventuale revoca, ritiro, limitazione, sospensione della propria Patente o per qualsiasi tipo di interdizione oppure altre circostanze che impediscano o limitino l'uso del Veicolo ai sensi della legge. Il verificarsi di uno di questi eventi comporterà la sospensione del diritto all'uso dei Veicoli DriveNow da parte del Cliente. In caso di violazione di tale previsione dei Termini e delle Condizioni Generali, il Cliente sarà tenuto a versare per ogni Periodo di Noleggio - a titolo di penale - l'importo previsto nel Listino prezzi, e questo senza pregiudicare il diritto di DriveNow ad ottenere il risarcimento dei maggiori danni. Qualsiasi spesa sostenuta da DriveNow dovrà essere rimborsata a fronte di una richiesta scritta in tal senso.

5. Chiavi elettroniche della vettura

5.1 Il Cliente, oltre al DriveNow ID, dovrà inserire un codice personale identificativo "PIN" che insieme al DriveNow ID fungerà da chiave elettronica per l'accensione del Veicolo. Ogni strumento di accesso fornito al Cliente rimarrà di proprietà di DriveNow. Il DriveNow ID ed il codice PIN sono strettamente personali ed il Cliente non potrà cederli a nessun altro. L'eventuale perdita, danno o distruzione del DriveNow ID dovrà essere immediatamente comunicata a DriveNow. In caso di perdita o uso non consentito del DriveNow ID o del codice PIN, il diritto del Cliente all'uso di qualsiasi Veicolo verrà sospeso immediatamente sino alla riemissione del nuovo DriveNow ID o del codice PIN (a seconda dei casi). La nuova emissione di DriveNow ID o del codice PIN (a seconda dei casi) comporterà per il Cliente l'addebito del costo corrispondente a quello indicato nel Listino prezzi. Il Cliente si impegna a conservare il DriveNow ID in modo sicuro e protetto. Il Cliente garantisce che il codice PIN verrà memorizzato e la relativa notifica distrutta dopo il ricevimento e si impegna a non tenere il codice PIN, o l'eventuale trascrizione dello stesso, in prossimità del DriveNow ID. Sia il PIN sia il DriveNow ID non potranno essere annotati sulla Patente del Cliente.

Il .Cliente dovrà altresì assicurare che il PIN rimanga segreto e riservato e si impegna a non renderlo visibile e/o disponibile ai terzi ovvero a non renderlo visibile o accessibile in Veicoli non custoditi. Il Cliente si rivolgerà immediatamente a DriveNow in caso di perdita del DriveNow ID o del codice PIN o di altre circostanze che possano compromettere la riservatezza del PIN. In caso di violazione di questa clausola dei Termini e delle Condizioni Generali, il Cliente sarà ritenuto responsabile e dovrà indennizzare DriveNow per qualsiasi perdita, comprese quelle indirette, multe e/o sanzioni che DriveNow dovesse subire o versare derivanti da furto, perdita, uso o danno del Veicolo in relazione a tale violazione.

5.2 Il Cliente può richiedere un blocco del PIN contattando il Call Center DriveNow via e-mail o telefono come indicato nell'art. 23.

6. Prenotazione e Singoli Contratti di Noleggio

6.1 Il Cliente ha la facoltà di noleggiare i Veicoli di DriveNow senza prenotazione a condizione che il display sul lettore del DriveNow ID montato sul parabrezza del Veicolo sia illuminato e di colore verde.

6.2 In alternativa, il Cliente può prenotare un Veicolo disponibile ("Veicolo Prenotato") contattando il Call Center di DriveNow sia on-line che tramite telefono. Se il Cliente non utilizza il Veicolo Prenotato entro i 15 minuti successivi alla conferma della prenotazione, il Veicolo Prenotato verrà rimesso a disposizione degli altri eventuali Clienti. È possibile prolungare tale tempo di attesa oltre i 15 minuti - fino ad un massimo di 8 ore - versando un corrispettivo come da Listino prezzi. Tutti i veicoli disponibili saranno prenotabili e utilizzabili dai Clienti. Il Cliente potrà cancellare la prenotazione gratuitamente o modificarla scegliendo un altro Veicolo in qualsiasi momento nell'arco dei primi 15 minuti.

6.3 Il Cliente riconosce, rinunciando al riguardo a sollevare qualunque contestazione, che DriveNow non potrà mai essere ritenuta responsabile per qualsivoglia effetto o conseguenza negativa sofferta dal Cliente stesso (ad es. ritardi) derivanti dalla mancata disponibilità del servizio di noleggio. Il Cliente, accettando i Termini e Condizioni Generali, è consapevole che la fornitura dei servizi potrebbe essere soggetta a limitazioni e impedimenti che vanno oltre il controllo di DriveNow, come, a titolo meramente esemplificativo e non esaustivo:

- il malfunzionamento della connessione internet (fissa o mobile) del Cliente e/o di DriveNow;

- il malfunzionamento di apparecchiature elettroniche (ad es i sistemi di localizzazione GPS) utilizzate da DriveNow per monitorare la propria flotta di veicoli;

- l'interruzione del servizio a seguito di calamità naturali (ad es. terremoti o alluvioni) o cause di forza maggiore (ad es. scioperi, serrate).

6.4 Ogni Veicolo è dotato di computer di bordo con display ("Schermo DriveNow") e vari menu disponibili cui si può accedere tramite il touch screen o l'unità di controllo posta sulla console centrale del Veicolo, se presente ("BMW iDrive").

6.5 Ogni singolo contratto di noleggio tra il Cliente e DriveNow si considererà perfezionato al momento della conferma della prenotazione dal Cliente avvenuta mediante conferma sul Schermo DriveNow del Veicolo, e da quel momento verrà conteggiato il periodo di utilizzo del Veicolo ai fini della determinazione del relativo corrispettivo. Il Periodo di Noleggio per ogni contratto singolo di noleggio non potrà superare le 48 ore.

7. Controllo preliminare del Veicolo

7.1 Prima dell'accensione del motore il Cliente dovrà verificare con attenzione che il Veicolo sia pulito e privo di difetti o danni che non siano già stati segnalati nel relativo menu dello Schermo DriveNow dai precedenti Clienti. Il Cliente dovrà comunicare a DriveNow qualsiasi difetto o danno che abbia notato, e che non sia stato precedentemente segnalato come sopra indicato, chiamando il Call Center di DriveNow tramite la funzione telefonica installata sul Veicolo (tutte le chiamate di questo tipo al Call Center sono gratuite). Il Call Center comunicherà al Cliente se potrà usufruire del Veicolo nonostante il danno segnalato. È obbligatorio che qualsiasi tipo di danno venga comunicato dal Cliente prima dell'accensione del motore, ciò al fine di attribuire correttamente eventuali responsabilità; in caso contrario, il danno sarà imputato al Cliente che utilizza il Veicolo in quel momento.

7.2 Prima di partire, il Cliente dovrà accertarsi che il Veicolo sia in grado di viaggiare su strada ed esaminerà con particolare attenzione lo stato e le condizioni dei pneumatici.

7.3 È vietato stipulare contratti per riparazioni o per il traino del Veicolo senza previo consenso da parte di DriveNow.

7.4 Quando il menu per la comunicazione dei danni è attivo sullo Schermo DriveNow, un avviso apparirà per ricordare al Cliente l'importanza di verificare lo stato del Veicolo, prima della messa in moto, al fine di escludere eventuali danni o, in caso contrario, per registrarne i dettagli nel menu dello Schermo DriveNow. Se il Cliente non segnala alcun danno prima della messa in moto, il Veicolo sarà considerato in buone condizioni - a livello visivo e meccanico - e privo di difetti o danni (ad esclusione di quelli segnalati nel menu prima dell'inizio del viaggio o del Periodo di Noleggio).

8. Utilizzo del Veicolo

8.1 Il Cliente si impegna a condurre i Veicoli con la cura e la diligenza del buon padre di famiglia (Art 1176 del c.c.) seguendo scrupolosamente le norme del Codice della Strada e tutti gli altri regolamenti in materia di veicoli circolanti su strade pubbliche (qualora esistenti). Inoltre, il Cliente si impegna a far funzionare il Veicolo conformemente a quanto descritto nel manuale di istruzioni, nel libretto di circolazione, nella documentazione del Veicolo stesso e nelle specifiche tecniche del produttore. Dopo il parcheggio, e prima di lasciare il Veicolo, il Cliente dovrà assicurarsi che questo sia parcheggiato ai sensi di quanto previsto nella successiva Clausola 13 e protetto contro il rischio di furto e controllare che tutti i finestrini, le porte, gli eventuali tettucci apribili o pieghevoli ed il tappo del serbatoio siano debitamente chiusi e bloccati. Il Cliente utilizzerà il Veicolo nel pieno rispetto delle norme del Codice della Strada, dei pedoni e degli altri utenti stradali. Il Cliente guiderà in modo sicuro ed ottimizzando il consumo di carburante, nell'interesse pubblico e dell'ambiente. Qualsivoglia sanzione comminata al Veicolo dalle competenti autorità sarà integralmente a carico del Cliente, inclusi gli eventuali costi e/o oneri aggiuntivi.

8.2 Il Cliente non potrà in alcun modo usare il Veicolo per:

a) sport automobilistici, gare di velocità o corse di alcun tipo;

b) testare il Veicolo, a scopo di allenamento o conduzione fuoristrada;

c) il trasporto di passeggeri dietro compenso o come taxi o qualsiasi altra finalità commerciale;

d) noleggio a terzi;

e) commettere reati;

f) il trasporto di sostanze pericolose, infiammabili, tossiche o simili;

g) il trasporto di armi, esplosivi, materiale radioattivo, batteriologico e simili;

h) trasportare oggetti con forma, dimensioni o peso tali da pregiudicare la conduzione sicura del Veicolo o da danneggiare parti dello stesso o altre proprietà,

i) portare a rimorchio altri veicoli o oggetti;

j) il trasporto di animali, a meno che questi non viaggino in apposita gabbia chiusa e riposta in modo sicuro e regolare nel baule del Veicolo; e

k) il trasporto di merci o persone in contrasto con leggi e regolamenti vigenti nel luogo ove avviene la circolazione del Veicolo.

8.3 Il Cliente non dovrà:

a) guidare il Veicolo, o permettere che lo stesso venga condotto, al di fuori del territorio della Repubblica Italiana;

b) guidare il Veicolo sotto l'influsso di alcol, droghe o farmaci;

c) permettere che neonati e bambini piccoli vengano trasportati senza rispettare le leggi in vigore e senza usare gli appositi seggiolini richiesti - per la loro sicurezza - in base all'età, al peso e altezza, nonché senza l'osservanza di tutte le istruzioni e raccomandazioni del produttore per l'installazione e lo smontaggio di tali sistemi di ritenuta;

d) sporcare, danneggiare o deturpare il Veicolo o lasciarvi immondizia o rifiuti di qualsiasi tipo;

e) fumare o permettere ai passeggeri di fumare all'interno del Veicolo;

f) rimuovere qualsiasi oggetto o attrezzatura presente nel Veicolo che non sia di sua proprietà o di quella dei passeggeri, smontare o manomettere il Veicolo;

g) sovraccaricare o trasportare più persone di quelle previste nel libretto di circolazione del Veicolo;

h) utilizzare la Carta Carburante/ricarica per rifornire/ricaricare altri Veicoli;

i) utilizzare il Veicolo per portare oggetti che:

- possano verosimilmente causare lesioni o danni al Cliente, al passeggero o qualsiasi altra persona;

- possano verosimilmente causare danni al Veicolo o altra proprietà;

- possano verosimilmente avere un effetto negativo sulla sicurezza del Veicolo e la sua capacità di viaggiare su strada; e

- siano vietati per legge;

j) smontare e/o manomettere il Veicolo in qualsiasi modo (o tentare di farlo);

k) eseguire o far eseguire qualsiasi tipo di riparazione o modifica sul Veicolo; e

l) disattivare gli airbags.

Il Cliente è altresì obbligato a non distruggere, alterare o prendere copia e calchi della carta di circolazione, della chiave elettronica del Veicolo e della Carta Carburante eventualmente presente a bordo del Veicolo.

8.4 Il Cliente si assicurerà che qualsiasi passeggero da lui trasportato nel Veicolo rispetti le previsioni di cui ai Termini e Condizioni Generali. In caso di violazione dei Termini e Condizioni Generali, DriveNow avrà il diritto di risolvere contratto di noleggio senza preavviso nei confronti del Cliente e/o di recedere tale contratto (come meglio specificato alla successiva Clausola 19), in entrambi i casi senza che DriveNow sia ritenuta responsabile, fermo restando il diritto di DriveNow al risarcimento dei danni e di esperire qualunque azione legale ritenuta necessaria.

8.5 DriveNow avrà la facoltà di mettersi in contatto con il Veicolo per mezzo della funzione telefonica ivi installata qualora il Call Center ritenga ci siano problemi con il noleggio o l'utilizzo del Veicolo (ad esempio, se il Cliente ha aperto il Veicolo ma non dà inizio al noleggio entro i successivi 20 minuti o se il Veicolo non è stato opportunamente chiuso e bloccato dopo la conferma che il periodo di prenotazione è terminato).

9. Rifornimenti e Carta Carburante

9.1 Se durante o alla fine del tragitto il livello di carburante/carica scende al di sotto del 25% del totale, il Cliente dovrà rifornire/ricaricare il Veicolo come segue:

a) Utilizzando la Carta Carburante/ricarica che si trova all'interno del Veicolo (tramite il PIN che appare sullo schermo Schermo DriveNow) se la stazione di rifornimento/ricarica è una stazione individuata nella lista disponibile sullo Schermo DriveNow e nel Sito Web DriveNow), o

b) Pagando quanto dovuto per il rifornimento/la ricarica in tutte le altre stazioni di rifornimento/ricarica. DriveNow rimborserà il Cliente per l'intero ammontare dietro presentazione della relativa ricevuta.

9.2 Il Cliente si impegna ad utilizzare la Carta Carburante/ricarica ed il cavo di ricarica esclusivamente per il Veicolo e sarà tenuto a versare - a titolo di penale - l'importo previsto nel Listino prezzi in caso di inosservanza delle previsioni di cui alla presente clausola, fermo restando che DriveNow avrà il diritto di richiedere il risarcimento dei maggiori danni.

10. Responsabilità di DriveNow

10.1 Nessuna clausola di cui ai Termini e Condizioni Generali potrà escludere o limitare la responsabilità di DriveNow in caso di:

a) decesso o lesioni personali causate da dolo o colpa grave di DriveNow;

b) truffa;

c) dichiarazione falsa;

d) qualsiasi altra situazione per la quale sarebbe illegale escludere o cercare di escludere tale responsabilità.

10.2 DriveNow sarà responsabile nei confronti del Cliente esclusivamente per i danni diretti, tipici e prevedibili in sede di stipula del contratto.

10.3 DriveNow non sarà ritenuta responsabile delle perdite subite dal Cliente, ivi comprese, ma non solo, le perdite in termini di profitto.

10.4 DriveNow non sarà ritenuta responsabile qualora il mancato rispetto delle presenti Termini e Condizioni Generali sia dovuto a ragioni al di fuori del proprio controllo.

10.5 DriveNow non assume alcuna responsabilità relativamente agli oggetti dimenticati dal Cliente e/o da terzi all'interno dei Veicoli. Parimenti, è esclusa qualsiasi responsabilità di DriveNow per il danneggiamento di beni del Cliente e/o di terzi nel corso dell'utilizzo dei Veicoli. DriveNow si riserva di addebitare al Cliente i costi di servizio legati al recupero degli oggetti dimenticati dal Cliente e/o da terzi nel Veicolo, cosi come determinati nel Listino prezzi.

11. Responsabilità, copertura assicurativa e franchigia del Cliente

11.1 Tutti i Veicoli sono coperti da assicurazione R.C.A. (anche a copertura dei danni eventualmente subiti dal Cliente ed eventuali passeggeri).

11.2 Il Cliente sarà coperto dall'assicurazione stipulata da DriveNow fino ad un massimo di Euro 6.000.000,00 (seimilioni//00) per danni materiali e personali causati a terzi che derivino dall'uso del Veicolo ma solo quando il Cliente abbia rispettato tutti gli obblighi sanciti dai Termini e Condizioni Generali.

11.3 I Veicoli sono altresì provvisti di una assicurazione kasko, furto e incendio, con una franchigia a carico del Cliente nella misura massima di Euro 500,00 (cinquecento//00).

11.4 Il Cliente ha la facoltà di ridurre la franchigia a suo carico (indicata nella Clausola 11.3) acquistando un pacchetto di protezione tramite lo Schermo DriveNow prima dell'inizio del Periodo di Noleggio ai termini ai cui al Listino prezzi.

11.5 Fatto salvo quanto sopra previsto, il Cliente sarà ritenuto responsabile per qualsiasi perdita o danno causato al Veicolo, agli accessori o a parti dello stesso durante il Periodo di Noleggio e dovrà sostenere tutti i costi correlati (compresi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, i costi di perizia, rimorchio, svalutazione e riduzione del bonus-malus).

12. Obblighi in caso di incidente, danno, difetto o furto

12.1 In caso di incidente che coinvolga il Veicolo o in caso di danno o lesione a cosa o persona derivante dall'uso dello stesso, il Cliente dovrà:

a) fermare il Veicolo appena possibile in totale sicurezza e indossare l'apposito giubbetto catarinfrangente;

b) contattare appena possibile il Call Center di DriveNow al telefono:

- per informare DriveNow dell'incidente/danno/lesione;

- per avere istruzioni su chi contattare in caso di reclami contro DriveNow;

- cooperare fornendo tutte le informazioni necessarie richieste da DriveNow;

c) denunciare l'incidente/danno/lesione alla Polizia e/o altra Autorità Pubblica, indipendentemente dal fatto che la colpa sia del Cliente o meno;

d) rimanere sul luogo dell'incidente/danno/lesione, a meno che la legge non richieda il contrario, fino a quando:

- la Polizia e/o altra Autorità Pubblica sia intervenuta e abbia redatto l'apposito verbale (se necessario);

- tutte le misure necessarie sono state intraprese per la salvaguardia delle prove e per minimizzare il danno, in collaborazione con DriveNow;

- il Veicolo sia stato rimosso da azienda specializzata o, in collaborazione con DriveNow, e sia stato parcheggiato in modo sicuro o condotto altrove dal Cliente;

e) Sottoscrivere la constatazione amichevole di incidente;

f) ottenere nomi, indirizzi ed altri dati per contattare tutti i veicoli e le persone coinvolte, testimoni inclusi e si farà rilasciare copia del verbale da cui risultino tutte le suddette informazioni;

g) compilare e restituire via posta entro 7 giorni dall'incidente il modulo di constatazione del danno - che verrà spedito da DriveNow - debitamente compilato.

12.2 In caso di incidente, il contratto singolo di noleggio non si considererà terminato fino a quando il Veicolo non sarà debitamente restituito ai sensi della Clausola 13. Tuttavia, se il Veicolo non funziona più o non è più in grado di viaggiare su strada a causa dell'incidente, il contratto singolo di noleggio terminerà in accordo con DriveNow nel momento in cui il Veicolo viene consegnato al carro attrezzi.

12.3 Nel caso in cui l'assicurazione di DriveNow decida di non liquidare (o in ogni caso di non trattare) i danni a causa della mancata restituzione del modulo per la constatazione del danno da parte del Cliente ai sensi della Clausola 12.1(g), il Cliente dovrà sostenere tutti i costi a carico di DriveNow derivanti dell'incidente.

12.4 Fatta eccezione per il caso in cui il Cliente sia coperto dall'assicurazione di cui alla Clausola 11, il Cliente sarà tenuto a rimborsare a DriveNow le somme relative alle seguenti spese (ove possibile in accordo con il Listino prezzi ) derivanti da incidente ed a lui imputabile:

a) perdita o danno al Veicolo, ai relativi accessori o altre proprietà;

b) qualsiasi mancato guadagno subito da DriveNow e dovuto all'impossibilità di noleggiare il Veicolo a causa del danno o per altre ragioni. Tale perdita verrà calcolata in base alla tariffa oraria o giornaliera in vigore per il Veicolo e per un periodo massimo di 30 giorni;

c) qualsiasi tipo di addebito imposto da enti della Autorità responsabile qualora il Veicolo venga da loro sequestrato;

d) qualsiasi altro tipo di sanzione derivante dall'uso del Veicolo, ivi comprese, reati stradali, blocco/rimozione del Veicolo e deposito; e

e) IVA e altre tasse che riguardino le voci di cui sopra.

In caso di mancato, ritardato o parziale pagamento saranno applicati al Cliente interessi di mora ai sensi del Decreto Legislativo 231/2002 (come successivamente modificato e/o integrato).

12.5 La selezione dell'officina di riparazione spetterà esclusivamente a DriveNow.

12.6 Qualsiasi pagamento a compensazione dei danni subiti ricevuto da parte del Cliente (a meno che ciò non riguardi perdite personali subite dallo stesso) dovrà essere consegnato immediatamente a DriveNow.

12.7 In caso di furto, rapina, o atto vandalico a danno del Veicolo durante l'utilizzo da parte di un Cliente, il tale Cliente sarà tenuto a contattare immediatamente il Call Center fornendo il luogo in cui si trova e descrivendo l'accaduto. Il Call Center fornirà quindi, di volta in volta, le istruzioni alle quali il Cliente si dovrà attenere.

13. Termine del contratto singolo di noleggio e restituzione del Veicolo

13.1 Il contratto singolo di noleggio cesserà automaticamente nel momento in il Cliente avrà posto in essere tutte i seguenti adempimenti:

a) restituire il Veicolo, parcheggiandolo in un area di sosta pubblica a pagamento o non a pagamento (area di sosta delimitate da strisce blu o bianche) o nelle aree di sosta riservate ai residenti (area di sosta delimitate da strisce gialle) o nelle aree dedicate DriveNow all'interno dell'area di copertura della città in cui è presente DriveNow, e risultante sulla mappa accessibile tramite SitoWeb DriveNow, App e sullo Schermo DriveNow ("Area Operativa DriveNow"). Non è in alcun caso consentito al Cliente di terminare il contratto singolo di noleggio parcheggiando il Veicolo in aree identificate dal divieto di sosta, su terreni privati o aziendali, in aree destinate a parcheggio di centri commerciali, supermarket, ovvero di qualsivoglia altra tipologia di negozi; le sanzioni amministrative cosi come i costi supportati da DriveNow (inclusi i costi di rimozione del Veicolo) verranno addebitati al Cliente secondo quanto riportato nel Listino prezzi.

b) riportare la luce del lettore DriveNow da rossa a verde tenendo il DriveNow ID o lo strumento di accesso elettronico al di sopra dello stesso; e

c) assicurarsi che il Veicolo sia stato parcheggiato in modo tale da permetterne l'accesso in qualsiasi momento da parte di altri clienti DriveNow.

13.2 Il Cliente avrà la facoltà di parcheggiare il Veicolo in zone il cui uso è limitato in termini di giorni o orari (es.: per lavaggio strade, mercati, occupazione suolo pubblico per traslochi o altri eventi)), o dove si prevede un divieto di parcheggio, solo se tale limitazione non entrerà in vigore prima delle 24 ore successive al parcheggio. Il Cliente sarà tenuto a versare qualsiasi spesa, multa o altri costi richiesti in caso di violazione di questa clausola. Il Cliente dovrà inoltre pagare le spese richieste, come da listino prezzi a quel momento in vigore, se il Veicolo dovesse essere spostato altrove da DriveNow o con l'intervento di terzi.

13.3 Se il termine del contratto singolo di noleggio non è possibile a causa della mancata connessione telefonica, il Cliente dovrà parcheggiare altrove e ripetere l'operazione. Se il Cliente abbandona il Veicolo senza aver debitamente concluso il contratto singolo di noleggio, lo stesso continuerà con conseguente addebito della tariffa corrispondente. Se il contratto singolo di noleggio non può essere terminato per ragioni tecniche, il Cliente dovrà immediatamente informarne il Call Center di DriveNow per decidere come procedere. Se il Cliente non è responsabile del mancato termine del contratto singolo di noleggio, tutti i costi aggiuntivi verranno rimborsati.

13.4 Quando il noleggio termina, il Veicolo deve essere ancora in grado di coprire una distanza minima di 15 chilometri, che potrà essere verificata tramite lo Schermo DriveNow. In caso di mancata osservanza di tale obbligo, il Cliente sarà tenuto al pagamento di tutti i costi aggiuntivi (compresi quelli di riparazione, se esistenti) necessari per portare il Veicolo alla stazione di rifornimento/ricarica.

13.5 Il Veicolo sarà considerato come propriamente restituito o parcheggiato solo se lo stesso:

a) sarà pulito al suo interno. In caso contrario (ad esempio in caso di rinvenimento di rifiuti e/o immondizia all'interno del Veicolo), il Cliente dovrà sostenere i costi necessari per la pulizia in base al Listino prezzi a meno che:

- il Cliente dimostri che la spesa sostenuta da DriveNow è stata minore di quella che appare nel Listino prezzi - in tal caso il Cliente pagherà il costo minore; o

- DriveNow dimostri di aver sostenuto una spesa maggiore di quella che appare nel Listino prezzi - in tal caso il Cliente pagherà il costo maggiore;

b) sarà opportunamente protetto contro i furti (anche con l'uso degli appositi freni a mano e di stazionamento) e chiuso avvicinando lo strumento di accesso elettronico al lettore DriveNow posto sul parabrezza del Veicolo. In particolare, porte, finestrini e tettuccio apribile dovranno essere debitamente chiusi, il piantone dello sterzo bloccato e le luci spente. Se si tratta di una vettura decapottabile, la capote dovrà essere completamente chiusa e fissata. In caso di inosservanza di tale disposizione il Cliente sarà tenuto a versare a DriveNow:

i. l'importo previsto - a titolo di penale - nel Listino prezzi;

ii. nonché ogni altra somma dovuta a titolo di risarcimento danni arrecati al Veicolo a seguito del comportamento negligente del Cliente;;

c) verrà restituito con tutta la documentazione fornita, nonché con tutti gli attrezzi e gli accessori dati in dotazione da DriveNow e presenti nel Veicolo all'inizio del singolo contratto di noleggio.

13.6 In caso di controversia tra DriveNow ed il Cliente in merito alle condizioni del Veicolo, ivi compresi danni e difetti esistenti e relativa perizia, DriveNow si avvalerà di una società indipendente, nominata dal Presidente dell'Ordine degli Ingegneri di Milano, per determinare le condizioni dello stesso e le eventuali perdite di valore. La perizia sarà vincolante per entrambe le parti del contratto e queste ne sosterranno i costi nella proporzione determinata dagli esperti. Ciò senza pregiudicare il diritto di intraprendere eventuali azioni legali presso i tribunali competenti.

14. Prezzo e termini di pagamento

14.1 Il Cliente, al termine del singolo contratto di noleggio, si impegna a corrispondere a DriveNow il prezzo del noleggio calcolato sulla base delle tariffe previste nel Listino prezzi al momento in vigore. Il prezzo dovuto al termine del singolo contratto di noleggio si intende comprensivo di Iva, del costo del carburante, del costo del parcheggio nell'Area Operativa di DriveNow e dell'accesso alle zone a traffico limitato a pagamento (Area C). Il pagamento del prezzo avverrà mediante addebito diretto sulla carta di credito collegata al DriveNow ID del Cliente.

14.2 DriveNow fatturerà al Cliente l'ammontare dovuto per l'utilizzo del Veicolo non oltre 10 giorni dalla data del termine del contratto singolo di noleggio. La fattura relativa al singolo contratto di noleggio sarà spedita al Cliente automaticamente via e-mail o, in alternativa, potrà essere scaricata per il tramite di un link fornito via email da DriveNow. Il Cliente dovrà informare immediatamente DriveNow se non ha ricevuto la fattura o se non riesce a scaricarla dal Sito Web DriveNow tramite il link ricevuto.

14.3 Per ogni contratto singolo di Noleggio, DriveNow avrà il diritto di richiedere all'ente emittente la carta di credito del Cliente una pre-autorizzazione a titolo di deposito cauzionale, cosi come meglio specificato nel Listino prezzi. Tale importo non verrà incassato da DriveNow e verrà rilasciato al Cliente entro 2 giorni dalla data di invio della fattura ed in ogni caso non oltre 7 giorni dal momento del Termine del contratto singolo di noleggio.

14.4 Il Cliente sarà tenuto al pagamento di eventuali costi amministrativi derivanti da ritardato pagamento, e questo senza pregiudicare il diritto di reclamare eventuali ulteriori danni a causa di tale ritardo.

14.5 Il Cliente autorizza DriveNow ad addebitare l'importo sulla carta di credito specificato in occasione del primo noleggio per tutti i noleggi successivi, così come per tutte le altre spese che il Cliente deve versare relative al noleggio (ad esempio la tassa di registrazione, il costo forfettario dovuto in caso di violazioni del regolamento stradale, del pagamento di pedaggi, sanzioni ecc.).

14.6 Se il pagamento viene effettuato con carta di credito, il Cliente potrà usare esclusivamente la propria carta oppure, una carta che è formalmente autorizzato ad usare quale, ad esempio, la carta di credito aziendale.

15. Veicoli elettrici

15.1 I Veicoli alimentati elettricamente sono dotati di apposito cavo di ricarica riposto nel baule del Veicolo. Prima di iniziare il tragitto, il Cliente dovrà verificare l'effettiva presenza del cavo e, nel caso questo fosse mancante, il Cliente dovrà segnalarlo al Call Center DriveNow come danno usando la funzione telefonica installata.

16. Intervento di personale tecnico

Se a causa di uso improprio del Veicolo (o di un suo accessorio) da parte del Cliente, DriveNow dovesse essere costretta a richiedere l'intervento e/o l'assistenza di un tecnico, il Cliente dovrà rimborsare a DriveNow il costo dello stesso come da specifico Listino prezzi indicato nel Sito Web DriveNow, a meno che:

- il Cliente dimostri che la spesa sostenuta da DriveNow è stata minore di quella che appare nel Listino prezzi - in tal caso il Cliente pagherà il costo minore; o

- DriveNow dimostri che ha sostenuto una spesa maggiore di quella che appare nel Listino prezzi - in tal caso il Cliente pagherà il costo maggiore.

La limitazione della responsabilità del Cliente in merito all'ammontare della franchigia di cui alla Clausola 11 non varrà in caso di utilizzo improprio e/o erroneo del Veicolo da parte del Cliente.

17. Compensazione

17.1 Il Cliente avrà diritto di compensare gli importi risultanti dai propri reclami che siano stati definiti con DriveNow ovvero dalla stessa non contestati. Potranno essere compensati esclusivamente gli importi relativi ad una singola relazione contrattuale.

17.2 Qualora il Cliente fosse in arretrato con qualsiasi tipo di pagamento dovuto a DriveNow, tutti i debiti in essere dovranno essere saldati immediatamente.

18. Modifiche ai Termini Condizioni Generali

DriveNow si riserva il diritto di modificare i Termini e le Condizioni Generali (ivi inclusi l'Informativa Privacy, il Listino prezzi ed il Regolamento) per i contratti singoli di noleggio futuri, e tali modifiche verranno comunicate al Cliente per iscritto, via e-mail o altro metodo opportuno.

Salvo ove sia diversamente indicato nei Termini e Condizioni Generali, la corrispondenza elettronica (e-mail) è considerata una forma scritta accettabile.

19. Diritti di recesso, sospensione del DriveNow ID e risoluzione contrattuale

19.1 Il Cliente può recedere dalla relazione contrattuale con DriveNow:

a) senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo, entro i 14 (quattordici) giorni lavorativi successivi alla data di accettazione dei presenti Termini e Condizioni Generali, tramite apposita comunicazione da trasmettere a DriveNow a mezzo di lettera raccomandata a/r, ovvero via e-mail intestata al Cliente;

b) a decorrere dall'ultimo giorno di ciascun mese, dandone comunicazione a DriveNow, con preavviso di 15 (quindici) giorni, a mezzo di lettera raccomandata a/r ovvero via e-mail intestata al Cliente.

19.2 DriveNow può, in qualsiasi momento, recedere dalla relazione contrattuale con il Cliente, dandone comunicazione scritta o via e-mail allo stesso con preavviso di 15 (quindici) giorni.

19.3 DriveNow può sospendere il DriveNow ID dandone immediata comunicazione a mezzo e-mail al Cliente nel caso in cui riscontri violazioni al Regolamento, ai Termini e Condizioni Generali ovvero al codice della strada.

19.4 DriveNow può risolvere la relazione contrattuale con il Cliente senza preavviso ai sensi e per gli effetti di cui all'art. 1456 c.c., per fatto e colpa del Cliente e salvo il risarcimento del danno ulteriore, nei seguenti casi nonché negli altri casi in cui sia previsto tale diritto ai sensi dei Termini e Condizioni:

a) qualora il Cliente non abbia raggiunto la maggiore età e/o non sia in possesso della Patente da almeno 12 mesi;

b) mancato e/o ritardato pagamento degli importi derivanti dell'utilizzo del servizio fornito da DriveNow al termine e/o durante ogni singolo contratto di noleggio;

c) qualora le informazioni fornite a DriveNow siano inesatte e/o non veritiere;

d) in caso di violazione delle seguenti disposizioni dei Termini e Condizioni Genarali: Art. 3, 8 e 12:

e) qualora il Cliente, nonostante una diffida scritta, non interrompa una violazione grave dei Termini e Condizioni Generali o qualora non ponga immediatamente rimedio alle conseguenze già verificatesi in relazione a tali violazioni;

f) qualora il Cliente faccia uso abituale oppure vi sia ragione di sospettare che faccia uso abituale di droghe, alcool o sostanze psicotrope;

g) qualora il Cliente sottragga, distrugga, alteri, riproduca, cloni o comunque adotti un utilizzo non consentito o fraudolento della Carta Carburante presente sui Veicoli;

h) in caso di mancata consegna di un Veicolo ovvero in caso di guida da parte di un soggetto diverso dal Cliente;

i) in caso di comunicazione a terzi del proprio DriveNow ID;

j) in caso di duplicazione della chiave elettronica del Veicolo da parte del Cliente;

k) agevolazione o commissione colposa o dolosa del Cliente di furto, rapina e\o atto vandalico a danno del veicolo secondo quanto previsto all'art. 13;

l) incorrere da parte del Cliente in sanzioni pecuniarie durante ogni singolo contratto di noleggio per violazioni del Codice della Strada e/o della legge applicabile;

m) qualora il Cliente per sua causa e colpa, abbia provocato un sinistro o l'avaria del Veicolo.

In caso di risoluzione della relazione contrattuale per uno dei motivi sopra elencati, DriveNow si riserva il diritto di applicare al Cliente una penale come da Listino prezzi in vigore al momento del noleggio.

20. Informazioni obbligatorie fornite dal Cliente

20.1 Il Cliente dovrà contattare immediatamente DriveNow in caso di:

a) cambiamento di indirizzo di residenza, indirizzo e-mail, numero telefonico;

b) Cambiamento della carta di credito;

c) Limitazione o sospensione del diritto di condurre veicoli.

20.2 Il Cliente dovrà garantire che i propri dati personali registrati nel Sito Web DriveNow siano sempre aggiornati; tali dati comprendono:

a) nome completo;

b) data di nascita;

c) indirizzo di residenza;

d) indirizzo valido al momento del noleggio del Veicolo secondo quanto stabilito dai Termini e Condizioni Generali (se diverso da quello di residenza);

e) indirizzo e-mail;

f) dati della carta di credito;

g) numero di telefono (anche cellulare);

h) dati della Patente, compresi:

- Paese di emissione;

- Numero patente di guida;

- Data emissione;

- Data di scadenza.

20.3 Qualora il Cliente non riesca a aggiornare tempestivamente i propri dati personali, DriveNow avrà la facoltà di sospendere temporaneamente il DriveNow ID dello stesso (e quindi la relativa capacità di noleggiare ed usare i Veicoli) fino a quando il Cliente non avrà aggiornato tali dati all'interno del Sito Web DriveNow.

20.4 Il Cliente dovrà informare immediatamente DriveNow in caso di perdita, danno o distruzione della propria Patente, o se la stessa scade o viene sospesa. In tali casi, DriveNow avrà la facoltà di sospendere temporaneamente il DriveNow ID dello stesso (e quindi la relativa capacità di noleggiare ed usare i Veicoli) fino a quando il Cliente non avrà convalidato nuovamente la propria iscrizione presso il Call Center di DriveNow e fornendo (ove richiesto) tutta la necessaria documentazione aggiornata.

20.5 Il Cliente sarà ritenuto responsabile da DriveNow per qualsiasi danno o perdita indiretta dovuta all'inosservanza di questa clausola.

21. Comunicazione sulla protezione dei dati

21.1 DriveNow avrà il diritto di raccogliere, elaborare ed usare i dati personali forniti dal Cliente, ivi inclusi quelli necessari per la sua gestione come cliente ed i dati del Veicolo (anche per il noleggio dello stesso), nella misura necessaria per le finalità dell'accordo quadro DriveNow ed il contratto singolo di noleggio. I luoghi di partenza e destinazione, gli orari di inizio e fine del servizio nonché la durata del contratto singolo di noleggio saranno registrati ed esposti in fattura.

21.2 DriveNow usa l'applicazione Google Maps per la localizzazione dei propri Veicoli al fine di accertarsi circa la posizione dei Veicoli in qualsiasi momento e per mostrare al Cliente dove si trova il Veicolo disponibile più vicino. Google Maps viene inoltre utilizzato per registrare i luoghi di partenza e di destinazione, gli orari di inizio e fine del servizio nonché la durata dell'utilizzo. DriveNow non potrà essere ritenuta in alcun modo responsabile in caso di mal funzionamento e/o difetti relativi a Google Maps. Tali informazioni non vengono tuttavia passate a Google e tutti i dati relativi alla posizione sono trasferiti a Google in forma anonima.

21.3 I Veicoli da noleggiare sono gestiti utilizzando il sistema Floating Car Data (FCD) come "mobile traffic reporter". La posizione individuale ed i dati captati dal sensore Veicolo durante il tragitto sono trasmessi in forma anonima insieme ai vari orari al Service Centre BMW ConnectedDrive e ad un fornitore di servizi sul traffico stradale.

21.4 I Veicoli sono dotati di dispositivo di registrazione di immagini video riferite allo spazio esterno al Veicolo, della geolocalizzazione e dei parametri dinamici in corrispondenza di eventi anomali, trattati in conformità al Decreto legislativo 30 giugno 2003, n. 196 (Codice della Privacy) per finalità di ricostruzione cinematica di eventuali sinistri e tutela del parco veicoli avverso eventuali atti illeciti o fraudolenti da parte dei Clienti. Tali immagini e dati vengono conservati dal dispositivo esclusivamente in relazione ad un breve periodo di appena precedente e successivo il rilevamento di un evento anomalo (come ad esempio, una decelerazione che superi certi parametri, indicativi di un possibile incidente) o l'attivazione manuale da parte del conducente, secondo quanto meglio specificato nell'Informativa Privacy disponibile sul Sito Web DriveNow. Immagini e dati relativi potranno essere comunicati a imprese di assicurazione e loro intermediari e/o ausiliari, prodotti in giudizio o comunicati ad autorità competenti e saranno conservati da DriveNow per un periodo massimo coincidente con il periodo di prescrizione rilevante, incluso, in relazione ai sinistri stradali, il termine di due anni previsto dall'art. 2947, comma 2, del Codice Civile.

22. Clausole generali, legislazione e tribunale competente

22.1 I Termini e Condizioni Generali, l'Informativa Privacy, il Regolamento, il Listino Prezzi e gli eventuali allegati sono regolati dalla Legge Italiana.

22.2 I presenti Termini e Condizioni Generali sono sottoscritti in italiano e in inglese (ove applicabile). In caso di discrepanze tra il testo in italiano ed il testo in inglese prevarrà la versione italiana.

22.3 Nel caso di Cliente qualificabile come consumatore, per ogni eventuale controversia comunque originata dai Termini e Condizioni Generali o ad essi connessa o da essi derivante, sarà competente in via esclusiva il Foro del luogo di residenza o del domicilio eletto dal Cliente stesso nel territorio della Repubblica Italiana. In tutti gli altri casi sarà competente in via esclusiva il foro di Milano.

23. Comunicazioni

23.1 Per ogni eventuale comunicazione ai fini dei Termini e delle Condizioni Generali e di ogni singolo contratto di noleggio si farà riferimento a:

DriveNow
Via Carlo Ottavio Cornaggia 16,
20135 Milano
indirizzo e-mail: serviziocliente@drive-now.it
indirizzo PEC: drivenow@legalmail.it
Call Center in lingua italiana: +39 02 94 754 881 Call Center in lingua inglese: +39 02 94 754 881

24. Miscellanea

24.1 Qualora DriveNow non faccia valere in una qualsiasi occasione i diritti e le facoltà ad esso contrattualmente riconosciuti, tale comportamento non potrà in alcun caso essere interpretato come rinuncia ai propri diritti, né impedirà a DriveNow di richiedere in un momento successo il pieno, puntuale e rigoroso adempimento.

24.2 L'eventuale nullità ed inefficacia di una o più clausole dei Termini e Condizioni Generali, anche derivante da modifiche alla vigente normativa, introdotte con disposizioni dello Stato e della Comunità Europea, non incide sulla validità del Contratto nel suo complesso.



Il Cliente, dopo aver preso visione dei Termini e Condizioni Generali che regolano il rapporto, dichiara, ai sensi e per gli effetti di cui all'art. 1341 del codice civile, di accettare integralmente ed approvare specificatamente le clausole di cui agli articoli: Articolo 2 (Noleggio); Articolo 3 (Soggetti Autorizzati); Articolo 4.2 (Procedura di accesso al Veicolo); Articolo 6 (Prenotazione e Singoli Contratti di Noleggio); Articolo 8 (Utilizzo del Veicolo); Articolo 9 (Rifornimenti e Carta Carburante); Articolo 10 (Responsabilità di DriveNow); Articolo 11 (Responsabilità, copertura assicurativa e franchigia del Cliente), Articolo 12 (Obblighi in caso di incidente, danno, difetto o furto); Articolo 13 (Termine del contratto singolo di noleggio e restituzione del Veicolo); Articolo 14 (Prezzo e termini di pagamento); Articolo 16 (Intervento di personale tecnico); Articolo 19 (Diritto di recesso, sospensione del DriveNow ID e risoluzione contrattuale); Articolo 21 (Comunicazione sulla protezione dei dati); Articolo 22 (Clausole generali, legislazione e tribunale compente); Articolo 24 (Miscellanea).