DriveNow carsharing
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Domande frequenti

  • FAQ
    • Per il momento, sia DriveNow che car2go continueranno a lavorare nello stesso modo, con gli stessi obbiettivi. Questo riguarda tutti gli aspetti del servizio come descritti nei Termini e Condizioni Generali vigenti nei paese in cui ti sei iscritto e utilizzi sia DriveNow che car2go. La novità è che da oggi troverai sia le auto DriveNow che quelle car2go su entrambe le app nelle città in cui entrambi i servizi sono disponibili.

    • Da oggi in poi i clienti potranno trovare sia la flotta DriveNow che quella car2go in entrambe le app, in tutte le città dove i rispettivi servizi sono disponibili. Oltre alle BMW e MINI ora il cliente potrà scegliere anche tra una varietà di modelli smart/Mercedes-Benz direttamente sull'app DriveNow, e di conseguenza trovare un'auto a colpo d'occhio sarà più semplice. Per prenotare un'auto car2go è necessario in ogni caso essere iscritti a car2go e aver scaricato l'app del servizio.

    • Non ci sarà nessuna modifica alle aree operative di DriveNow e car2go nell'immediato. In caso di cambiamenti futuri daremo ai nostri clienti informazioni tempestive e complete.

    • I clienti iscritti solo a DriveNow ora possono iscriversi a car2go gratuitamente qui

    • Per poter prenotare una car2go hai bisogno di essere un cliente car2go e di aver installato l'app car2go. Con l'app DriveNow sarai in grado di vedere dove si trovano le auto car2go, ma non potrai prenotarle. Selezionando la car2go sull'app DriveNow verrai reindirizzato all'app car2go dove potrai concludere la prenotazione.

    • Il tuo account non subirà cambiamenti. Come cliente DriveNow continuerai a poter utilizzare tutte le auto DriveNow come sempre, come previsto dai Termini e Condizioni Generali del servizio valide per il paese in cui ti sei registrato e utilizzi DriveNow. I tuoi dati non verranno trasferiti a car2go. Se non sei ancora un cliente car2go puoi registrarti gratis qui.

    • Integrare i due servizi è un percorso complesso, e significa anche creare le giuste condizioni, visto che entrambi hanno milioni di clienti, migliaia di veicoli e due infrastrutture IT distinte. Detto questo, stiamo lavorando sodo per far sì che accada il prima possibile, mantenendo nel frattempo alti standard di attenzione al cliente, sicurezza e tutela della privacy.

  • Contratto & Pagamento
    • Sì, puoi utilizzare il nostro servizio in tutte le città DriveNow d’Europa. Unica condizione è che tu abbia salvato i dati di una carta di credito come metodo di pagamento. Prima del tuo primo viaggio all'estero, accetta le Condizioni generali del relativo paese DriveNow direttamente in auto. Quando ci si trova all’estero valgono le tariffe DriveNow locali.

      Unica eccezione è rappresentata dalla città di Copenaghen: prima di effettuare il primo viaggio, devi caricare tramite la App DriveNow le immagini della tua patente perché venga verificata. Per maggiori informazioni, visita la pagina “Come funziona”.

    • La revoca del contratto deve essere inviata per iscritto via e-mail con un preavviso di sei settimane rispetto alla fine del trimestre. Prima di disdire il contratto, tuttavia, devi tenere in considerazione che, senza incorrere in altri costi, puoi continuare a essere un cliente anche se non desideri utilizzare il servizio DriveNow per un certo periodo di tempo. Fintantoché non utilizzi DriveNow, non paghi nulla.

    • Sì, per ragioni di sicurezza blocchiamo una certa somma sulla tua carta di credito per ciascun noleggio. Si tratta di una pratica standard sia per il noleggio delle auto sia, ad esempio, per le prenotazioni in hotel. Puoi aprire le auto, quindi, solo se la somma corrispondente è stata bloccata. Se il nostro sistema non consente l’accesso, anche se disponi di sufficienti fondi sul conto, contatta la tua banca o la società che ha emesso la carta di credito.

    • L'addebito ha luogo quando ha inizio il noleggio, ovvero dopo aver inserito correttamente il PIN nel veicolo. Se hai noleggiato il veicolo all’ultimo momento (senza aver prima effettuato una prenotazione tramite app), il noleggio ha inizio premendo “Avvia noleggio” sul monitor DriveNow.

    • Se DriveNow è presente nel tuo paese di residenza, puoi registrarti unicamente sul sito Web DriveNow corrispondente. Qualora DriveNow non fosse presente nel tuo paese, puoi selezionare il paese in cui desideri aprire il tuo account.

    • Per iscriversi a DriveNow è necessario avere la patente da almeno un anno. 

  • Assicurazione & Danni
    • No, l’assicurazione privata non può essere utilizzata per i veicoli DriveNow. Qualora la tua carta di credito comprenda anche l’assicurazione per veicoli a noleggio, ti preghiamo di contattare la società che ha emesso la carta di credito e chiedere precisamente che tipo di copertura viene offerta dall’assicurazione.

    • Puoi controllare i danni segnalati per il veicolo che hai noleggiato tramite app oppure, in caso di noleggio senza prenotazione, prima di iniziare il noleggio. Se il danno notato è già stato segnalato, non sono richieste altre azioni. Se scopri danni che non sono stati segnalati, contatta il nostro Servizio Clienti per effettuare la segnalazione.

    • In caso di incidente automobilistico, la prima cosa da fare è assistere le persone coinvolte nell’incidente e mettere in sicurezza la zona. Dopodiché, contatta il nostro Servizio Clienti il prima possibile tramite app, oppure premendo il pulsante “Chiama Assistenza” sul monitor DriveNow. Ogni incidente automobilistico, anche se i danni recati sono di lieve entità, deve essere segnalato alla polizia. Non certificare in alcun caso una dichiarazione di responsabilità. Ciò potrebbe invalidare la copertura del pacchetto di protezione. In ogni caso, hai l’obbligo di ottenere il nome dell’altro conducente coinvolto nell’incidente, oppure il nome del proprietario del veicolo, il numero di registrazione e il numero di segnalazione alla polizia, oltre che di inviarci tempestivamente un rapporto scritto dell’incidente. In caso di guasto, contatta subito il nostro Servizio Clienti.

  • Utilizzo
    • Se ciò accade, rivolgiti al nostro Servizio Clienti oppure recati presso una delle nostre stazioni di registrazione. In caso di smarrimento, disabiliteremo immediatamente la tua carta e te ne forniremo una nuova. Per la sostituzione di una carta danneggiata o andata persa, addebitiamo un costo (vedi la lista dei prezzi per i dettagli). Tuttavia, tramite app puoi utilizzare DriveNow anche senza carta cliente.

    • Puoi prenotare gratuitamente l’auto DriveNow desiderata per 15 minuti. Al termine dei 15 minuti, puoi prenotare il veicolo a pagamento, per un massimo di otto ore.

    • La prenotazione estesa di un veicolo DriveNow è un servizio a pagamento valido per un massimo di otto ore. Se hai intenzione di estendere la tua prenotazione, fai clic nella app sul tempo di prenotazione residuo e seleziona “Estendi prenotazione”. Così come la prenotazione standard gratuita di 15 minuti, anche la prenotazione estesa a pagamento può essere annullata in qualsiasi momento. I costi di annullamento (ovvero quelli derivanti dal tempo in cui l’auto è risultata prenotata) verranno addebitati sul tuo conto (privato o aziendale).

    • In questo caso ti preghiamo di contattare il Servizio Clienti. Ti guideremo verso la corretta posizione dell’auto, oppure il noleggio verrà trasferito gratuitamente su un altro veicolo.

    • No: se vuoi utilizzare un’auto DriveNow, puoi farlo solo tramite il tuo account. Di conseguenza, non puoi aprire uno dei nostri veicoli con una carta cliente che non ti appartiene. Ciascuna carta cliente è associata a un account DriveNow. Se il guidatore non è un cliente DriveNow e quindi non ha il permesso di guidare il veicolo, può essere accusato di furto.

    • Non è possibile trasportare animali domestici a bordo dei veicoli DriveNow.  Nel caso riscontrassimo una violazione di questo termine, addebiteremo la relativa imposta per la pulizia (vedi la lista dei prezzi per i dettagli).

    • No, DriveNow non ha stazioni fisse di noleggio. Indipendentemente da dove il noleggio ha avuto inizio, puoi parcheggiare la macchina in un qualsiasi parcheggio pubblico all’interno dell’area operativa.

    • Se vuoi concludere il noleggio, è sufficiente spegnere il motore e chiudere l’auto tramite app o con la carta cliente (appoggiandola sul lettore sul parabrezza). Quando la spia di stato sul lettore diventa verde, il noleggio è stato concluso correttamente. Se intendi fare solo una breve pausa, spegni il motore e seleziona l’opzione “Fermate intermedie” sul monitor DriveNow.

    • Sfortunatamente, influenze esterne (ad es., eruzioni solari) talvolta non permettono di stabilire l’esatta posizione del veicolo. In questo caso, ti preghiamo di contattare il nostro Servizio Clienti tramite app, oppure premendo il pulsante “Chiama Assistenza” sul display presente nel veicolo. Un nostro operatore si occuperà del problema e provvederà a concludere il noleggio. 

    • Sfortunatamente, abbiamo bisogno di ricezione GSM per trasmettere i dati, il che significa che in alcune situazioni la normale rete radiofonica non è sufficiente. Per questo motivo, il tuo cellulare potrebbe avere campo anche se non è presente ricezione GSM. La cosa migliore da fare è parcheggiare l’auto un po’ più avanti e riprovare. Se il problema persiste, ti preghiamo di contattare il nostro Servizio Clienti tramite app, oppure premendo il pulsante “Chiama Assistenza” sul display presente nel veicolo. Un nostro operatore si occuperà del problema e provvederà a concludere il noleggio. 

    • DriveNow funziona senza chiavi, ovvero non hai bisogno di una chiave per aprire e chiudere l'auto. In caso di prenotazione attiva, puoi aprire il veicolo DriveNow semplicemente tramite app o, in alternativa, con la carta cliente DriveNow (in caso di noleggio senza prenotazione, ciò è possibile solo utilizzando la carta cliente). Appoggia la carta sul lettore nel parabrezza. Allo stesso modo, per chiudere l’auto utilizza la app o la carta cliente.

    • Il noleggio inizia al momento dell'inserimento del PIN. Se hai prenotato un veicolo DriveNow, quando sei nei pressi dell'auto conferma di averla raggiunta aprendo una portiera: fatto questo, potrai inserire il PIN direttamente nell'app. In alternativa, dopo essere salito a bordo puoi inserire il PIN nel computer di bordo con l’aiuto dei comandi iDrive (= piattaforma girevole) sulla console centrale. In questo modo ha inizio il tuo noleggio; per avviare il motore premi il pulsante Start / Stop.

    • Senza il PIN personale non sarai in grado di avviare l’auto. In questo caso ti preghiamo di contattare il nostro Servizio Clienti. Una volta verificata la tua identità, ti invieremo il PIN via SMS al tuo cellulare.

    • Per connetterti al nostro Servizio Clienti durante un viaggio con un veicolo DriveNow, è sufficiente premere sul monitor il pulsante “Chiama Assistenza” che trovi nel menu DriveNow. In alternativa, puoi contattare il Servizio Clienti anche tramite la app DriveNow.

    • Utilizzando il monitor DriveNow, seleziona nel menu la voce “Multimedia”, quindi “Telefono”, e infine l’opzione “Bluetooth”. Seleziona “Aggiungi nuovo dispositivo”, attiva il Bluetooth sul tuo smartphone e collega il cellulare al veicolo. Il dispositivo sarà collegato all’auto.

    • Sì, con DriveNow puoi raggiungere comodamente gli aeroporti di Linate e Malpensa. A Linate puoi rilasciare o prelevare una delle nostre auto al sesto piano del parcheggio P2. A Malpensa, puoi farlo al parcheggio P3. Il prelievo e il rilascio in aeroporto hanno un costo fisso che puoi verificare alla pagina del sito "Tariffe & Pacchetti". Utilizza sempre le corsie contrassegnate Telepass, e segui la segnaletica DriveNow per raggiungere i parcheggi riservati.

    • Sì, puoi accedere a tutte le strade a pedaggio senza limitazioni. Tutte le nostre auto hanno il sistema Telepass integrato nel computer di bordo: il costo del pedaggio, se utilizzi gli ingressi Telepass, ti viene addebitato direttamente sull'account DriveNow come un noleggio standard. Riceverai successivamente una fattura dedicata ai Servizi Telepass sul tuo indirizzo e-mail.

  • Pacchetti e Minuti Bonus
    • Se il numero di ore in un pacchetto orario prenotato viene superato, si applicano le normali tariffe al minuto. Se i chilometri inclusi in un pacchetto orario vengono superati, vengono applicate tariffe extra per ogni chilometro aggiuntivo. Puoi controllare le imposte attuali visitando il sito Web DriveNow alla voce “Tariffe”.

  • Guida Elettrica
    • Scollega il cavo per la ricarica sia dalla stazione di ricarica sia dal veicolo e sistemalo nel bagagliaio. Attenzione: il cavo per la ricarica è ben bloccato nel bagagliaio della BMW i3. Prima di ripartire, accertati sempre di aver scollegato entrambe le estremità del cavo di ricarica. DriveNow si riserva il diritto di addebitare i costi relativi ai danni subiti.

    • Per caricare al 100% un veicolo completamente scarico sono necessarie generalmente dalle quattro alle cinque ore. Tuttavia, la carica non è un processo lineare. Ad esempio, ci vuole molto meno tempo per portare il livello di carica dal 25% all’80%.

    • Non sei obbligato a caricare la BMW i3, se ne occupa il nostro Service-Team.  Se lo stato di carica della BMW i3 scende al di sotto del 25% mentre stai guidando o al termine del noleggio, faresti meglio a caricarla.  Per caricare gratuitamente il veicolo, utilizza la carta di carica che troverai all’interno del bracciolo centrale. Per il tuo impegno, ti saranno accreditati 20 minuti bonus. Se la carica della BMW i3 si esaurisce al di fuori dell’area operativa, dovrai sostenere i costi per l’intervento del Service-Team e per il recupero dell’auto. 

  • Altro
    • I tuoi dati personali vengono utilizzati in stretta ottemperanza alle normative della Legge Federale Tedesca sulla Protezione dei Dati (BDSG). I dati vengono divulgati a terze parti unicamente nella misura in cui ciò è necessario per soddisfare il contratto quadro o per attuare il rapporto di locazione, oppure nel caso in cui hai acconsentito esplicitamente alla loro divulgazione per un motivo specifico. Puoi revocare tale consenso in qualsiasi momento. Maggiori informazioni sono contenute nelle nostre Condizioni generali o nelle normative relative alla protezione dei dati.

    • Tutte le nostre vetture BMW Serie 2 Active Tourer e tutte le BMW i3 sono dotate di pneumatici invernali. In questo modo, puoi viaggiare in tutta sicurezza e senza preoccupazioni anche in caso di neve.

    • Contatta il nostro Servizio Clienti. Ti aiuteremo volentieri a ritrovare gli oggetti dimenticati. In ogni caso, DriveNow non si assume alcuna responsabilità relativamente agli oggetti lasciati nelle nostre auto al termine del noleggio.

    • I veicoli DriveNow vengono puliti e controllati con regolarità dal nostro personale di servizio. Qualora tuttavia tu trovassi degli oggetti che non ti appartengono, contatta il nostro Servizio Clienti. Tenteremo di rintracciare il proprietario e provvedere alla restituzione.

    • Se trasgredisci una norma del codice della strada mentre sei alla guida di un veicolo DriveNow (ad esempio, superando il limite di velocità), sei tenuto ad assumerti la responsabilità dell’infrazione. In questo caso, siamo tenuti per legge a inoltrare i tuoi dati personali alle autorità competenti. Verrai quindi contattato direttamente dalle autorità. Ti addebiteremo una commissione di gestione per l’elaborazione della contravvenzione (vedi la lista dei prezzi per i dettagli).

    • No, per rispetto agli altri clienti non è permesso fumare nei veicoli DriveNow. Se al termine del tuo noleggio ci vengono segnalate tracce che indicano l’aver fumato nell’abitacolo, ti addebiteremo una commissione per la pulizia (vedi la lista dei prezzi per i dettagli).

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