DriveNow_carsharing_helsinki_faq

Usein kysytyt kysymykset

  • Sopimus ja maksu
    • Voidaksesi rekisteröityä DriveNow-palveluun sinun on oltava vähintään 21-vuotias ja sinulla on oltava vähintään vuoden vanha ajokortti. Sinulla on lisäksi oltava voimassa oleva luotto- tai maksukortti, jota käytetään maksuvälineenä.

    • Kun olet rekisteröitynyt, sinua voidaan pyytää ottamaan valokuva ajokortistasi ja itsestäsi DriveNow-sovelluksella, jotta voimme tarkistaa tietosi. Heti kun olemme varmistaneet lataamasi asiakirjat, aktivoimme asiakastilisi ja lähetämme sinulle asiakaskorttisi. Pyrimme tarkistamaan asiakasti[1] etosi ja lähettämään asiakaskorttisi kahden vuorokauden kuluessa rekisteröitymisestäsi.

    • Hyväksymme maksun luottokortilla (Visa ja MasterCard). Huomaa, ettemme hyväksy debit-kortteja tai ladattavia maksukortteja.

    • Lähetämme sinulle laskun sähköpostin liitteenä, kun vuokrauksesta on kulunut kaksi päivää. Lähettämämme lasku käy esimerkiksi verotukseen. Maksettava määrä veloitetaan luottokortiltasi. Näet yhteenvedon laskuista, jotka koskevat uusimpia matkojasi, asiakkaan kirjautumisalueella DriveNow-verkkosivuston kohdassa Matkat ja laskut.

    • Ryhdyt maksamaan, kun aloitat vuokrauksesi eli kun olet onnistuneesti syöttänyt pääsykoodisi auton sisällä. Jos olet vuokrannut auton välittömään käyttöön (varaamatta sitä ennakkoon sovelluksella), vuokrauksesi alkaa, kun paina auton näytöstä ”Aloita vuokraus”.

    • Kyllä, varaamme luottokortiltasi vakuudeksi tietyn summan. Se on palautettava vakuusmaksu ja vakiokäytäntö autonvuokraamoissa, hotelleissa jne. Voit esimerkiksi avata DriveNow-auton vasta, kun olemme varanneet kyseisen summan vakuudeksi. Jos järjestelmämme hylkää luottokorttisi, vaikka sillä on luottovaraa, pyydämme ottamaan yhteyttä pankkiin tai korttiyhtiöön.

      Kun vuokrauksesi on päättynyt, ilmoitamme pankillesi varatun määrän palauttamisesta/vapauttamisesta. Varojen näkyminen pankkitililläsi voi viedä enintään 3 päivää.

    • Sopimus voidaan peruuttaa ainoastaan kirjallisesti eli sähköpostitse, vähintään kuusi viikkoa ennen vuosineljänneksen päättymistä. Ennen kuin peruutat sopimuksesi, muista, ettei asiakkaana pysyminen maksa sinulle mitään. Voit jatkaa asiakkaana, vaikka et aikoisikaan käyttää DriveNow-palvelua hetkeen. Et maksa mitään, ellet käytä DriveNow-palvelua.

    • Toistaiseksi suomalaiset asiakkamme eivät valitettavasti pysty käyttämään muiden DriveNow-kaupunkien palveluja, mutta valmistelemme asiaa.

  • Vakuutukset ja vahingot
    • Normaali DriveNow-hinnasto sisältää vastuuvakuutuksen sekä kattavan vakuutussuojan varkauden varalta. Aiheutetun vahingon omavastuuosuus on 1 000 euroa. Voit alentaa omavastuun 350 euroon maksamalla vain 1,50 euroa matkalta kolarivakuutuksemme (CDW) avulla. Jos varaat auton sovelluksella, voit alentaa omavastuusi kohdassa Suunnittele matka. Spontaanin varauksen yhteydessä voit valita kolarivakuutuksen autossa ennen vuokrauksen aloittamista. 

    • Kaikkiin DriveNow-autoihin kuuluu vastuuvakuutus sekä kattava vakuutussuoja mm. varkauden varalta.  Normaali omavastuu on kaikissa vahingoissa 1 000 euroa. Voit alentaa sitä 350 euroon maksamalla vain 1,50 euroa vuokraukselta kolarivakuutuksemme (CDW) avulla. DriveNow ei tarjoa muita vaihtoehtoja omavastuun pienentämiseksi edelleen. DriveNow-ehtojen 9.3 ja 9.6 §:n mukaisesti omavastuun poisto tai alennus ei ole voimassa, mikäli vahinko on aiheutunut törkeästä huolimattomuudesta liikenteessä. DriveNow-ehtojen 9.5 §:n mukaan asiakas on vastuussa suorittamiensa liikennerikkomusten kaikista kustannuksista.

    • Omaa liikennevakuutusta ei voi käyttää DriveNow-autojen vakuutussuojana. Jos luottokorttisopimukseesi kuuluu vuokra-autovakuutus, tiedustele omalta luottokorttiyhtiöltäsi korttiisi sisältyvästä kolarivakuutuksesta.

    • Voit tarkastella autossa mahdollisesti olevia vikoja sovelluksessa tai auton sisänäytössä, jos olet vuokrannut auton välittömään käyttöön. Jos vahingosta on jo ilmoitettu, sinun ei tarvitse tehdä mitään. Jos havaitset uuden vahingon, ilmoita vahingosta ystävällisesti asiakaspalveluumme. Voit ottaa siihen yhteyttä suoraan DriveNow-sovelluksella.

    • Liikenneonnettomuuden yhteydessä tärkeintä on varmistaa, että osallisina olleet ihmiset ovat kunnossa ja että tapahtumapaikka on turvallinen. Sinun on ilmoitettava asiasta mahdollisimman pian myös asiakaspalveluun joko sovelluksella tai DriveNow-näytön ”Soita asiakaspalveluun” -painikkeella. Kaikki liikenneonnettomuudet – pienetkin vahingot – on kirjautettava poliisilla. Älä KOSKAAN allekirjoita syyllisyyttä osoittavaa asiakirjaa, koska se saattaa aiheuttaa kolarivakuutuksen raukeamisen. Onnettomuustilanteessa sinun on kirjattava toisen auton kuljettajan ja omistajan nimet, rekisteritunnus ja poliisin liikennevahinkonumero. Sinun on lähetettävä meille kirjallinen vahinkoilmoitus mahdollisimman pian. Jos auto on vahingoittunut, ota välittömästi yhteys asiakaspalveluumme.

  • DriveNow-Palvelun Käyttö
    • Voit varata valitsemasi DriveNow-auton maksutta 15 minuuttia ennen vuokrauksen alkua. Kun 15 minuuttia on kulunut, voit varata auton (maksua vastaan) enintään 8 tunniksi.

    • Voit varata DriveNow-auton enintään 8 tunniksi. Pidennetyistä varauksista peritään maksu. Voit pidentää varausta helposti: napsauta sovelluksessa jäljellä olevaa varausaikaa ja valitse ”Pidennä”. 15 minuutin varauksen tavoin pidennetty varaus voidaan peruuttaa milloin tahansa. Siihen asti kertyneet kustannukset laskutetaan yksityis- tai yritystililtäsi.

    • Ota tässä tapauksessa yhteyttä asiakaspalveluumme. Me selvitämme, miten pääset auton luo tai vuokraamme sinulle toisen auton ilman lisämaksua.

    • Valtaosa Helsingin DriveNow-autoista on automaattivaihteisia. Jos ajolupasi sallii ainoastaan automaattivaihteisen auton ajon, saat ajaa ainoastaan automaattivaihteisia autojamme. Löydät automaattivaihteiset autot käyttämällä DriveNow-sovelluksen autojen valikointia.

    • Et voi, sillä sinun on käytettävä omaa asiakastiliäsi, kun haluat käyttää DriveNow-autoa. Siksi sinulla ei ole lupaa avata autoa jonkun muun asiakaskortilla, sillä kortit on yhdistetty yksittäisiin DriveNow-asiakastileihin. Henkilöä, joka ei ole DriveNow-asiakas ja ajaa DriveNow-autoa ilman lupaa, voidaan syyttää varkaudesta.

    • DriveNow toimii avaimitta. Et siis tarvitse avainta oven avaamiseen. Jos olet varannut ennalta DriveNow-auton, voit avata sen lukituksesta sovelluksella tai DriveNow-asiakaskortillasi. (Jos olet vuokrannut auton välittömään käyttöön, voit avata sen lukituksesta vain asiakaskortillasi.) Pidä korttia tuulilasissa olevan lukijan kohdalla. Auto lukitaan uudelleen joko sovelluksella tai asiakaskortilla.

    • Jos olet varannut ennalta DriveNow-auton, sinun tarvitsee auton luo saapuessasi ainoastaan syöttää pääsykoodi keskikonsolissa sijaitsevan iDrive-ohjaimen näppäimistöllä. Kun olet syöttänyt pääsykoodisi, vuokrauksesi on alkanut ja voit käynnistää auton start/stop-painikkeella.

    • Vuokrausta ei voi aloittaa ilman pääsykoodia. Jos olet unohtanut pääsykoodisi, ota yhteys asiakaspalveluumme. Jos pystymme varmentamaan henkilöllisyytesi puhelimessa, lähetämme pääsykoodisi tekstiviestillä.

    • Kun olet matkalla DriveNow-autossa, voit ottaa yhteyden asiakaspalveluun helposti painamalla näytössä näkyvän DriveNow-valikon ”Soita asiakaspalveluun” -painiketta. Saat yhteyden asiakaspalveluun myös DriveNow-sovelluksella

    • Valitse DriveNow-näytön valikosta Multimedia tai Puhelin ja napsauta Bluetooth-vaihtoehtoa. Valitse Lisää uusi laite, ota Bluetooth käyttöön älypuhelimessasi ja yhdistä se autoon. Puhelimesi yhdistyy autoon hetken kuluttua.

    • Ulkomaille ajaminen on ehdottomasti kielletty.

    • Sinun ei tarvitse tankata DriveNow-autoa, sillä palvelutiimimme huolehtii että autossa on aina riittävästi polttoainetta. Jos polttoainetta kuitenkin kuluu niin, että matkasi aikana tai lopussa autossa on jäljellä vähemmän kuin 25 %, suosittelemme tankkaamaan auton jollakin kumppanimme huoltoasemalla. Kumppaniasemat näkyvät navigointijärjestelmässä Erikoiskohteina (Nähtävyydet). Sinun ei tarvitse maksaa tankkaamisesta – käytä maksamiseen keskinojassa sijaitsevaa polttoainekorttia.  Kun olet sammuttanut moottorin, valitse auton sisänäytöstä ”Tankkaa”. Polttoainekortin tunnusluku tulee näyttöön. Sinun tarvitsee syöttää tunnusluku ja nykyinen ajokilometrimäärä, kun olet mittarilla. Jos polttoainemäärä vuokrauksesi alussa oli alle 15 % ja se on palautuksen aikaan yli 90 %, hyvitämme asiakastilillesi 20 bonusminuuttia. 

    • Ei tarvitse. DriveNow ei käytä kiinteitä nouto- tai palautuspisteitä. Voit jättää auton lähes kaikille yleisille pysäköintipaikoille toiminta-alueellamme – riippumatta siitä, mistä lähdit liikkeelle. Lue Pysäköintiohjeet ja lisätiedot kohdasta Näin se toimii.

    • Kun haluat lopettaa auton käytön, sammutat yksinkertaisesti moottorin ja lukitset auton DriveNow-sovelluksella tai asiakaskortilla (pitämällä korttia tuulilasin lukijaa vasten). Sinun ei tarvitse valita autossa ennalta mitään. Odota, että lukijan valo muuttuu vihreäksi. Valon vaihtuminen vahvistaa sen, että vuokraus on päätetty oikein. Jos haluat pitää pienen tauon matkasi aikana, sammuta moottori ja valitse auton näytöltä Välipysähdys.

    • Voit päättää vuokrauksen lähes kaikilla yleisillä pysäköintipaikoilla DriveNow-toiminta-alueella (näet toiminta-alueen DriveNow-sovelluksesta ja verkkosivustosta). Kaikissa autoissamme on Z-pysäköintilupa, joka oikeuttaa pysäköimään kaikilla asukaspysäköintialueilla (A–O). Voit pysäköidä auton pysäköintipaikalle, jossa edellytetään lupaa väliltä A–O. Näillä paikoilla ei ole pysäköintiaikarajoituksia eikä edellytetä pysäköintikiekkoa. Poikkeuksina ovat pysäköintialueet, joilla on erityisiä sääntöjä, kuten vammaispaikat, pysäköintikieltoalueet, taksien pysäköintialueet, pysäköintiajaltaan rajoitetut paikat, joilla ei vaadita asukaspysäköintilupaa A–O (eli 60 minuuttia, 4 tuntia jne.). Täydelliset pysäköintiohjeemme ovat sivulla Näin se toimii. 

    • Meillä ei ole lupaa pysäköidä autojamme aivan kaikkialle toiminta-alueellamme. Tarkista DriveNow-sovelluksesta mahdolliset pysäköintirajoitukset ja siirrä auto tarvittaessa toiselle pysäköintialueelle. Lisäksi tietyt ulkoiset tekijät (esim. aurinkopurkaukset) voivat aika ajoin haitata ajoneuvojen maailmanlaajuista paikannusta. Ota silloin yhteyttä asiakaspalveluun joko sovelluksella tai painamalla autossa Soita asiakaspalveluun -painiketta. Ratkaisemme ongelman ja päätämme vuokrauksen puolestasi. 

    • Tietojen siirtoon tarvitaan ainakin GSM-yhteys. Normaali matkapuhelinverkko ei siis aina riitä. Matkapuhelimessasi voi siksi näkyä täysi kenttä, vaikka tiedonsiirtoyhteyttä ei olisikaan. Aja jonkin matkaa, pysäköi auto ja yritä uudelleen. Jollei ongelma ratkea, ota yhteyttä asiakaspalveluun joko sovelluksella tai painamalla autossa Soita asiakaspalveluun -painiketta. Ratkaisemme ongelman ja päätämme vuokrauksen puolestasi. 

    • Kaikissa BMW-malleissa on lasten korokeistuin. Niitä säilytetään tavaratilassa. Jos huomaat, että autosta puuttuu korokeistuin, ota ystävällisesti yhteys asiakaspalveluun. Voit vapaasti käyttää omia lastenistuimia kaikissa BMW-malleissamme sekä MINI-malleissamme, joissa ei ole korokeistuinta.

    • Voit kuljettaa lemmikkiäsi BMW 2-sarjan Active Tourerin tavaratilassa. Löydä tämä lemmikkisi kuljettamiseen sopiva auto DriveNow-sovelluksen avulla. Olet silti vastuussa auton palauttamisesta siistinä. Jos auto on hyvin likainen sisältä, varaamme oikeuden laskuttaa sinulta sen siivouksesta (katso hinnastosta).

  • Paketit ja Bonusminuutit
    • Jos asiakastilillesi on hyvitetty bonusminuutteja, ensin käytetään ne, joilla on viimeinen voimassaolopäivä.

    • Et voi, voit käyttää bonusminuutteja ainoastaan omassa DriveNow-maassasi eli rekisteröintimaassasi. Esimerkiksi DriveNow Suomen asiakkaana voit käyttää pakettejasi ja bonusminuuttejasi ainoastaan Suomessa etkä missään muussa DriveNow-maassa.

    • Jos olet käyttänyt kaikki pakettiin kuuluvat tunnit, ylimääräiset minuutit laskutetaan DriveNow:n normaalin hinnaston mukaan. Ylimääräisistä kilometreistä puolestaan laskutetaan sovittu kilometrikohtainen veloitus. Löydät ajantasaiset hintatiedot Hinnasto-sivulta.

  • Sähköautolla ajaminen
    • Sinun ei tarvitse ladata BMW i3 -autoasi, sillä me huolehdimme siitä puolestasi. Mutta jos auton jäljellä oleva varaus laskee alle 15 %:n matkan aikana tai sen lopuksi, suosittelemme lataamaan auton. Sinun ei tarvitse maksaa lataamisesta – käytä maksamiseen keskinojassa sijaitsevaa latauskorttia. Latauksesta hyvitetään asiakastilillesi 20 bonusminuuttia. Jos BMW i3 -autosi virta loppuu toiminta-alueen ulkopuolella, sinulta laskutetaan palvelutiimin käytöstä ja auton paluukuljetuksesta. Ota tämän vuoksi huomioon auton jäljellä oleva toimintasäde, kun varaat autoa tai aloitat vuokrausta.

    • Voit ladata autosi kumppanimme latauspisteessä, joita Helsingissä ylläpitää Virta. Latauspisteet näkyvät auton näytössä (katso navigointijärjestelmän Erikoiskohteet (Nähtävyydet)). Latauspiste voidaan asettaa määränpääksi set nav -asetuksissa. 

      Tärkeää: BMW i3 voidaan ladata osoitetuissa latauspisteissä ainoastaan käyttämällä autossa olevaa kaapelia. BMW i3 -autoa ei voida ladata tavallisesta 220 V:n pistorasiasta.

    • Moottori on sammutettava ennen latausta (start/stop-painikkeen merkkivalo palaa oranssina). Ota latauskaapeli tavaratilasta ja kytke se ensin latauspisteeseen ja vasta sen jälkeen autoon. Latauskortti (jota säilytetään keskinojassa) avaa latauspisteen lukituksesta. Kun auto latautuu oikein, latauspistorasian sisällä olevat siniset ledit vilkkuvat jatkuvasti. Oranssi tai punainen merkkivalo osoittaa, että jotain on vialla. Ota silloin yhteyttä asiakaspalveluun.

    • Auton lataaminen 0 %:sta 100 %:iin riippuu latauspisteen tyypistä, mutta yleensä se kestää neljästä viiteen tuntia. Auto ei kuitenkaan lataudu tasaisesti. Lataus on huomattavasti nopeampaa, kun varaus on 25–80 %.

    • Irrota latauskaapeli sekä latauspisteestä että autosta ja aseta se takaisin tavaratilaan. Huom! Latauskaapeli on kiinnitetty langalla BMW i3 -auton tavaratilaan. Tästä syystä sinun tulee varmistaa, että olet irrottanut kaapelin sekä latauspisteestä että autosta, ennen kuin jatkat matkaa. DriveNow varaa oikeuden laskuttaa asiakkailtaan mahdolliset vahingot, joita voi aiheutua mikäli näitä ohjeita ei ole noudatettu.

  • DriveNow-palvelun käyttö yrityksissä
    • DriveNow tarjoaa erilaisia ratkaisuja kaikenkokoisille yrityksille. Ota meihin yhteyttä osoitteessa  sales@drive-now.fi halutessasi lisätietoja. Tiimimme jäsen ottaa yhteyttä sinuun mahdollisimman pian.

    • Voit käyttää DriveNow-palvelua työmatkoilla kun syötät yrityksen laskutusosoitteen DriveNow-rekisteröintiprosessissa. Voit syöttää osoitteen myös rekisteröitymisen jälkeen kirjautumalla DriveNow-verkkosivuston asiakkaan kirjautumisalueelle. Voit ilmoittaa työmatkoilla käytettävän maksuvälineen sekä työsähköpostiosoitteesi.

      Varaa auto DriveNow-sovelluksella ja kerro meille kohdassa Suunnittele matka, jos haluat laskun yritysasiakastilille. Mikäli varaat auton spontaanista voit valita matkan tyypin autossa. Lasku matkastasi kirjoitetaan ilmoittamaas yritysosoitteeseen ja lähetetään vastaavaan sähköpostiosoitteeseen.

    • Jos DriveNow-palvelulla on voimassa oleva sopimus yrityksesi kanssa, voit helposti yhdistää yksityistilisi yritystiliin. Ota yhteyttää yrityksesi DriveNow-vastuuhenkilöön ja kysy lisätietoja.

Etkö löydä vastausta kysymykseesi?

Soita meille. Olemme täällä auttamassa sinua.

DriveNow-asiakaspalvelu
+358 100 0511 (pvm/mpm)

 

Lähetä meille sähköpostia
asiakaspalvelu@drive-now.fi