Privatlivspolitik

Senest opdateret December 2017

Privatliv og sikkerhed

Arriva Danmark A/S tager beskyttelsen af personoplysninger, og dermed dine personoplysninger, alvorligt. Denne privatlivspolitik forklarer, hvordan vi beskytter dine oplysninger, og hvilken betydning det har for dig, hvis du anvender vores brugertilpassede services. Beskyttelsen af personoplysninger sker i overensstemmelse med den gældende lovgivning på området. 

Dataansvarlig

Serviceudbyderen og den dataansvarlige er Arriva Danmark A/S, Skøjtevej 26, 2770 Kastrup, Danmark (herefter benævnt ”Arriva”). Du kan kontakte den dataansvarlige på ethvert tidspunkt med spørgsmål vedrørende databeskyttelsen. Den dataansvarlige kan kontaktes gennem e-mail på: datasikkerhed@drive-now.dk.

Hvad er personoplysninger?

Personoplysninger er enhver form for information om en identificeret eller identificerbar fysisk person. Det omfatter eksempelvis dit navn, din adresse, dit telefonnummer og din e-mail adresse. Til forskel herfra er en oplysning om antallet af brugere på en hjemmeside eksempelvis ikke personoplysninger.

Indsamling, behandling og opbevaring af personoplysninger af Arriva

Personoplysninger indsamles via denne hjemmeside/applikation, når du selv udleverer oplysningerne, for eksempel ved registrering, ved udfyldning af formularer, ved at sende e-mails til os og ved reservation/leje af biler. Vi behandler oplysningerne med det formål, der i hvert tilfælde er angivet eller automatisk kan udledes af anmodningen om oplysningerne. Det betyder, at vi f.eks. behandler de personoplysninger, som du udleverer ved registrering i DriveNow, med henblik på at identificere dig som kunde. Enhver brug af personoplysninger i reklamehenseende sker alene med henblik på reklamering af os overfor dig (inklusiv reklamering ved anbefaling). Oplysninger overføres kun til tredjepart, hvis det er eksplicit reguleret i loven eller såfremt det er angivet i betingelserne for servicen. 

Vi anvender din e-mail adresse med henblik på at tilbyde dig lignende varer eller services, samt at målrette vores annoncer. Direkte markedsføring via e-mail foretages kun, såfremt du på forhånd har accepteret dette. Du kan til enhver tid trække din tilladelse til os tilbage. Det foretages lettest ved at klikke på den e-mail adresse i bunden af hver e-mail og følge proceduren. Desuden kan du trække din tilladelse tilbage ved at sende en e-mail til adressen: datasikkerhed@drive-now.dk.

Endvidere vil vi gerne påpege, at du til hver en tid kan komme med indsigelser mod behandling af dine personoplysninger med henblik på reklamering, markedsundersøgelser eller meningsmålinger. Sådanne indsigelser skal adresseres til: Arriva Danmark A/S, Trommesalen 7, stuen, 1614 København V, Danmark, mærket "Indsigelse", eller per e-mail til: datasikkerhed@drive-now.dk.

Hvis vi anvender personoplysninger til et formål, der I henhold til lovgivningen kræver dit samtykke, efterspørger vi et samtykke af dig på forhånd i hvert tilfælde. Har du givet dit samtykke, kan du til hver en tid tilbagekalde det.  

Sikkerhed, SSL teknologi

Arriva har taget tekniske og organisatoriske metoder i brug for at beskytte dine personoplysninger imod utilsigtet eller tilsigtet manipulation, tab, ødelæggelse eller adgang for uautoriserede personer. Sådanne sikkerhedsmetoder bliver løbende tilpasset den teknologiske udvikling. Overførsel af personoplysninger mellem din computer eller anden mobil enhed og vores server er altid krypteret (SSL procedure, Secure Socket Layer).

Cookies

Hvad er cookies?

Cookies er små tekstfiler sendt til din browser af en webserver og lagret på din harddisk. Cookies indeholder informationer, som senere kan læses af en web server i det domæne, tekstfilen blev sendt fra. Cookies kan ikke køre programmer eller overføre virus til din computer. De cookies, vi anvender, indeholder ikke nogen personoplysninger, og de flettes ikke med nogen personoplysninger. Der skelnes mellem to forskellige typer cookies. Session cookies slettes, når du lukker din browser, mens midlertidige- og permanente cookies bliver gemt i en længere periode eller på ubestemt tid.

Hvilke data gemmes? 

Ingen personoplysninger lagres I de cookies, der anvendes af os. De kan derfor ikke forbindes til nogen specifik person. Når en cookie aktiveres, modtager den et identifikationsnummer. Personoplysninger, såsom navn, IP adresse mv. bliver på intet tidspunkt forbundet med identifikationsnummeret. Ved brug af cookie-teknologien modtager vi alene oplysninger, der er udleveret anonymt såsom hvilke af vores hjemmesider, der er blevet besøgt mv. 

Hvilke cookies bruger Arriva 

De fleste cookies, som vi anvender, er såkaldte session cookies. De er nødvendige for at give dig en brugervenlig oplevelse af vores hjemmeside, f.eks. ved at du ikke behøver at logge ind flere gange samt at de præferencer, som du indtaster ved en reservation på hjemmesiden, bliver husket, så længe du er på hjemmesiden. Vi anvender også session cookies for at sikre, at specifikke tilbud, som du har klikket på, matcher din anmodning (f.eks. promoveringstilbud). De omtalte session cookies slettes automatisk, når sessionen slutter. Endvidere anvender vi cookies, så hvis du efterfølgende besøger hjemmesiden, kan vi genkende, om du er interesseret I særlige tilbud. Det giver os mulighed for at vise sådanne tilbud for dig på hjemmesiden. En sådan genkendelse sker alene ud fra et abstrakt kriterie (f.eks. “BMW”) og kan ikke spores til nogen person. Sådanne cookies eksisterer i et år, hvorefter de automatisk slettes.

Hvad er Onsite Targeting? 

Data indsamles på vores hjemmeside ved brug af en cookie-teknologi for at optimere hjemmesiden. Sådanne data bruges alene til en anonym analyse af brugen af hjemmesiden, og dataene bliver på intet tidspunkt forbundet med nogen personoplysninger. Vi designer vores hjemmeside så attraktivt som muligt ved at bruge de oplysninger, der opnås gennem en analyse af antal kliks på hjemmesiden for at leve op til kravene fra vores kunder på den bedst tænkelige måde.  

Hvad er remarketing / retargeting? 

Vi anvender såkaldt remarketing/retargeting for at gøre vores tilbud på internettet mere relevante for internetbrugere. Denne teknologi giver os mulighed for at adressere reklamer for Arriva overfor de internetbrugere, som allerede har vist interesse for vores hjemmeside på partneres hjemmesider. Sådanne reklamer vises på vores partneres hjemmesider ved at bruge cookies og ved at analysere brugerens adfærd på hjemmesiden. Reklamerne vises fuldstændig anonymt og på intet tidspunkt forbindes brugerens adfærd med nogen personoplysninger. 

Brug af Google Analytics og analyseteknologien "adjust.io" 

Denne hjemmeside/applikation bruger Google Analytics, en webanalytisk service udbudt af Google Inc. (”Google”). Google Analytics bruger cookies, der gør det muligt at analyse din brug af hjemmesiden. Oplysningerne genereret af cookies om din brug af hjemmesiden/applikationen (inklusiv din IP-adresse) sendes til en Google server i USA og lagres der. Google bruger oplysningerne til at analysere din brug af hjemmesiden/applikationen, til at udarbejde rapporter om aktiviteten på hjemmesiden/applikationen til ejeren og til at foretage andre services forbundet med brugen af hjemmesiden/applikationen og brugen af internettet i øvrigt. Google kan efter omstændighederne også sende oplysningerne til tredjepart, hvis lovgivningen hjemler det eller hvis tredjepart behandler oplysningerne på vegne af Google. Google vil ikke forbinde din IP adresse med nogen andre oplysninger lagret af Google. Du kan afvise brugen af cookies ved at redigere i indstillingerne for din browser. Bemærk dog, at det kan medføre, at du ikke kan anvende den fulde funktionalitet af hjemmesiden/applikationen. Ved at besøge denne hjemmeside/applikation accepterer du behandlingen af oplysninger om dig af Google i den ovenfor nævnte henseende og med det angivne formål.

For yderligere oplysninger henvises til: tools.google.com/dlpage/gaoptout eller https://support.google.com/analytics/answer/6004245?hl=da (generel information om Google Analytics og databeskyttelse). Vi skal påpege, at på denne hjemmeside/applikation er Google Analytics udvidet med koden "gat._anonymizeIp( ) ;" for at sikre, at IP adresser indsamles anonymt (såkaldt IP-sløring).

Denne hjemmeside/applikation bruger desuden bl.a. analyseteknologien ”adjust.io” fra Adeven GmbH (herefter benævnt ”Adeven”). Adeven anvender brugeres IP og MAC adresser – dog kun anonymt – til analyseformål. Det er ikke muligt at identificere en person ud fra oplysningerne. De indsamlede oplysninger anvendes alene til at analysere brugen af hjemmesiden/applikationen ved at skabe anonyme evalueringer og grafikker vedrørende antallet af besøgende, antallet af sete sider per bruger mv. på hjemmesiden/applikationen. Analysernes anvendes kun til egne markedsundersøgelser med henblik på at optimere hjemmesiden/applikationen og skræddersy den til efterspørgslen. Ved at bruge hjemmesiden/applikationen accepterer du behandling af oplysningerne indsamlet anonymt i den ovenfor beskrevne henseende og med det angivne formål. Du kan på ethvert tidspunkt gøre indsigelser mod fremtidig indsamling og opbevaring af oplysninger ved at sende en e-mail til: opout@adjust.io.

Hvordan forhindrer jeg lagring af cookies? 

Der er mulighed for at acceptere eller afvise cookies. De fleste webbrowsere accepterer automatisk cookies. Generelt er det dog muligt, at ændre browserens indstillinger til at afvise cookies. Hvis cookies afvises, er der risiko for, at nogle af funktionerne på hjemmesiden ikke længere fungerer. Accepteres cookies, kan de efterfølgende slettes hvis ønsket. I Internet Explorer 8 f.eks. kan cookies slettes under “Sikkerhed” > “Slet browserdata…”. Hvis cookies slettes, vil alle indstillinger kontrolleret af de slettede cookies, inklusiv reklameindstillinger, også blive slettet, og de kan ikke genskabes. 

Information om og rettelse og sletning af data 

Ved at klikke på “Kundedata” under ”Din profil” på Arrivas hjemmeside kan du se og ændre, hvis nødvendigt, de vigtigste oplysninger om dig selv. For anmodning om at se, rette eller slette andre oplysninger, skal du kontakte datasikkerhed@drive-now.com eller per post; Arriva Danmark A/S, Trommesalen 7, stuen, 1614 København V, med angivelse af dit navn og dine kontaktoplysninger.

Bemærk venligst, at dine rettigheder til at slette data kan være begrænset af lovbestemte opbevaringsperioder, som vi skal overholde. Endvidere kan domstole, retshåndhævende myndigheder eller andre myndigheder have en lovbestemt ret til at indsamle visse oplysninger.

Information om samtykke til nyhedsbreve og tilbud

Vores hjemmeside/applikation giver dig mulighed for at acceptere at modtage nyhedsbreve. Når du gør dette, bliver dit samtykke formuleret således: ”Jeg ønsker at modtage e-mails indeholdende vigtige informationer og nyheder fra Arriva i min by”.

Du har altid mulighed for at trække dit samtykke tilbage ved at sende en anmodning herom til datasikkerhed@drive-now.com eller per post til Arriva Danmark A/S, Trommesalen 7, stuen, 1614 København V, Danmark. 

Persondatabeskyttelse i vilkårene for DriveNow

Vi henviser i øvrigt til afsnittet om persondatabeskyttelse i afsnit 16 i vores vilkår for DriveNow, som kan findes her.