carsharing_faq-copenhagen

F.A.Q.

  • Tilmelding
    • Inden for ti minutter, hvis du møder op på vores kontor på Trommesalen i København, hvor vi kan godkende dig med det samme.
      Hvis du melder dig til på hjemmesiden, kan du uploade billeder af dit kørekort via vores app - vi giver dig besked når du kan køre. Det er som regel samme dag.
      Du skal være 18 år og have haft kørekort i mindst seks måneder før du melder dig til.

  • Område og parkering
    • Du kan finde og parkere bybilerne overalt i vores område, og du kan tage en bybil ét sted og stille den et andet.
      Bybilerne har ikke faste pladser til afhentning og parkering, og er ikke bundet til f.eks. pladser til el-biler.
      Du skal parkere i forhold til de gældende parkeringsregler.

    • Du bruger app’en til at finde bybilerne – den vil altid vise din position og den nærmeste bybil. Du reserverer bybilen, og låser den op med app’en når du kommer tæt på den.

      Du kan også bare tage bybilen fra gaden når du ser den – hvis kortlæseren lyser grønt er bybilen ledig. Du skal stadig reservere for at kunne åbne den, ellers kan bybilen ikke regne ud hvem du er.

    • Når du parkerer bybilen, skal du..

       

      Ovenstående gælder også, når du afslutter din tur. Husk på, at du kun kan afslutte din tur indenfor vores område.

    • Du kan vælge at Parkere og Beholde bybilen, og så står den klar til dig når du vender tilbage. Sluk motoren, gå ud af bybilen, og vælg ”Parkér og behold” i app'en. Dørene låser, og dioden i forruden lyser rødt.Med Parkér og behold gælder samme lave minutpris (dog ikke fra 23.00-07.00 søndag aften til fredag morgen - i dette tidsrum er Parkér og behold gratis.)

      Med Parkér og Behold kan du holde i parkeringshuse, parkeringskældre og andre steder, hvor du selv er ansvarlig for betaling, for eksempel i parkeringskælderen i Fields eller Frederiksbergcenteret. Se parkeringsguiden.
       

    • Du afslutter ved at parkere bybilen i henhold til parkeringsreglerne, og så låse dørene med app’en. Du vil få en besked på din telefon om at turen er afsluttet, og senere vil du få en faktura på mail.
      Når kortlæseren lyser grønt, er du sikker på at turen er afsluttet.
       

    • Hvis du har parkeret forkert, risikerer du at få en afgift.

      Parkeringsafgift fra offentlige instanser

      • Parkeringsafgiften, samt et administrationsgebyr, bliver sendt til dig pr. e-mail.

       

      Parkeringsafgift fra private selskaber

      • Vi sender dine kontaktoplysninger til det relevante parkeringsselskab, der herefter vil gøre kravet gældende mod dig, såfremt de har mulighed for dette.

       

      Hvis du har spørgsmål til afgiften kan du altid ringe på 7210 8372, mandag til fredag mellem 09.00 og 11.00.

  • Betaling
    • Du betaler først, når du har indtastet din pinkode i bybilen, og har trykket ”OK”. Du betaler ikke for at reservere en bybil - medmindre du vælger at forlænge din reservation udover de 20 minutter, som er inkluderet.

      Du betaler indtil du afslutter din tur - det vil sige indtil du har låst bybilen korrekt med app’en.

       

    • Prisen pr. minut inkluderer

      • Strøm
      • Forsikring
      • Parkering

       

      Som fører af bilen holdes du ansvarlig for eventuelle udgifter til f.eks. fartbøder, ulovlig parkering eller parkering i strid med vores parkeringsregler.

    • Gratis minutter kan du bruge til at køre for, uden at du betaler for det.
      Du får gratis minutter, hvis du sætter bybilen til opladning, når du afslutter turen:
      5 minutter, hvis bybilen har under 50% på batteriet
      10 mintter, hvis den har under 30%
      20 minutter, hvis den har under 15%
      Du ser batteristatus på skærmen bag rattet. Hvis den ikke er synlig, så tryk på knappen yderst på blinkarmen, indtil den vises.

    • Pakkerne og minutterne bruges i denne rækkefølge:

      1. Gratis minutter med udløbsdato (f.eks 30 minutter, 90 dage fra din tilmelding)
      2. Købte minutter uden udløbsdato (f.eks. forudbetalte minutter)
      3. Gratis minutter uden udløbsdato

       

  • Bybilen
    • BMW i3’en er en anelse anderledes end andre biler, men ikke mere, end at du lærer det efter meget kort tid.

      • Den er støjsvag.
      • Du vælger ”F” for fremad og ”R” for at bakke. Gearvælgeren sidder bag rattet til højre.
      • Den accelererer hurtigere end de fleste andre biler.
      • Den bremser selv - og lader batteriet op - når du slipper speederen. Derfor tager den almindelige bremse også lidt mere fat end normalt.
    • Du kan opleve, at bybilen er sat til opladning, når du kommer hen til den. Lås bybilen op, tag kablet ud af den, og så ud af ladestanderen.

    • Tag kablet ud, og find de blå og røde ikoner på enderne – den blå skal i i bybilens ladeport som det første.
      Hold enden med det røde ikon henover ladestanderens top, hvorefter den vil bippe og åbne. Sæt kablet i, og læg mærke til om bybilens ladeport blinker blåt – så lader den.

      Husk at du får gratis minutter hvis du lader bybilen op hvis batteriet er under 50%.

    • Håndtaget til bagdøren er sølvfarvet, og sidder omtrent ud for nakkestøtten i bybilerne, på forkanten af bagdøren. Bagdøren åbner den modsatte vej af andre bagdøre, så det er nemt at komme ind på trods af, at døren er kort.

  • Skader
    • Når du reserverer bybilen, kan du se om den har skader i app’en. Du skal altid undersøge, om bybilen har fået skader af den seneste bruger - ellers risikerer du at blive gjort ansvarlig for skaderne.

      Hvis bybilen har andre skader end hvad du kan se i app’en, skal du melde dem til vores kundecenter på 7210 8371.

    • Hvis du laver en skade eller er involeret i et uheld, skal du ringe til vores kundecenter på 7210 8371. Du skal beskrive skadens omfang og forløb. Der ligger en skadesrapport i bybilens handskerum, som du kan dele med den anden part i uheldet.


      Hvis bybilen har været udsat for en skade under din tur, vil vi undersøge forløbet, og kontakte dig for at udrede ansvar, eventuel betaling af selvrisiko mv. Du kan selv ringe til vores skadesansvarlige på 7210 8372 mandag til fredag mellem 09.00 og 11.00, hvis du er ved at få behandlet en skade.

    • Du er dækket af ansvars- og kaskoforsikring, når du kører i bybilerne, men har en selvrisiko på 5.000 kr., hvis du laver en skade. Du kan nedsætte selvrisikoen til 2.500, hvis du vælger det i appen før turens start.
      Du kan også nedsætte din selvrisiko på alle ture i et helt år, det koster 400 kr. Ring til kundecentret på 7210 8371 for at få dette tilknyttet din profil. 

Fandt du ikke svar?

Ring til vores kundecenter

+45 7210 8371

eller skriv en mail til

kundecenter@drive-now.dk