DriveNow carsharing
DriveNow_Lifestyle_BMW_i3

DriveNow FAQ

  • Tilmelding
    • For at blive tilmeldt DriveNow, skal du bruge dit betalingskort, kørekort, og din mobiltelefon. Tilmeldingen tager ca. 5 minutter og består af forskellige trin.

      Du skal bl.a. udfylde dine kontaktinformationer og oplysninger om dit kørekort og betalingskort. Derudover skal du bekræfte din e-mail og dit telefonnummer, så vi er sikre på, at det kun er dig, der har adgang til din konto.

      Det sidste, du skal gøre, er at uploade et billede af dig selv og dit kørekort i vores app. Vi sender dig en e-mail, så snart vi har godkendt dine billeder. Og så er du klar til at køre!

    • Efter du har tilmeldt dig gennem vores hjemmeside eller app, skal du åbne vores app og uploade et billede af dit kørekort og af dig selv. Når vi har godkendt dine billeder, er du klar til at køre i vores bybiler. Godkendelsen af dine billeder kan tage op til 24 timer. Hvis du møder op på vores kontor på Skøjtevej 26 i Kastrup, har vi mulighed for at godkende dine billeder med det samme.

      Du skal være 18 år og have haft kørekort i minimum seks måneder for at blive tilmeldt DriveNow.

  • Område og parkering
    • Alle vores bybiler holder parkeret indenfor vores område og har ikke faste pladser. Du kan parkere bybilen, hvor det passer dig, så længe du husker at overholde vores gældende parkeringsregler.

    • I vores app finder og reserverer du en bybil. Kortet i app'en vil vise din egen position og alle tilgængelige bybiler i vores område. Bybilen åbnes og låses også med app'en.

    • Når du parkerer bybilen, skal du..

       

      Ovenstående gælder også, når du afslutter din tur. Husk på, at du kun kan afslutte din tur indenfor vores område.

    • Du skal bruge funktionen 'Parkér og behold', hvis du vil låse bybilen under din leje.

      Sluk motoren, stig ud og tryk 'Parkér og behold' i app'en. Herefter vil dørene låses og dioden i forruden skifte til rødt. Når du skal videre, åbner du bybilen med app'en. Vær opmærksom på, at 'Parkér og behold' koster samme minutpris som når du kører, dog ikke fra 23.00-07.00 søndag aften til fredag morgen. I dette tidsrum er Parkér og behold gratis.

      Med Parkér og behold kan du parkere i parkeringshuse, parkeringskældre og lignende steder, hvor du selv er ansvarlig for betaling, for eksempel parkeringskælderen i Fields eller Frederiksbergcenteret. Se parkeringsguiden.
       

    • Parkér bybilen, stig ud og swipe 'Afslut tur' i app'en. Efter få sekunder låses dørene. Husk altid at tjekke farven på dioden i forruden. Hvis den lyser grønt, er din tur afsluttet.

      Få minutter efter din tur vil du modtage en e-mail, hvor du kan se prisen for din tur.
       

    • Hvis du har parkeret ulovligt, risikerer du at få en afgift.

      Parkeringsafgift fra offentlige instanser

      • Parkeringsafgiften, samt et administrationsgebyr, bliver sendt til dig pr. e-mail.

       

      Parkeringsafgift fra private selskaber

      • Vi sender dine kontaktoplysninger til det relevante parkeringsselskab, der herefter vil gøre kravet gældende mod dig, såfremt de har mulighed for dette.

       

      Hvis du har spørgsmål til afgiften kan du altid ringe på 7210 8372, mandag til fredag mellem 09.00 og 11.00. Læs mere på Kundecentrets kontaktside.

  • Betaling
    • Du betaler først, når du har indtastet din pinkode i bybilen, og har trykket ”OK”. Du betaler ikke for at reservere en bybil - medmindre du vælger at forlænge din reservation udover de 20 minutter, som er inkluderet.

      Du betaler indtil du afslutter din tur - det vil sige indtil du har låst bybilen korrekt med app’en.

       

    • Prisen pr. minut inkluderer

      • Strøm / Benzin
      • Forsikring
      • Parkering
         

      Som fører af bilen holdes du ansvarlig for eventuelle udgifter til f.eks. fartbøder, ulovlig parkering eller parkering i strid med vores parkeringsregler.

    • Gratis minutter kan du bruge til at køre for uden at skulle betale. Du får gratis minutter overført til din konto, hvis du sætter bybilen til opladning eller tanker op.

      Opladning:
      5 minutter, hvis bybilens batteri er under 50%
      10 minutter, hvis bybilens batteri er under 30%
      20 minutter, hvis bybilens batteri er under 15%

      Du ser batteristatus på skærmen bag rattet. Hvis den ikke er synlig, så tryk på knappen yderst på blinkarmen, indtil den vises.

      Optankning:
      20 minutter, hvis bybilens tank når under 25% og turen afsluttes med mere end 90% benzin i tanken.

    • Hvis du har gratis minutter, Forudbetalte minutter eller minutter via en månedspakke til rådighed, vil disse automatisk blive brugt først til afregning for din leje, uanset lejeprisen for den pågældende bybil (dog undtaget ved køb af timepakke). De minutter, der udløber først, vil også først blive benyttet til afregning af din leje.

       

  • Bybilen
    • I vores flåde har vi både benzinbiler og elbiler. Den elektriske BMW i3 er anderledes end andre biler, men ikke mere, end at du lærer det efter meget kort tid. De væsentligste forskelle på BMW i3 og vores andre biler er:

      • Den accelererer hurtigere end de fleste andre biler.
      • Den bremser selv - og lader batteriet op - når du slipper speederen. Derfor tager den almindelige bremse også lidt mere fat end normalt.
      • Den er støjsvag.


      Hvordan lader jeg en elektrisk bybil op?

      Når du skal lade en bybil op, skal du tage ladekablet ud af bagagerummet. Find de blå og røde ikoner på kablets ender – det blå stik skal i bybilens ladeport som det første. Hold enden med det røde ikon henover ladestanderens top, hvorefter den vil bippe og åbne. Sæt kablet i, og læg mærke til om bybilens ladeport blinker blåt – så lader den. Læs mere her.

      Hvordan tanker jeg benzin på en brændstof bybil?

      Når du skal tanke en bybil op, skal du bruge benzinkortet, der ligger i armlænet i bybilen. Du kan betale ved standeren eller i butikken. PIN-koden til betaling finder du i app’en. Vælg altid BENZIN. Læs mere her.

    • Du kan opleve, at bybilen er sat til opladning, når du kommer hen til den. Lås bybilen op, tag kablet ud af den, og så ud af ladestanderen.

    • Tag kablet ud, og find de blå og røde ikoner på enderne – den blå skal i i bybilens ladeport som det første.
      Hold enden med det røde ikon henover ladestanderens top, hvorefter den vil bippe og åbne. Sæt kablet i, og læg mærke til om bybilens ladeport blinker blåt – så lader den.

      Husk at du får gratis minutter hvis du lader bybilen op hvis batteriet er under 50%.

    • Håndtaget til bagdøren er sølvfarvet, og sidder omtrent ud for nakkestøtten i bybilerne, på forkanten af bagdøren. Bagdøren åbner den modsatte vej af andre bagdøre, så det er nemt at komme ind på trods af, at døren er kort.

  • Skader
    • Når du reserverer en bybil, kan du i vores app se, om bybilen har registreret skader. Hvis bybilen har en skade, som ikke er registreret, skal du kontakte vores kundecenter og anmelde skaden. Hvis du ikke anmelder den nye skade, risikerer du at blive gjort ansvarlig for skaden/skaderne.

    • Hvis du laver en skade eller er involeret i et uheld, skal du først og fremmest kontakte vores kundeservice på 72108371, hvor du skal beskrive skadens omfang og forløb. I bybilens handskerum ligger en skadesrapport, som du kan dele med den anden part i uheldet.

      Hvis du har spørgsmål til en aktuel skadessag, skal du kontakte vores skadesafdeling. Find information om åbningstider og kontaktinformation på Kundecenterets side.

    • Du er dækket af ansvars- og kaskoforsikring, når du kører i vores bybiler, og har en selvrisiko på 5.000 kr. Du kan nedsætte selvrisikoen til 1.000 kr., hvis du vælger 'Nedsæt selvrisiko' i appen, inden du starter din tur. Du kan også nedsætte selvrisikoen på alle dine ture i 365 dage for 600 kr.

      Kontakt vores kundecenter på 7210 8371 for mere information.

Fandt du ikke svar?

Ring til vores kundecenter på

+45 7210 8371

eller skriv en mail til

kundecenter@drive-now.dk