DriveNow logo

F.A.Q.

  • Tilmelding
    •  

      Hvis du kommer forbi vores kontor på Trommesalen i København, kan du komme ud at køre, inden for ti minutter. Dér kan vi melde dig til, og godkende dit kørekort med samme.
      Hvis du melder dig til på hjemmesiden, skal vi på samme måde godkende dit kørekort. Du kan sende billeder af dit kørekort via vores app’en, som vil fortælle dig, hvordan du gør det, og du får besked når det er godkendt. Vi har pligt til at sikre os, at du er i besiddelse af et kørekort, inden du får adgang til vores bybiler. Derfor kan det tage lidt længere tid at melde sig til, men det er som oftest fra dag til dag.

  • Operationsområde og parkering
    • Bybilerne har ikke faste pladser til afhentning og parkering, og er ikke bundet til f.eks. pladser til el-biler. Du kan finde og parkere dem overalt i operationsområdet, og du kan tage en bybil ét sted og stille den et andet. Du skal selvfølgeligt parkere i forhold til de gældende parkeringsregler.

    • Du bruger app’en til at finde bybilerne – den vil altid vise din position og den nærmeste bybil. Fra app’en kan du også reservere bybilen, som vi altid anbefaler at du gør.

      Du kan også bare tage bybilen fra gaden, når du ser den – hvis kortlæseren lyser grønt er den ledig. Er den gul, har en bruger reserveret den – måske er dig selv. Kortlæseren er rød, når bybilen er optaget.

    • Du parkerer, som du ville parkere din egen bil: Ifølge de gældende parkeringsregler. Den væsentligste forskel er, at du kan parkere gratis på alle offentlige pladser med to eller flere timers tidsbegrænsning. Du kan også holde på en række private p-pladser, som du kan se på privat-listen. Du må ikke holde på delebilspladser, eller på elbilspladser med kun én times tidsbegrænsning. Vi har lavet en parkeringsguide, som også ligger i handskerummet, hvis du er i tvivl.

    • Hvis du ikke efterlader bybilen, men parkerer den for at køre videre igen lidt efter – f.eks. ved afhentning af børn, eller ved indkøb – kan du holde på flere p-pladser, end når du efterlader den. Så kan du holde i parkeringshuse, parkeringskældre og andre steder, hvor du dog selv er ansvarlig for betaling, for eksempel i parkeringskælderen i Fields eller Frederiksbergcenteret. Se parkeringsguiden.
      For at parkere og beholde bybilen skal du vælge ”Parkér og behold”, når du har slukket motoren, og derefter følge instruktionerne på skærmen. Det koster 2,50 kr./min. at beholde bybilen, dog ikke mandag til fredag fra 21.00 til 07.00.

    • Du afslutter ved at parkere bybilen i forhold til parkeringsreglerne, og låser dørene med app’en eller med dit Rejsekort/kundekort. Du vil få en besked på din telefon om, at turen er afsluttet, og senere vil du få en faktura på mail. Kortlæseren skal lyse grønt, så er du sikker på at turen er afsluttet.

  • Betaling
    • Du betaler først, når du har indtastet din pinkode i bybilen, og har trykket ”OK”. Du betaler ikke for at reservere en bybil (medmindre du reserverer den i mere end 15 minutter), eller for den tid du bruger på at læsse varer ind i bybilen, eller sætte dit barn fast på vores barnesæde. Om vinteren betaler du heller ikke for at skrabe bybilen fri for is.
      Du betaler indtil turen er afsluttet, og du har låst bybilen igen, enten med app’en eller dit Rejsekort/kundekort

    • Prisen pr. minut inkluderer

      • Strøm
      • Forsikring
      • Parkering

      Du har ingen løbende udgifter, men kan dog blive gjort ansvarlig for f.eks. fartbøder eller afgifter for ulovlig parkering, ligesom du har en selvrisiko på kr. 5000 ved skader.

    • Bonusminutter er minutter du kan køre gratis for. Du får 30 minutter når du melder dig til, og 20 minutter når du oplader bybilen ved næsten fladt batteri. Du kan også købe gavekort på bonusminutter, det er billigere end ved normal kørsel.

  • Bybilen
    • BMW i3’en er en anelse anderledes andre biler, men ikke mere, end at du lærer det efter meget kort tid.

      • Den larmer næsten ikke
      • Den har færre gear end normalt: Du vælger ”F” for fremad og ”R” for at bakke. Gearvælgeren sidder lige bag rattet, til højre. Der er også ”P” for parkering og ”N” for frigear.
      • Den accelererer hurtigere end de fleste andre biler, så brug speederen forsigtigt de første par gange
      • Den bremser selv - og lader batteriet op - når du slipper speederen. Derfor tager den almindelige bremse også lidt mere fat end normalt. Efter et par ture i bybilen vil du nok ikke bruge den almindelige bremse mere.
    • Du kan opleve, at bybilen er sat til opladning, når du kommer hen til den. Lås bybilen op, tag kablet ud af den, og så ud af ladestanderen. Hvis kablet er beskidt, kan du bruge de engangshandsker, som du finder i højre side af bagagerummet

    • Du lader by bilen op ved at forbinde den til ladestanderen med kablet i bagagerummet. Tag kablet ud, og find de blå og røde ikoner på enderne – den blå skal i i bybilens ladeport som det første.
      Hold enden med det røde ikon henover ladestanderens top, hvorefter den vil bippe og åbne ladeporten. Sæt kablet i, og læg mærke til om bybilens ladeport blinker blåt – så lader den.

      Hvis bybilens batteri er næsten tomt vil du få 20 bonusminutter som tak for hjælpen. En besked på skærmen vil fortælle dig hvornår batteriet er ved at løbe tørt.

      Du betjener bybilens system med drejehjulet mellem forsæderne. Drej, tryk og skub til det.

    • Håndtaget til bagdøren er sølvfarvet, og sidder omtrent ud for nakkestøtten i bybilerne, på forkanten af bagdøren. Bagdøren åbner den modsatte vej af andre bagdøre, så det er nemt at komme ind på trods af, at døren er kort.

  • Skader
    • Når du reserverer bybilen, får du mulighed for at se de eventuelle skader, i app’en. Det er dit ansvar at undersøge, om bybilen har fået yderligere skader efter den sidste bruger, så du ikke selv kommer til at hænge på den. Vi anbefaler altid, at du går en tur rundt om bybilen for at kigge efter skader eller store skrammer, før du sætter dig ind. Hvis bybilen har andre skader end hvad du kan se i app’en, skal du ringe til kundeservice for at melde dem. Det er gratis at ringe til kundeservice på 8025 3222.

    • Så skal du ringe til kundeservice på 8025 3222 for at beskrive hvad skaden går ud på, og hvad der er sket – f.eks. hvis en anden bilist har ramt dig. Der ligger også en havarirapport i bybilens handskerum, som du kan udfylde og dele med en anden part i uheldet.

Fandt du ikke svar?

Ring til Kundeservice

+45 8025 3222

Skriv en mail

kundeservice@drive-now.dk