carsharing_faq-copenhagen

F.A.Q.

  • Tilmelding
    • Inden for ti minutter, hvis du møder op på vores kontor på Trommesalen i København, hvor vi kan godkende dig med det samme.
      Hvis du melder dig til på hjemmesiden, kan du uploade billeder af dit kørekort via vores app - vi giver dig besked når du kan køre, det plejer at være samme dag.
      Du være 18 år, og have haft kørekort i mindst seks måneder før du melder dig til.

  • Operationsområde og parkering
    • Du kan finde og parkere bybilerne overalt i vores område, og du kan tage en bybil ét sted og stille den et andet.
      Bybilerne holder har ikke faste pladser til afhentning og parkering, og er ikke bundet til f.eks. pladser til el-biler.
      Du skal parkere i forhold til de gældende parkeringsregler.

    • Du bruger app’en til at finde bybilerne – den vil altid vise din position og den nærmeste bybil. Fra app’en kan du også reservere bybilen, som vi altid anbefaler at du gør.

      Du kan også bare tage bybilen fra gaden når du ser den – hvis kortlæseren lyser grønt er bybilen ledig.

    • Du parkerer, som du ville parkere din egen bil. Den væsentligste forskel er, at du kan parkere gratis på alle offentlige pladser med to eller flere timers tidsbegrænsning, hvor du normalt ville betale med f.eks. Easypark.
      Du kan også holde på en række private p-pladser, som du kan se på denne liste.

      Se også vores parkeringsguide, der viser alt.

       

    • For at parkere og beholde bybilen skal du vælge ”Parkér og behold”, når du har slukket motoren, og så låse bilen med app'en. Det koster 2,50 kr./min. at beholde bybilen, dog ikke fra 23.00 til 07.00, søndag aften til fredag morgen.

      Du kan så også holde i parkeringshuse, parkeringskældre og andre steder, hvor du dog selv er ansvarlig for betaling, for eksempel i parkeringskælderen i Fields eller Frederiksbergcenteret. Se parkeringsguiden.
       

    • Du afslutter ved at parkere bybilen i forhold til parkeringsreglerne, og låser dørene med app’en. Du vil få en besked på din telefon om at turen er afsluttet, og senere vil du få en faktura på mail.
      Når kortlæseren lyser grønt, er du sikker på at turen er afsluttet.
       

    • Du kan risikere at få en afgift, hvis du har parkeret forkert. Du vil så modtage en mail fra os, hvor vi beder dig om at betale afgiften, samt et administrationsgebyr.
      Hvis du har spørgsmål til afgiften kan du ringe på 7210 8372, mandag til fredag mellem 09.00 og 11.00.

  • Betaling
    • Du betaler først, når du har indtastet din pinkode i bybilen, og har trykket ”OK”. Du betaler ikke for at reservere en bybil (medmindre du reserverer den i mere end 15 minutter),.
      Du betaler indtil turen er afsluttet, og du har låst bybilen igen med app’en.

    • Prisen pr. minut inkluderer

      • Strøm
      • Forsikring
      • Parkering

      Du har ingen løbende udgifter, men kan dog blive gjort ansvarlig for f.eks. fartbøder eller afgifter for ulovlig parkering, ligesom du har en selvrisiko på kr. 5000 ved skader.

    • Gratis minutter kan du bruge til at køre for, uden at du betaler for det.
      Du får gratis minutter, hvis du sætter bybilen til opladning, når du afslutter turen:
      5 minutter, hvis bybilen har under 50% på batteriet
      10 mintter, hvis den har under 30%
      20 minutter, hvis den har under 15%
      Du ser batteristatus på skærmen bag rattet. Hvis den ikke er synlig, så tryk på knappen yderst på blinkarmen, indtil den vises.
      Bemærk, at minutterne ikke kan bruges, hvis du vælger at parkere bybilen.

  • Bybilen
    • BMW i3’en er en anelse anderledes andre biler, men ikke mere, end at du lærer det efter meget kort tid.

      • Den larmer næsten ikke
      • Den har færre gear end normalt: Du vælger ”F” for fremad og ”R” for at bakke. Gearvælgeren sidder lige bag rattet, til højre.
      • Den accelererer hurtigere end de fleste andre biler
      • Den bremser selv - og lader batteriet op - når du slipper speederen. Derfor tager den almindelige bremse også lidt mere fat end normalt - men du vænner dig til at nøjes med at bruge højre fod.
    • Du kan opleve, at bybilen er sat til opladning, når du kommer hen til den. Lås bybilen op, tag kablet ud af den, og så ud af ladestanderen. Hvis kablet er beskidt, kan du bruge de engangshandsker, som du finder i højre side af bagagerummet

    • Tag kablet ud, og find de blå og røde ikoner på enderne – den blå skal i i bybilens ladeport som det første.
      Hold enden med det røde ikon henover ladestanderens top, hvorefter den vil bippe og åbne. Sæt kablet i, og læg mærke til om bybilens ladeport blinker blåt – så lader den.

      Husk at du får gratis minutter hvis du lader bybilen op hvis batteriet er under 50%.

    • Håndtaget til bagdøren er sølvfarvet, og sidder omtrent ud for nakkestøtten i bybilerne, på forkanten af bagdøren. Bagdøren åbner den modsatte vej af andre bagdøre, så det er nemt at komme ind på trods af, at døren er kort.

  • Skader
    • Når du reserverer bybilen, kan du se om den har skader i app’en. Du skal undersøge, om bybilen har fået skader af den sidste bruger, så du ikke selv risikerer at blive hængt op på dem.

      Hvis bybilen har andre skader end hvad du kan se i app’en, skal du melde dem til vores kundecenter på 7210 8371.

    • Så skal du ringe til vores kundecenter på 7210 8371, for at beskrive hvad skaden går ud på, og hvad der er sket – f.eks. hvis en anden bilist har ramt dig. Der ligger en havarirapport i bybilens handskerum, som du kan dele med den anden part i uheldet.
      Hvis din bybil har været udsat for en skade under din tur, vil vi undersøge forløbet, og kontakte dig for at udrede ansvar, eventuel betaling af selvrisiko mv. Du kan selv ringe til vores skadesansvarlige på 7210 8372 mandag til fredag mellem 09.00 og 11.00, hvis du er ved at få behandlet en skade.

    • Du er dækket af ansvars- og kaskoforsikring, når du kører i bybilerne, men har en selvrisiko på 5.000 kr., hvis du laver en skade. Du kan nedsætte selvrisikoen til 2.500, hvis du vælger det i appen før turens start - det gør du under "Planlæg tur", når du har reserveret bybilen.
      Du kan også nedsætte din selvrisiko på alle ture i et helt år, det koster 400 kr. Ring til kundecentret på 7210 8371 for at få dette tilknyttet din profil. 

Fandt du ikke svar?

Ring til vores kundecenter

+45 7210 8371

Skriv en mail

kundecenter@drive-now.dk