carsharing_faq-brussel

Veel gestelde vragen

  • Contract & Betaling
    • De opzegging moet schriftelijk via e-mail plaatsvinden en met een termijn van zes weken voor het einde van het kwartaal. Voordat je opzegt, moet je er echter aan denken dat je zonder kosten klant kunt blijven – ook al zou je DriveNow voor een bepaalde tijd niet willen gebruiken. Zolang je DriveNow niet gebruikt, betaal je ook niets.

    • Ja, je kunt onze service in alle DriveNow-steden in heel Europa gebruiken. De enige voorwaarde is dat je als betaalmiddel een creditcard hebt opgeslagen. Accepteer bij de eerste rit in het buitenland gewoon de AV van het betreffende DriveNow-land direct in de auto. Dan gelden de lokale prijzen. 
      De enige uitzondering hierop is de DriveNow-stad Kopenhagen: hier moet je voor de eerste rit ter verificatie foto's van je rijbewijs laden via de DriveNow App. Meer informatie vind je op de pagina "Hoe het werkt".

    • Je betaalt voor jouw rit vanaf het moment waarop je de huur gestart hebt, dat wil zeggen na het succesvol invoeren van de PIN in het voertuig. Als je de auto spontaan gehuurd hebt (zonder eerst via de app te reserveren), start de huur na bevestiging van "Huur starten" via het DriveNow-beeldscherm.

  • Gebruik
    • Neem in dit geval contact op met onze klantenservice. Wij wijzen je dan de weg naar jouw auto of boeken je gratis om naar een ander voertuig.

    • Nee, als je een DriveNow-auto wilt gebruiken, mag je dat alleen via je eigen account doen. Zodoende mag je de voertuigen ook niet met een klantenkaart van een derde persoon openen, omdat iedere kaart op een eigen klantenaccount bij DriveNow opgesteld is. Iedere bestuurder, die geen DriveNow-klant is en zonder toestemming met de auto's rijdt, kan vanwege diefstal aansprakelijk worden gesteld.

    • In principe ja, maar je bent dan verplicht om de auto in een gereinigde toestand terug te geven. Mocht het interieur van het voertuig heel vuil zijn, dan behouden wij ons voor jou de noodzakelijke reinigingskosten (z. prijslijst) in rekening te brengen.

    • Nee, bij DriveNow zijn geen vaste huurstations. Je kunt de auto op alle openbare parkeerplaatsen binnen het bedrijfsgebied parkeren - onafhankelijk van waar je de huur gestart hebt.

    • Als je de rit wilt beëindigen, sluit je de auto na het uitschakelen van de motor gewoon via de app of met de klantenkaart af (door deze op het leesapparaat in de voorruit te leggen). Als de weergave op het leesapparaat groen brandt, is je huur correct beëindigd. Wil je de rit slechts kort onderbreken, kies dan na het stoppen van de motor de optie "Tussenstops" op het DriveNow-beeldscherm

    • Je kunt jouw gewenste DriveNow-auto 15 minuten lang gratis reserveren. Na afloop van de 15 minuten kun je het voertuig tegen betaling maximaal acht uur lang reserveren.

    • De verlengde reservering van een DriveNow-auto is tegen betaling en tot maximaal acht uur mogelijk. Om een reservering te verlengen, klik je gewoon op de resterende reserveringstijd in de app en kies je "Verlengen". De reservering tegen betaling kan net als de reservering voor 15 minuten op ieder willekeurig moment gestorneerd worden. De kosten die tot dan toe zijn ontstaan, worden aan jou op de betreffende rekening (privé c.q. zakelijk) in rekening gebracht. 

    • Neem in dit geval contact op met onze klantenservice of ga naar een van onze registratiestations. Bij verlies blokkeren wij jouw kaart onmiddellijk en geven wij een nieuwe aan je af. Voor de vervanging van een klantenkaart die verloren is gegaan of beschadigd is, brengen wij kosten in rekening (z. prijslijst). Je kunt Drivenow echter ook zonder klantenkaart via de app gebruiken. 

  • Pakketten & Bonusminuten
    • Bij overschrijding van het aantal uren van een geboekt uren-pakket gelden de normale minuutprijzen. Bij overschrijding van de inbegrepen kilometers ontstaan er extra kosten voor de extra kilometers. De actuele kosten vind je op de DriveNow-website onder "Prijzen".

  • Verzekering & Schade
    • De eigen autoverzekering kan niet voor DriveNow-auto's worden gebruikt. Mocht jouw creditcard een huurwagenverzekering omvatten, neem dan contact op met de creditcardinstelling om te vragen welke diensten deel uitmaken van jouw verzekeringspakket.

    • Eventuele bestaande schade aan een voertuig kun je zelf via de app c.q. bij een spontane boeking voor het begin van de huur bekijken. Als de vastgestelde schade reeds is geregistreerd, hoef je verder niets te doen. Mocht je nieuwe schade ontdekken, neem dan contact op met onze klantenservice en meld de schade.

    • Bij een verkeersongeval staat allereerst het welzijn van alle betrokkenen en het afzetten van de plaats van ongeval centraal. Je dient echter zo snel mogelijk contact op te nemen met onze klantenservice via de app of de "Service bellen"-knop op het DriveNow-beeldscherm. Ieder verkeersongeval, ook lichte schade, moet door de politie worden opgenomen. Geef in geen enkel geval een schuldbekentenis af. Hierdoor zou het verzekeringspakket niet meer effectief kunnen zijn. Het is in ieder geval jouw plicht om de naam van de andere partij van het ongeval c.q. van de autoeigenaar, het kenteken en het kenmerk van het politiedossier te noteren en ons onmiddellijk een schriftelijk ongevalsrapport te laten toekomen. Neem in geval van pech onmiddellijk contact op met onze klantenservice. 

  • Diversen
    • Neem dan contact op met onze klantenservice. Wij helpen je graag verder om verloren voorwerpen weer terug te vinden. Wij aanvaarden echter geen aansprakelijkheid voor voorwerpen, die bij de teruggave van een auto worden achtergelaten.

    • De DriveNow-auto's worden regelmatig door onze servicemedewerkers gereinigd en gecontroleerd. Mocht je toch nog voorwerpen vinden, die niet van jou zijn, neem dan contact op met onze klantenservice. Wij proberen dan om de eigenaar op te sporen en contact met hem op te nemen voor een overdracht.

    • Nee, uit respect voor de andere klanten is roken in DriveNow-voertuigen niet toegestaan. Mocht aan ons gemeld worden dat er tijdens jouw rit in de auto gerookt is, dan behouden wij ons het recht voor om jou de passende reinigingskosten (z. prijslijst) in rekening te brengen. 

Heeft u hulp nodig?

Neem contact op met onze
DriveNow Service hotline

0800 601 63


Of schrijf ons een email

service@drive-now.be