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Comment signaler un dégât

Avez-vous remarqué une griffe sur la BMW ou MINI que vous avez réservée ? L'app DriveNow vous permet de voir si le dommage sur la voiture est nouveau ou non. Si vous constatez un nouveau dégât, vous pouvez le signaler directement via l'app. Cliquez simplement sur "Dommages" dans l'app pour voir les dommages déjà signalés. Vous verrez une liste de tous les dommages qui ont déjà été signalés. Vous pourrez également obtenir une vue plus détaillée en cliquant sur "pictogramme" pour que vous puissiez voir exactement où se trouve le dommage. Cliquez simplement sur le point bleu sur le véhicule pour obtenir une description détaillée du dégât.

En consultant l'app en chemin vers la voiture, vous aurez une bonne idée de ce qu'il faut vérifier lorsque vous arrivez à votre véhicule. Une fois que vous arrivez à  votre DriveNow, regardez toutes les faces de la BMW ou MINI et vous êtes prêt à conduire.

 

Signaler de nouveaux dégâts :

Si vous remarquez un nouveau dommage qui n'est pas encore listé, vous devez cliquer sur le bouton "Signaler un nouveau dégât" dans l'app, qui appellera le numéro gratuit du service clientèle (0800 601 63). Signalez simplement les nouveaux dommages, nous noterons que vous n'êtes pas responsable des dommages et nous les ajouterons à la liste dans l'app.

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En cas d'accident

Que se passe-t-il si vous avez égratigné la roue le long du trottoir ou si vous avez été impliqué dans un accident ? Selon la gravité de l'accident, il existe des règlements légaux que vous devez suivre, ainsi que des exigences de la compagnie d'assurance.

1) Si vous avez endommagé la carrosserie ou que vous remarquez de petits dégâts sur les roues, les fenêtres ou autres, tout ce que vous devez faire est d’appeler notre service à la clientèle et nous noterons les nouveaux dégâts.

2) Si l'accident est mineur et que tout est à l'amiable avec l'autre conducteur, complétez le rapport d'accident situé dans la boîte à gants et donnez une copie à l'autre conducteur.

3) En cas de dégâts plus importants ou s'il y a d'autres conducteurs impliqués dans l’accident, appelez immédiatement la police. Vous trouverez notre pamphlet d'accident dans la boîte à gants de votre voiture DriveNow. Il décrit les étapes les plus importantes dans le cas d'un accident, mais voici un résumé rapide de ce qu'il faut faire:

  • Téléphonez à la police : composez le 112
  • Appellez le service à la clientèle DriveNow au 0800 601 63 afin de les informer de l'incident
  • Envoyez le rapport d'accident via email (service@drive-now.be) ou par la poste (Esplanade 1, bte 57, 1020 Bruxelles)
  • L'équipe des dégâts s'occupera du reste et vous contactera