Politique de confidentialité

Protection de la vie privée et Sécurité

Nous prenons absolument la protection de vos données à caractère personnel, et donc également la protection de votre vie privée, au sérieux.  Par le présent texte nous tenons à vous informer comment nous protégeons vos données à caractère personnel et quelles en sont les conséquences lorsque vous utilisez nos services. Afin de protéger au mieux votre vie privée, il est évident que nous respectons à tout moment toutes les dispositions légales en vigueur concernant la protection de la vie privée et à l'égard des traitements de données à caractère personnel.

Qui est le responsable du traitement des données à caractère personnel ?

La société chargée du traitement des données à caractère personnel, qui est également le serviceprovider, est la société DriveNow GmbH & Co. KG, Seidlstrasse 26 à 80335 Munich, Allemagne et/ou DriveNow Belgium SPRL, Boulevard de Waterloo 25, 1000 Bruxelles, BCE numéro 0652.616.295 (dénommée ci-après « DriveNow »). Le responsable pour le traitement de données à caractère personnel par DriveNow (« le Traiteur ») peut être contacté à tout moment si vous avez des questions concernant la protection de vos données à caractère personnel. De préférence par e-mail à l’adresse suivante : privacy@drive-now.be.

Quelles données doivent être considérées comme données à caractère personnel ?

Doivent être considérées comme données à caractère personnel, toutes les données concernant une personne qui permettent directement ou indirectement de l’identifier. Par exemple votre nom, votre adresse, votre code postal, votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail. D’autres informations, telles que le nombre d’utilisateurs d’un site web, ne sont pas considérées comme données à caractère personnel.

La collecte, le traitement et l’utilisation de données à caractère personnel par DriveNow

Les données à caractère personnel sont collectées par le site web ou par l’application lorsque vous nous les fournissez avec votre accord, par exemple lorsque vous vous inscrivez en remplissant des formulaires, en envoyant des e-mails, et bien sûr en commandant un véhicule DriveNow. Nous utilisons ces données à caractère personnel à des fins spécifiques, et en vue de répondre à votre demande. Par exemple nous utilisons vos coordonnées mentionnées dans votre demande réservation pour traiter votre réservation. L’utilisation à des fins publicitaires est limitée à nos propres services (en ce compris la publicité sous la forme de suggestions). Les données à caractère personnel sont uniquement transmises à un tiers dans le cas expressément prévus par la Loi ou si vous y avez consenti au moment de votre inscription. Les informations générales reprises sur le site web drive-now.com peuvent d’ailleurs être consultées sans devoir divulguer vos données à caractère personnel.

Nous utilisons votre adresse e-mail pour vous offrir des services ou des biens similaires. Vous avez le droit, à tout moment et sans frais, de vous opposer à l’utilisation de votre adresse e-mail. La manière la plus facile est de cliquer sur le lien en dessous de l’e-mail. Il vous est également loisible de nous faire part de votre opposition par e-mail à l’adresse : privacy@drive-now.be.

Nous tenons également à vous préciser que vous avez le droit de vous opposer de manière générale à toute utilisation de vos données à caractère personnel à des fins publicitaires, d’études du marché ou sondages d’opinion. Telle opposition doit être adressée à: Belgium SPRL, Boulevard de Waterloo 25, 1000 Bruxelles, avec la référence « Opposition » ou par e-mail à l’adresse : privacy@drive-now.be.

Si nous utilisons vos données à caractère personnel à des fins qui nécessitent votre consentement en vertu de la législation en vigueur, nous demanderons expressément votre consentement dans chaque cas spécifique. Vous avez le droit de révoquer votre consentement à tout moment. Conformément à la législation en vigueur, nous pouvons établir un profil utilisateur, en utilisant un pseudonyme, à des fins publicitaires, pour des études du marché, ou pour améliorer nos services par internet, sauf si vous vous y êtes opposé.

Sécurité, technologie SSL

DriveNow a pris toutes les mesures techniques et organisatrices nécessaires afin de protéger vos données à caractère personnel, en particulier contre la manipulation (tant intentionnelle que non-intentionnelle), contre la perte, la suppression de vos données ou l’accès à vos données par des personnes non-autorisées. Ces mesures de sécurité sont constamment adaptées aux évolutions techniques. La transmission de données à caractère personnel entre votre ordinateur ou votre appareil mobile et notre serveur est toujours encryptée (procédure SSL: Secure Socket Layer).

Cookies

Que sont des Cookies?

Les cookies sont de petits fichiers envoyés par le serveur vers votre browser et qui sont stockés localement sur le disque dur de votre ordinateur. Les cookies contiennent des informations qui peuvent être analysées plus tard par un serveur dans la région d’où a été envoyé le cookie. Les cookies ne peuvent pas activer ou gérer des programmes ni envoyer des virus vers votre ordinateur. Les cookies que nous utilisons ne contiennent pas de données à caractère personnel, même pas intrinsèquement. Il existe deux sortes de cookies. Les “session cookies” sont effacés à la fin de votre session. Les cookies temporaires ou permanent seront stockés durant un plus longue période pour une durée indéterminée sur un support de données.

Quelles données sont stockées?

Aucune donnée à caractère personnel n’est stockée dans les cookies utilisés par DriveNow. Pour cette raison les cookies ne peuvent être liés à une personne spécifique. Un cookie activé ne dispose que d’un numéro d’identification. Les données à caractère personnel, telles que le nom, adresse IP etc. ne sont jamais liées à ce numéro d’identification. La technologie des cookies nous procure donc uniquement des informations anonymes, par exemple quels pages du site ont été visitées etc.

Quels cookies sont utilisés par DriveNow?

La plupart des cookies qui sont utilisés sont les “session cookies”, qui sont indispensables en vue de l’efficacité de votre session, par exemple afin d’éviter que vous devez remplir plusieurs fois vos données et préférences que vous aviez déjà remplies au moment de votre demande de réservation. Nous avons également besoin de ces “session cookies” pour lier une offre spécifique, sur laquelle vous avez cliqué, à votre demande (par exemple des offre promotionnelles). Ces “session cookies” sont automatiquement effacés à la fin de votre session.  Nous utilisons également des cookies afin de tracer les services qui vous intéressent lorsque vous visitez plusieurs fois notre site web, ce qui nous permet de vous faire certaines offres sur notre site. À ces fins nous utilisons uniquement des critères abstraits (par exemple « BMW ») qui ne sont pas liés à des personnes. Ces cookies sont sauvegardés durant un an avant d’être effacés automatiquement.

Onsite Targeting, c’est quoi?

La technologie des cookies permet à DriveNow de rassembler des données via son site web afin de l’optimaliser. Ces données sont uniquement utilisées en vue d’une analyse anonyme de l’utilisation du site web et ne sont à aucun moment liées aux données à caractère personnel que nous conservons. Nous développons le site web de sorte qu’il soit le plus accessible pour vous en utilisant les informations qui ressortent de l’analyse des demandes de recherche des utilisateurs, et ce afin de répondre au mieux à la demande de nos clients.

Remarketing / Retargeting, c’est quoi?

Le remarketing et le retargeting nous permettent d’améliorer nos offres en ligne aux utilisateurs de l’internet. Cette technologie nous permet  nous adresser aux personnes qui se sont déjà intéressées au site web de DriveNow en plaçant des annonces sur les sites web de nos partenaires. Ces annonces sont publiées sur le site de nos partenaires grâce à l’utilisation de cookies et à l’analyse du comportement de l’utilisateur de notre site web. Les annonces sont publiées de manière tout à fait anonyme. À aucun moment les données à caractère personnel seront enregistrées et les profils des utilisateurs ne seront jamais combinés avec les données à caractère personnel.

L’utilisation de Google Analytics (ce texte est fourni par Google, Inc.) et la technologie d’analyse effectuée par “adjust.io”

Ce site web et cette application utilisent Google Analytics, un service d’analyse offert par Google Inc. (“Google”). Google Analytics utilise les cookies, des fichiers qui sont stockés sur votre ordinateur ou téléphone portable en vue de l’analyse de votre utilisation du site web. Les données générées par le cookie concernant utilisation du site web ou de l’application (en ce compris l’adresse IP) sont envoyées vers un serveur de Google aux États-Unis où elles sont stockées. Google utilisera ces données pour l’analyse de l’utilisation du site web et de l’application, notamment pour établir des rapports concernant les activités sur le site web pour les opérateurs et pour la production d’autres services associés à l’activité du site ou de l’application et l’utilisation de l’internet. Google se réserve le droit de transmettre ces données à un tiers sur base d’une obligation légale, ou lorsque ces tiers sont chargés du traitement des données par Google. Google ne mettra jamais votre adresse IP en lien avec d’autres données collectées par Google. Vous avez le droit de vous opposer à l’utilisation de cookies en adaptant vos préférences dans votre browser. Veuillez noter que dans ce cas pas toutes les fonctionnalités du site web et de l’application pourront être utilisées. En utilisant ce site ou cette application vous consentez expressément au traitement de vos données par Google comme précisé ci-dessus et aux fins susmentionnées.

Pour plus d’informations, veuillez consulter le lien https://tools.google.com/dlpage/gaoptout, ou pour des informations générales concernant Google Analytics et la protection de données https://support.google.com/analytics/answer/6004245?hl=fr. Nous tenons à vous préciser que le site web ou l’application Google Analytics contient le code “gat._anonymizelp( ) ;” afin de garantir la collection anonyme des adresse IP (« IP masking »).

Ce site web et cette application utilisent également (et entre autres) la technologie d’analyse “adjust.io” de la société adeven GmbH (“adeven”). Adeven utilise – de manière tout à fait anonyme - les adresses IP et MAC à des fins d’analyse. Il est impossible d’identifier une personne physique par cette technologie. Les données collectées lors de l’utilisation sont uniquement utilisées pour l’analyse du fonctionnement et de l’utilisation du site web ou de l’application, pour créer des évaluations anonymes et des statistiques concernant le nombre de visites, le nombre de pages visitées par utilisateur etc. Ces analyse sont uniquement utilisées en vue de notre propre analyse du marché et en vue de l’optimalisation du site web et de l’application, et afin de répondre au mieux à la demande du client. En utilisant ce site web ou cette application à des fins analytiques, vous consentez expressément au traitement des données collectées anonymement  comme précisé ci-dessus et aux fins susmentionnées. Vous pouvez vous opposer à tout moment à la collecte et à la conservation future de données en envoyant un e-mail à l’adresse optout@adjust.io.      

Comment éviter le stockage de cookies?

Il est possible d’accepter ou de refuser les cookies. La plupart des browsers acceptent automatiquement les cookies. En général il est possible de faire bloquer les cookies par votre browser. Dans ce cas il est possible que certaines fonctions du site web ne sont plus accessibles. Lorsque les cookies sont acceptés, ceux-ci peuvent être effacés par après. Par exemple, si vous utilisez Windows 8, les cookies peuvent être effacés via le menu “Security” > “Delete Browsing History”. Si les cookies sont effacés, tous les paramètres gérés par ces cookies, en ce compris les paramètres publicitaires, seront effacés, et ne pourront peut-être pas être réparés ou retrouvés.

Information concernant la Rectification et la Suppression de données 

Nous faisons mention des données les plus importantes sous la rubrique “Données Client” sur l’espace clients du site web DriveNow, où vous pouvez consulter, et si nécessaire rectifier vos coordonnées. Pour d’autres informations, rectifications ou suppressions, veuillez contacter le responsable du traitement des données à caractère personnel, soit par e-mail (privacy@drive-now.be), soit par courrier (DriveNow Belgium SPRL, Boulevard de Waterloo 25, 1000 Bruxelles), en mentionnant votre nom et vos coordonnées.

Tenez compte du fait que le droit à la suppression de vos données est limité au périodes prévues par la loi, que nous devons respecter. En plus les tribunaux, les forces ou autres autorités publiques peuvent exiger des données en vertu de certaines dispositions légales.

L’utilisation de Google Maps

Cette page, ainsi que l’application DriveNow utilise des applications Google Maps API. Ces applications sont essentielles pour les services offerts par DriveNow et afin que ses services soient effectivement opérationnels. Vous pouvez consulter les conditions générales de Google en cliquant sur le lien suivant: ici. Les conditions de Google concernant la protection et la sécurisation de données à caractère personnel peuvent être consultées en cliquant sur le lien suivant : ici.

L’utilisation de Google Maps permet à DriveNow de localiser à tout moment ses véhicules et de montrer à l’utilisateur ou se trouve le véhicule le plus proche. Cette application est également utilisée pour l’enregistrement de la destination, du moment de départ et d’arrivé, et de la durée de l’utilisation. Ces données ne sont pas transmises à Google. Les données de localisation sont transmises à Google de manière anonyme.

Facebook

Les « social plug-ins » (par exemple le lien « Like ») du réseau social Facebook ont été intégrés dans ce site. Ceux-ci sont gérés par la société Facebook Inc., 1601 S. California Ave, Palo Alto, CA 94304, USA (“Facebook”). En utilisant ces plug-ins, par exemple en cliquant sur le lien « Like », en tant qu’utilisateur enregistré, vous pouvez automatiquement ajouter un message sur votre page Facebook par lequel vous communiquez à votre réseau que vous aimez le contenu que vous venez de voir.  Notre site échange constamment des données avec Facebook. Tenez compte du fait que cet échange de données est effectif dès l’ouverture de notre site web et ne dépend pas de l’utilisation des « social plug-ins », ni du fait que vous cliquez sur le lien « Like » ou tout autre lien vers Facebook.

Si vous voulez éviter que Facebook prenne connaissance de vos données à caractère personnel, veuillez s’il vous plaît vous déconnecter de Facebook. Il n’est pas suffisant de fermer la page. En ce qui concerne la finalité et l’ampleur de la collection de données, le traitement et l’utilisation de données par Facebook, vos droits et la possibilité de mieux protéger votre vie privée, veuillez consulter le lien suivant: http://www.facebook.com/policy.php.

Facebook Connect

Le lien « Facebook Connect » sur le site web vous permet de vous connecter en utilisant vos données d’utilisateur de Facebook. Votre activité sur notre site peut également être mentionné automatiquement sur votre Facebook via Facebook Connect. Si vous activez cette fonction, vous pouvez explicitement consentir à l’accès à vos données d’utilisateur de Facebook, ainsi qu’à la publication d’informations et d’activités de votre profil Facebook. D’autres données (par exemple votre adresse e-mail) ne seront qu’utilisées avec votre accord explicite et préalable. Tenez compte du fait que Facebook – via le lien « Facebook Connect » – collecte des données concernant l’application ou le site web, et également concernant vos activités. Il est possible, en certains cas, qu’un nombre limité de données soit transféré à Facebook avant l’autorisation par le site web ou par l’application, et ce afin de pouvoir personnaliser la connexion. En ce qui concerne la finalité et l’ampleur de la collection de données, le traitement et l’utilisation de données par Facebook, vos droits et la possibilité de mieux protéger votre vie privée, veuillez consulter le lien suivant: http://www.facebook.com/policy.php.

Twitter

Les fonctionnalités de Twitter sont également intégrées dans ce site web. Celles-ci sont gérées par la société Twitter Inc., Twitter, Inc., 1355 Market St, San Francisco, CA 94103, USA. En utilisant Twitter et la fonction « retweet » le site que vous avez visité sera lié à votre profil Twitter et d’autres utilisateurs pourront en prendre connaissance. Ces données sont également transmises à Twitter.

Nous tenons à vous préciser qu’en tant que provider de ce site web, nous n’avons pas connaissance du contenu des données transférées, ni concernant l’utilisation de ces données par Twitter. Vous pouvez consulter le Privacy Statement de Twitter en cliquant sur le lien suivant: https://twitter.com/privacy   

Vous pouvez également adapter vos préférences concernant la protection de la vie privée sur votre page Twitter.

Google +1

Notre site contient également un lien « +1 » vers le réseau social « Google +1 », géré par Google Inc., 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA.

Lorsque vous ouvrez notre site web, votre browser se connecte directement aux serveurs de Google. Google transmet le contenu du lien « +1 »  en direct vers votre browser. Dès lors nous n’avons aucune influence sur l’ampleur des données collectées par Google par ce lien. Selon Google aucune donnée à caractère personnel n’est collectée tant que vous ne cliquez pas sur ce lien. Ces données, y compris l’adresse IP, sont uniquement collectées lorsqu’il s’agit de membres qui sont connectés.

En ce qui concerne la finalité et l’ampleur de la collection de données, le traitement et l’utilisation de données par Google, vos droits et la possibilité de mieux protéger votre vie privée, veuillez consulter les conditions d’utilisation du lien « +1 »  en cliquant sur le lien suivant: http://www.google.com/intl/de/+/policy/+1button.html 

Si vous êtes membre de « Google + » et que vous vous opposez à la collecte de données par notre présence sur internet, ou au fait que vos données collectées par Google en tant que membre soient liées aux nôtres, veuillez vous déconnecter de « Google + » avant de visiter notre site.

Pinterest

Notre site web contient également des plugins du réseau social « Pinterest », gérés par la société Pinterest Inc., 635 High Street, Palo Alto, CA 94301, USA, notamment le lien « Pin It ».

Si vous cliquez sur le lien « Pin It » en étant connecté à votre page « Pinterest », il est possible de lier le contenu de votre profil Pinterest à nos pages web. Il est possible que « Pinterest » lie votre visite de notre site à votre profil utilisateur « Pinterest ». Nous tenons à vous préciser qu’en tant que provider de ce site web, nous n’avons pas connaissance du contenu des données transférées, ni concernant l’utilisation de ces données par « Pinterest ». Vous pouvez consulter le Privacy Statement de « Pinterest » en cliquant sur le lien suivant: https://about.pinterest.com/fr/privacy-policy.

Information concernant le contenu de la déclaration de consentement

Notre site web et notre application vous donnent la possibilité de recevoir des bulletins d’information. Le cas échéant, votre déclaration de consentement sera comme suit : « Je désire recevoir des e-mails avec des informations importantes et des nouvelles concernant DriveNow dans ma ville».

Lorsque vous sélectez « direct debit » comme mode de paiement, vous pouvez décider si vous consentez à l’utilisation de vos données à caractère personnel pour vérifier votre identité et votre liquidité. Le cas échéant, votre déclaration de consentement sera comme suit : « Je suis d’accord que mes données personnelles nécessaires pour l’exécution du paiement et pour la vérification de mon identité et de ma liquidité soient transférées à Billpay GmbH ».

Vous avez le droit de révoquer votre déclaration de consentement à tout moment, soit par e-mail à l’adresse privacy@drive-now.be, soit en envoyant un courrier à Belgium SPRL, Boulevard de Waterloo 25, 1000 Bruxelles.

Dispositions relatives à la confidentialité des données dans les conditions générales

Il est conseillé de se référer aux dispositions de protection des données énoncées à l'article 21 des conditions générales qui sont disponibles sur drive-now.com.

Adaptation de la politique en matière de vie privée 

Notre politique en matière de vie privée sera probablement adaptée au cours du temps. Dès lors nous vous conseillons de consulter régulièrement ce document afin de rester au courant de nos obligations concernant la protection et la sécurisation de vos données à caractère personnel.