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Questions fréquentes

  • Contrat & Paiement
    • Si DriveNow existe dans votre pays de résidence, vous devez vous inscrire dans votre pays, sur le site web correspondant. Si DriveNow n’existe pas dans votre pays, vous pouvez choisir le pays dans lequel vous souhaitez créer votre compte client.

    • Vous devez envoyer une résiliation écrite par e-mail en tenant compte d’un délai de résiliation de six semaines avant la fin du semestre. Avant de résilier votre contrat, sachez que vous pouvez rester client gratuitement, même si vous ne souhaitez pas utiliser DriveNow pour un certain temps. Tant que vous n’utilisez pas DriveNow, vous ne payez rien.

    • Oui, vous pouvez utiliser notre service dans toutes les villes DriveNow d'Europe. Seule condition : vous devez avoir indiqué une carte de crédit comme moyen de paiement. Lors de votre premier trajet à l’étranger, il vous suffit d'accepter les CGV du pays DriveNow en question, depuis votre voiture. Vous payez alors les prix locaux en vigueur.

      Seule exception : la ville DriveNow de Copenhague. En effet, avant de pouvoir prendre la route, vous devez télécharger depuis votre app DriveNow des photos de votre permis de conduire pour vérification. Vous trouverez plus d’informations sur la page « Comment ça marche ? »

    • Oui. Pour des raisons de sécurité, nous sommes tenus de bloquer un certain montant sur votre carte de crédit. C'est la procédure habituelle pour la location de voitures, les hôtels, etc. Vous ne pourrez ouvrir une voiture DriveNow que si nous avons pu bloquer le dépôt de garantie correspondant. Si notre système rejette votre carte de crédit alors qu’elle est couverte, veuillez contacter votre banque ou l’entreprise de votre carte de crédit.

    • Vous payez votre trajet dès l’instant que vous avez lancé la location, c’est-à-dire une fois que vous avez entré le code PIN dans la voiture. Lorsque vous avez spontanément loué une voiture (sans réservation au préalable par l’app), la location commence dès que vous confirmez l’option « Commencer la location » sur l’écran DriveNow.

    • Pour s’inscrire chez DriveNow, vous devez avoir un permis de conduire valide depuis au moins deux ans. Vous devez également posséder une carte de crédit ou une carte prépayée (avec votre nom dessus) pour l’utiliser comme moyen de paiement. Si vous n’avez pas de carte de crédit, vous pouvez vous inscrire avec celle d’une autre personne et présenter le formulaire d’autorisation

    • Une fois inscrit, vous serez demandé de prendre une photo de votre permis de conduire, carte de crédit, carte d’identité et un selfie en utilisant l’app DriveNow, pour que nous puissions vérifier vos détails. Dès que nous avons vérifiés vos documents téléchargés, nous activerons votre compte et enverrons votre carte client via la poste. Nous visons à vérifier votre compte et à envoyer votre carte client endéans les 72 heures d’inscription. 

    • Nous acceptons le paiement par carte de crédit (Visa, MasterCard et American Express) ou par carte prépayée (le nom du titulaire de la carte doit être écrit sur la carte). 

    • Oui, c’est possible. Si vous avez le consentement, vous pouvez remplir le formulaire d’autorisation et vous présenter aux bureaux de DriveNow, Buro & Design Center, Esplanade 1, 1020 Bruxelles (ouvert du lundi au vendredi, de 9h à 18h). Veuillez noter que vous et le titulaire de la carte de crédit devez vous présenter personnellement chez DriveNow et présenter les documents suivants : carte d'identité et carte de crédit.

    • Deux jours après votre location, nous enverrons un e-mail contenant la facture correspondante, qui peut être utilisée à des fins d’impôts. Le montant sera débité de votre carte de crédit. Vous pouvez voir un historique de vos factures correspondant à vos trajets récents dans l’app DriveNow ou bien dans l’espace client sur notre site web sous « factures ». 

  • Utilisation
    • Dans ce cas, veuillez contacter le service clientèle. Nous vous indiquerons l’emplacement de votre voiture ou bien nous vous indiquerons une autre voiture, sans frais supplémentaires.

    • Non, pour utiliser une voiture DriveNow, vous devez utiliser votre propre compte client. Vous ne devez donc pas ouvrir de voiture avec une carte client tierce, puisque chaque carte est établie pour un compte client DriveNow. Tout conducteur conduisant une voiture DriveNow sans être client DriveNow pourra être tenu responsable de vol.

    • En règle générale, oui, mais vous êtes tenu de rendre la voiture propre. Si l’habitacle de la voiture est très sale, nous nous réservons le droit de vous facturer le nettoyage (cf. liste des tarifs).

    • Non, DriveNow n’a pas de stations de location fixes. Vous pouvez déposer la voiture sur n’importe quel parking public de la zone d’activité, indépendamment du lieu où vous avez commencé la location. Vous trouverez plus d'informations sur la page "Comment ça marche ?". 

    • Si vous souhaitez terminer un trajet, arrêtez le moteur puis fermez la voiture via l'app ou la carte client (posez-la devant le lecteur se trouvant sur le pare-brise). Vous avez terminé votre location une fois que l'affichage du lecteur clignote en vert. Si vous souhaitez interrompre temporairement votre trajet, arrêtez le moteur et sélectionnez l’option « Pause de conduite » à l’écran DriveNow.

    • Il arrive malheureusement que la position ne puisse être correctement déterminée à cause de facteurs externes (par ex. éruption solaire). Dans ce cas, appelez le service clientèle via l'app ou via le bouton « Appeler le service » de la voiture. Il se chargera de résoudre le problème et terminera la location à votre place. 

    • La transmission des informations requiert malheureusement une réception GMS, la zone n’est peut-être pas couverte. Il se peut que votre téléphone portable indique un réseau alors qu'il n’y a pas de réception GSM. Garez votre voiture un peu plus loin et réessayez. Si cela ne fonctionne toujours pas, appelez le service clientèle via l'app ou via le bouton « Appeler le service » de la voiture. Il se chargera de résoudre le problème et terminera la location à votre place.

    • DriveNow fonctionne sans clé. Pour ouvrir la voiture lors d’une réservation, il vous suffit d’utiliser l’app ou bien la carte client DriveNow (pour les locations spontanées, vous ne pouvez ouvrir la voiture qu’avec la carte client). Il suffit de tenir la carte devant le lecteur se trouvant sur le pare-brise. Pour fermer la voiture, il suffit également d’utiliser l’app ou bien la carte client.

    • Lorsque vous avez réservé une voiture DriveNow, il vous suffit d’ouvrir la voiture puis de saisir le PIN à l’aide de la commande iDrive Controller de la console centrale. La location commence et vous pouvez alors mettre le contact avec le bouton Start/Stop.

    • Vous ne pouvez pas commencer de location sans PIN. Dans ce cas, veuillez appeler le service clientèle. Si nous arrivons à vous identifier, nous vous enverrons un PIN par SMS.

    • Pour contacter un collaborateur DriveNow pendant un trajet avec une voiture DriveNow, il vous suffit d'appuyer sur le bouton « Appeler le service » du menu DriveNow de l’écran. Vous pouvez également contacter le service clientèle via l’app DriveNow.

    • Allez sur l’écran DriveNow, cherchez le menu « Multimédia » ou « Téléphone » et sélectionnez l’option « Bluetooth ». Confirmez l’option « Ajouter un appareil », activez Bluetooth sur votre smartphone et couplez-le à la voiture. La connexion est établie.

    • Vous pouvez réserver votre voiture gratuitement pendant 15 minutes. Après ces 15 minutes, vous pouvez réserver cette voiture pendant 8 heures au maximum, contre paiement.

    • La prolongation de la réservation d’une voiture DriveNow est payante et ne peut dépasser 8 heures. Pour prolonger une réservation, allez dans l’app et cliquez sur la durée restante de réservation, puis sélectionnez « Prolonger ». A l’instar de la réservation de 15 minutes, vous pouvez annuler à tout moment la réservation payante. Les frais occasionnés seront facturés sur le compte correspondant (privé ou professionnel).

    • Dans ce cas, veuillez contacter le service clientèle vous rendre dans l’une de nos stations d’enregistrement. En cas de perte, nous bloquons votre carte immédiatement et nous vous en émettons une nouvelle. Le remplacement d’une carte client perdue ou endommagée est payant (cf. liste des tarifs). Vous pouvez néanmoins utiliser DriveNow sans carte, via l’app. 

    • La moitié des voitures de la flotte DriveNow sont automatiques. Si vous n’avez qu’un permis de conduire pour des voitures automatiques, vous ne pouvez conduire que de voitures automatiques. Vous pouvez les trouver en utilisant le filtre de voiture dans l’app DriveNow. 

    • Non, quitter la Belgique est strictement interdit. 

    • Oui, vous pouvez utiliser nos services dans la plupart des villes DriveNow en Europe. Avant d’utiliser DriveNow à l’étranger, vous devez saisir un numéro valide de carte de crédit comme méthode de paiement. Lorsque vous utilisez une voiture DriveNow dans un pays différent pour la première fois, vous devez accepter les conditions générales qui s’appliquent pour le pays en question sur notre site web dans votre espace client. Les prix locaux s’y appliquent. 
      Des conditions spéciales s’appliquent pour DriveNow à Copenhague. Avant d’utiliser une voiture à Copenhague pour la première fois, vous devez télécharger des images de votre permis de conduire via l’app DriveNow pour que celles-ci puissent être vérifiées. Vous trouverez plus d’informations sur la page « Comment ça marche ? ».  
       

    • Vous ne devez pas faire le plein de nos voitures, notre équipe s’en occupe. Pourtant, lorsque le réservoir du carburant tombe en dessous de 25% pendant ou à la fin de votre trajet, nous vous conseillons de ravitailler la voiture à n’importe quelle station-service partenaire (Total). Vous pouvez les trouver dans le système de navigation sous « Point d’intérêt ». Vous ne payez rien pour le ravitaillement – il suffit d’utiliser la carte de carburant qui se trouve dans l’accoudoir central. Après avoir éteint le moteur, choisissez « Ravitailler » sur l’écran de la voiture. Le code PIN requis pour la carte de carburant sera affiché. Si le niveau de carburant était en dessous de 25% au début de votre location, et que vous rendez la voiture avec plus de 90% dans le réservoir, vous recevrez 20 minutes gratuites sur votre compte. 

    • Toutes nos BMW Série 1, BMW Active Tourer et BMW i3 contiennent des sièges pour enfant. Ceux-ci se trouvent dans le coffre. Si vous remarquez qu’un siège pour enfant manque dans une voiture, veuillez informer le service clientèle. N’hésitez pas à utiliser vos propres sièges dans ces voitures. 

    • Un contrat ne peut être résilié que par écrit par courriel, au moins six semaines avant la fin d’un trimestre. Avant de résilier votre contrat, sachez que cela ne vous coûte rien de rester client. Vous pouvez rester client, même si vous ne comptez pas utiliser DriveNow pour un certain temps. Vous ne payez rien si vous n’utilisez pas DriveNow. 

  • Forfaits & Minutes Bonus
    • En cas de dépassement du nombre d’heures dans un forfait horaire, nous appliquons le tarif normal à la minute. En cas de dépassement du forfait kilométrique, vous devrez payer des frais supplémentaires pour les kilomètres supplémentaires. Vous trouverez les tarifs actuels sur la page « Tarifs » du site web DriveNow.

    • Les forfaits horaires incluent les deux, les minutes de conduite et de stationnement à l’intérieur de la zone d’activité. 

    • Lors d’une réservation en cours, vous pouvez réserver via l’app l’un de nos forfaits à l’heure. Lors d’une réservation spontanée, vous pourrez choisir le forfait horaire une fois installé dans la voiture. Tous les forfaits horaires peuvent être réservés pour des trajets privés ou s professionnels. 

    • Les forfaits DriveNow et les minutes gratuites seront utilisés dans l'ordre suivant : Les minutes avec une date d'expiration seront utilisées en premier, suivies des minutes de forfaits achetés qui n'ont pas de date d'expiration et enfin, des minutes gratuites sans date d'expiration. 

       

    • Non, vous ne pouvez recevoir et utiliser des minutes gratuites que dans votre propre pays DriveNow, c’est-à-dire. le pays où vous vous êtes inscrit. Par exemple, en tant que client chez DriveNow Belgique, vous pouvez utiliser vos minutes gratuites uniquement en Belgique et pas dans un autre pays. 

  • Assurances & Dégâts
    • Vous ne pouvez pas faire valoir votre propre assurance automobile lorsque vous utilisez DriveNow. Si votre carte de crédit comprend une assurance voiture de location, veuillez contacter l’institut de la carte de crédit et demander quelles sont les prestations comprises.

    • Vous pouvez signaler les éventuels dégâts sur une voiture depuis l’app ou bien avant de commencer la location lors d’une réservation spontanée. Si le dégât que vous constatez a déjà été signalé, vous n’avez rien de plus à faire. Si vous constatez un nouveau dégât, contactez notre service clientèle pour le signaler.

    • En cas d'accident de la circulation, le plus important est la sécurité des personnes impliquées et la sécurisation du lieu de l'accident. Contactez dès que possible le service clientèle via l’app ou via le bouton « Appeler le service » de l’écran DriveNow. Tout accident, même si les dégâts sont mineurs, doit être signalé. Vous ne devez en aucun cas reconnaitre votre responsabilité sur place. L’effet du forfait d'assurance pourrait alors devenir caduc. Vous êtes tenu, dans tous les cas, de relever le nom de l'autre personne impliqué ou du détenteur du véhicule, la plaque d’immatriculation et le numéro de rapport de police et de nous faire parvenir sans délai le constat écrit de l’accident. En cas de panne, veuillez contacter immédiatement le service clientèle.

    • Le tarif régulier de DriveNow inclut une assurance tierce, ainsi qu’une couverture complète y compris le vol. Il y a une franchise de 950 € pour tout dégât causé. Vous pouvez réduire la franchise à 500€ pour uniquement 1 € par location. Lorsque vous réservez une voiture via l’app, vous pouvez réduire votre franchise directement dans l’app. Lors d’une réservation spontanée, vous pouvez réduire la franchise  avant de démarrer la voiture. 

    • Toutes les voitures DriveNow sont couvertes par une assurance tierce, ainsi que par une couverture complète y compris le vol. La franchise standard pour tout dégât est de 950 €. Vous pouvez réduire ce montant à 500 € pour uniquement 1 € par location . DriveNow n’offre pas d’autre option pour davantage réduire la franchise. 

  • Autres
    • Vos données personnelles sont utilisées exclusivement conformément aux dispositions légales relatives à la loi fédérale sur la protection des données (BDGS). Les données ne sont transmises à des tiers que si cela s’avère nécessaire dans le cadre du contrat cadre ou bien pour le contrat de location et si vous avez accepté une transmission des données à des fins définies. Vous pouvez résilier cette clause à tout moment. Vous trouverez plus d’informations dans nos CGV et dans la politique de confidentialité.             

    • Veuillez contacter notre service clientèle. Nous vous aiderons à retrouver vos effets personnels. Nous nous dégageons cependant de toute responsabilité pour tout objet oublié dans une voiture lors du dépôt.

    • Nos collaborateurs de service nettoient et vérifient régulièrement les voitures DriveNow. Si vous trouvez néanmoins un objet qui ne vous appartient pas, contactez notre service clientèle. Nous essaierons de retrouver le propriétaire et de le contacter afin de lui permettre de récupérer l’objet en question.

    • Vous êtes responsable de toute infraction au code de la route, telles que, notamment, les excès de vitesse. Nous sommes tenus, dans ce cas, de transmettre les données personnelles aux autorités compétentes. Elles vous contacteront directement. Nous vous facturerons des frais de dossier pour le traitement de toute infraction (cf. liste de tarifs).

    • Non, par respect des autres clients, il est interdit de fumer dans les voitures DriveNow. Si on nous signalait que vous avez fumé dans la voiture pendant un trajet, nous nous réservons le droit de vous facturer le nettoyage (cf. liste de prix).

    • Pour toutes questions concernant les tickets de parking, veuillez nous contacter via fines@drive-now.be. 

    • Vous êtes responsable pour toute infraction routière lorsque vous êtes derrière le volant d’une voiture DriveNow, par exemple un excès de vitesse. En cas d’une infraction routière, nous sommes obligés de passer vos données personnelles aux autorités compétentes, qui vous contacteront eux-mêmes. Afin de couvrir les coûts administratifs de votre infraction routière, nous nous réservons le droit de vous facturer les frais de service correspondants (voir liste des tarifs).  

    • Toutes nos voitures DriveNow sont équipées de pneus d’hivers pour que vous puissiez rouler dans la neige tranquillement. 

    • Dans ce cas, veuillez contacter notre service clientèle. Si vous avez perdu votre carte client, nous la bloquerons immédiatement et vous recevrez une nouvelle. Des frais s’appliquent pour la créationd’une nouvelle carte en cas de perte ou pour le remplacement d’une carte client endommagée (voir liste des tarifs)

    • Notre scanner de carte de crédit ne peut scanner que le format de carte de crédit horizontal (le format le plus courant). Si vous possédez une carte de crédit d’un format vertical, alors téléchargez tous vos documents (permis de conduire, carte d’identité et selfie) en suivant les différentes étapes dans l’app et soumettez-les sans la photo de la carte de crédit. Ensuite, envoyez une photo de votre carte de crédit (pas besoin de prendre une photo de l’arrière) et envoyez cette photo, avec votre nom/prénom à documents@drive-now.be. 

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