DriveNow carsharing
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Questions fréquentes

  • Contrat & Paiement
    • Si DriveNow existe dans votre pays de résidence, vous devez vous inscrire dans votre pays, sur le site web correspondant. Si DriveNow n’existe pas dans votre pays, vous pouvez choisir le pays dans lequel vous souhaitez créer votre compte client.

    • Vous devez envoyer une résiliation écrite par e-mail en tenant compte d’un délai de résiliation de six semaines avant la fin du semestre. Avant de résilier votre contrat, sachez que vous pouvez rester client gratuitement, même si vous ne souhaitez pas utiliser DriveNow pour un certain temps. Tant que vous n’utilisez pas DriveNow, vous ne payez rien.

    • Oui, vous pouvez utiliser notre service dans toutes les villes DriveNow d'Europe. Seule condition : vous devez avoir indiqué une carte de crédit comme moyen de paiement. Lors de votre premier trajet à l’étranger, il vous suffit d'accepter les CGV du pays DriveNow en question, depuis votre voiture. Vous payez alors les prix locaux en vigueur.

      Seule exception : la ville DriveNow de Copenhague. En effet, avant de pouvoir prendre la route, vous devez télécharger depuis votre app DriveNow des photos de votre permis de conduire pour vérification. Vous trouverez plus d’informations sur la page « Comment ça marche ? »

    • Vous payez votre trajet dès l’instant que vous avez lancé la location, c’est-à-dire une fois que vous avez entré le code PIN dans l'app ou la voiture. Lorsque vous avez spontanément loué une voiture (sans réservation au préalable par l’app), la location commence dès que vous confirmez l’option «Commencer la location» sur l’écran DriveNow.

    • Vous payez votre trajet dès l’instant que vous avez lancé la location, c’est-à-dire une fois que vous avez entré le code PIN dans l'app ou dans la voiture. Lorsque vous avez spontanément loué une voiture (sans réservation au préalable par l’app), la location commence dès que vous confirmez l’option « Commencer la location » sur l’écran DriveNow.

    • Pour s’inscrire chez DriveNow, vous devez avoir un permis de conduire valide depuis au moins deux ans. Vous devez également posséder une carte de crédit ou une carte prépayée (avec votre nom dessus) pour l’utiliser comme moyen de paiement. Si vous n’avez pas de carte de crédit, vous pouvez vous inscrire avec celle d’une autre personne et présenter le formulaire d’autorisation

    • Une fois inscrit, vous serez demandé de prendre une photo de votre permis de conduire, carte de crédit, carte d’identité et un selfie en utilisant l’app DriveNow, pour que nous puissions vérifier vos détails. Dès que nous avons vérifiés vos documents téléchargés, nous activerons votre compte et enverrons votre carte client via la poste. Nous visons à vérifier votre compte et à envoyer votre carte client endéans les 48 heures d’inscription.

    • Nous acceptons le paiement par carte de crédit (Visa, MasterCard et American Express) ou par carte prépayée (le nom du titulaire de la carte doit être écrit sur la carte). 

    • Oui, c’est possible. Si vous avez le consentement, vous pouvez remplir le formulaire d’autorisation que vous pouvez télécharger ici et vous présenter aux bureaux de DriveNow, Buro & Design Center, Esplanade 1, 1020 Bruxelles (ouvert du lundi au vendredi, de 9h à 18h). Veuillez noter que vous et le titulaire de la carte de crédit devez vous présenter personnellement chez DriveNow et présenter les documents suivants : carte d'identité et carte de crédit.

    • Deux jours après votre location, nous enverrons un e-mail contenant la facture correspondante, qui peut être utilisée à des fins d’impôts. Le montant sera débité de votre carte de crédit. Vous pouvez voir un historique de vos factures correspondant à vos trajets récents dans l’app DriveNow ou bien dans l’espace client sur notre site web sous « factures ».

    • DriveNow accepte tous les permis de conduire de l'Union Européenne (UE). En raison de certaines réglementations en matière d'assurance et de conduite, certains permis de conduire des pays tiers pourraient ne pas être acceptés et, par conséquent, un permis de conduire belge pourrait être exigé. Veuillez contacter notre service clientèle (0800 60163) si vous possédez un permis de conduire d'un autre pays pour voir si vous pouvez vous inscrire chez DriveNow.

  • Utilisation
    • Lorsque vous avez réservé une voiture DriveNow, il vous suffit d’ouvrir la voiture puis de saisir le PIN via l'app ou à l’aide de la commande iDrive Controller de la console centrale. La location commence et vous pouvez alors mettre le contact avec le bouton Start/Stop.

    • Vous ne pouvez pas commencer votre location sans PIN. Si vous avez oublié votre PIN, vous devez contacter notre service clientèle via l'app. Si nous sommes capable de vous identifier par téléphone, nous vous enverrons votre PIN via SMS. 

       

    • Si vous souhaitez terminer un trajet, arrêtez le moteur puis fermez la voiture via l'app ou la carte client (posez-la devant le lecteur se trouvant sur le pare-brise). Vous avez terminé votre location une fois que l'affichage du lecteur clignote en vert. Si vous souhaitez interrompre temporairement votre trajet, arrêtez le moteur et sélectionnez l’option « Garez et Gardez » à l’écran DriveNow.

    • Il arrive malheureusement que la position ne puisse être correctement déterminée à cause de facteurs externes (par ex. éruption solaire). Dans ce cas, appelez le service à la clientèle via l'app. Il se chargera de résoudre le problème et terminera la location à votre place. 

    • Vous pouvez réserver votre voiture gratuitement pendant 15 minutes. Après ces 15 minutes, vous pouvez réserver cette voiture pendant 8 heures au maximum, contre paiement.

    • La prolongation de la réservation d’une voiture DriveNow est payante et ne peut dépasser 8 heures. Pour prolonger une réservation, allez dans l’app et cliquez sur la durée restante de réservation, puis sélectionnez « Prolonger ». A l’instar de la réservation de 15 minutes, vous pouvez annuler à tout moment la réservation payante. Les frais occasionnés seront facturés sur le compte correspondant (privé ou professionnel).

    • Dans ce cas, veuillez contacter le service à la clientèle via l'app. Nous vous indiquerons l’emplacement de votre voiture ou bien nous vous indiquerons une autre voiture, sans frais supplémentaires.

    • DriveNow accepte tous les permis de conduire de l'Union Européenne (UE). En raison de certaines réglementations en matière d'assurance et de conduite, certains permis de conduire des pays tiers pourraient ne pas être acceptés et, par conséquent, un permis de conduire belge pourrait être exigé. Veuillez contacter notre service clientèle (0800 60163) si vous possédez un permis de conduire d'un autre pays pour voir si vous pouvez vous inscrire chez DriveNow.

    • Une fois inscrit, vous serez demandé de prendre une photo de votre permis de conduire, carte de crédit, carte d’identité et un selfie en utilisant l’app DriveNow, pour que nous puissions vérifier vos détails. Dès que nous avons vérifiés vos documents téléchargés, nous activerons votre compte et enverrons votre carte client via la poste. Nous visons à vérifier votre compte et à envoyer votre carte client endéans les 48 heures d’inscription.

    • DriveNow fonctionne sans clé. Pour ouvrir la voiture lors d’une réservation, il vous suffit d’utiliser l’app ou bien la carte client DriveNow (pour les locations spontanées, vous ne pouvez ouvrir la voiture qu’avec la carte client). Il suffit de tenir la carte devant le lecteur se trouvant sur le pare-brise. Pour fermer la voiture, il suffit également d’utiliser l’app ou bien la carte client.

    • Vous devez envoyer une résiliation écrite par e-mail en tenant compte d’un délai de résiliation de six semaines avant la fin du semestre. Avant de résilier votre contrat, sachez que vous pouvez rester client gratuitement, même si vous ne souhaitez pas utiliser DriveNow pour un certain temps. Tant que vous n’utilisez pas DriveNow, vous ne payez rien.

    • Allez sur l’écran DriveNow, cherchez le menu « Multimédia » ou « Téléphone » et sélectionnez l’option « Bluetooth ». Confirmez l’option « Ajouter un appareil », activez Bluetooth sur votre smartphone et couplez-le à la voiture. La connexion est établie.

    • Vous devez envoyer une résiliation écrite par e-mail en tenant compte d’un délai de résiliation de six semaines avant la fin du semestre. Avant de résilier votre contrat, sachez que vous pouvez rester client gratuitement, même si vous ne souhaitez pas utiliser DriveNow pour un certain temps. Tant que vous n’utilisez pas DriveNow, vous ne payez rien.

    • Oui, vous pouvez utiliser nos services dans la plupart des villes DriveNow en Europe. Avant d’utiliser DriveNow à l’étranger, vous devez saisir un numéro valide de carte de crédit comme méthode de paiement. Lorsque vous utilisez une voiture DriveNow dans un pays différent pour la première fois, vous devez accepter les conditions générales qui s’appliquent pour le pays en question sur notre site web dans votre espace client. Les prix locaux s’y appliquent. 
      Des conditions spéciales s’appliquent pour DriveNow à Copenhague. Avant d’utiliser une voiture à Copenhague pour la première fois, vous devez télécharger des images de votre permis de conduire via l’app DriveNow pour que celles-ci puissent être vérifiées. Vous trouverez plus d’informations sur la page « Comment ça marche ? ».  
       

    • Vous ne devez pas faire le plein de nos voitures, notre équipe s’en occupe. Pourtant, lorsque le réservoir du carburant tombe en dessous de 25% pendant ou à la fin de votre trajet, nous vous conseillons de ravitailler la voiture à n’importe quelle station-service partenaire (Total). Vous pouvez les trouver dans le système de navigation sous « Point d’intérêt ». Vous ne payez rien pour le ravitaillement – il suffit d’utiliser la carte de carburant qui se trouve dans l’accoudoir central. Après avoir éteint le moteur, choisissez « Ravitailler » sur l’écran de la voiture. Le code PIN requis pour la carte de carburant sera affiché. Si le niveau de carburant était en dessous de 25% au début de votre location, et que vous rendez la voiture avec plus de 90% dans le réservoir, vous recevrez 20 minutes gratuites sur votre compte. 

    • La transmission des informations requiert malheureusement une réception GMS, la zone n’est peut-être pas couverte. Il se peut que votre téléphone portable indique un réseau alors qu'il n’y a pas de réception GSM. Garez votre voiture un peu plus loin et réessayez. Si cela ne fonctionne toujours pas, appelez le service clientèle via l'app. Il se chargera de résoudre le problème et terminera la location à votre place.

    • Toutes nos BMW Série 1, BMW Active Tourer et BMW i3 contiennent un rehausseur. Celui-ci se trouve dans le coffre. Si vous remarquez qu’un rehausseur manque dans une voiture, veuillez informer le service clientèle. N’hésitez pas à utiliser vos propres sièges dans ces voitures. 

    • En règle générale, oui, mais vous êtes tenu de le transporter dans une cage et de rendre la voiture propre. Si l’habitacle de la voiture est très sale, nous nous réservons le droit de vous facturer le nettoyage (cf. liste des tarifs).

    • A contract may only be cancelled in writing by email, at least six weeks before the end of any one quarter. Before you cancel your contract, please bear in mind that it doesn't cost you anything to remain a customer. You can still stay as a customer, even if you don't plan to use DriveNow for a while. You don't pay anything if you don't use DriveNow.

  • Assurances & Dégâts
    • Vous ne pouvez pas faire valoir votre propre assurance automobile lorsque vous utilisez DriveNow. Si votre carte de crédit comprend une assurance voiture de location, veuillez contacter l’institut de la carte de crédit et demander quelles sont les prestations comprises.

    • Toutes les voitures DriveNow sont couvertes par une assurance tierce, ainsi que par une couverture complète y compris le vol. La franchise standard pour tout dégât est de 950 €. Vous pouvez réduire ce montant à 500 € pour uniquement 1 € par location . DriveNow n’offre pas d’autre option pour davantage réduire la franchise. 

    • Vous pouvez signaler les éventuels dégâts sur une voiture depuis l’app ou bien avant de commencer la location lors d’une réservation spontanée. Si le dégât que vous constatez a déjà été signalé, vous n’avez rien de plus à faire. Si vous constatez un nouveau dégât, contactez notre service à la clientèle via l'app pour le signaler.

  • Parking
    • Regardez les panneaux de stationnement  pour identifier la zone de stationnement (verte, bleue, grise, orange ou rouge). Vous pouvez aussi vérifier la bannière sur le parcomètre pour savoir dans quelle zone vous vous trouvez.  Si la bannière sur le parcomètre est rouge ou orange (et donc pas bleue, verte ou grise), cela signifie que vous ne pouvez pas garer une voiture DriveNow dans cette zone. 

    • Si vous souhaitez terminer un trajet, arrêtez le moteur puis fermez la voiture via l'app ou la carte client (posez-la devant le lecteur se trouvant sur le pare-brise). Vous avez terminé votre location une fois que l'affichage du lecteur clignote en vert. Si vous souhaitez interrompre temporairement votre trajet, arrêtez le moteur et sélectionnez l’option « Garez et Gardez » à l’écran DriveNow.

    • Il y a quelques endroits dans la zone d’activité où nous n’avons pas l’autorisation de stationnement (zones rouges et oranges). Veuillez vérifier les limites de stationnement dans l’app DriveNow et vous dirigez vers une autre place de parking, si nécessaire. Il arrive malheureusement que la position ne puisse être correctement déterminée à cause de facteurs externes (par ex. éruption solaire). Dans ce cas, appelez le service clientèle via l'app. Il se chargera de résoudre le problème et terminera la location à votre place. 

    • Non. Il est très important d’accéder et de quitter le stationnement uniquement avec votre Pcard (situé dans l'accoudoir). Vous ne devez pas prendre un ticket.

    • Il se peut que toutes les places de stationnement DriveNow soient prises par des voitures DriveNow. Si cela se produit, appelez notre service clientèle avec l'app et celui-ci vous dira où stationner votre voiture DriveNow.

    • Non. Vous ne pouvez accéder qu'à l'un de ces 10 garages Interparking (Arts-Loi, Monnaie, De Broukère, Ecuyer, Grande-Place, Botanique, Rogier, Woluwe Shopping, Stéphanie, Deux Portes) et au stationnement P3-Holiday à l'aéroport de Bruxelles. La carte Pcard ne fonctionnera pas si vous tentez d'accéder les autres garages Interparking à Bruxelles.
       

    • Non. Il n'y a pas de frais supplémentaires pour garer votre voiture DriveNow dans l'un des 10 garages Interparking à Bruxelles. Il n'y a que des frais pour prendre ou déposer une voiture à l'aéroport de Bruxelles (10 €).

  • Forfaits & Minutes Bonus
    • Les forfaits horaires incluent les deux, les minutes de conduite et de stationnement à l’intérieur de la zone d’activité. 

    • En cas de dépassement du nombre d’heures dans un forfait horaire, nous appliquons le tarif normal à la minute. En cas de dépassement du forfait kilométrique, vous devrez payer des frais supplémentaires pour les kilomètres supplémentaires. Vous trouverez les tarifs actuels sur la page « Tarifs » du site web DriveNow.

    • Non, vous ne pouvez recevoir et utiliser des minutes gratuites que dans votre propre pays DriveNow, c’est-à-dire. le pays où vous vous êtes inscrit. Par exemple, en tant que client chez DriveNow Belgique, vous pouvez utiliser vos minutes gratuites uniquement en Belgique et pas dans un autre pays.

    • Les forfaits DriveNow et les minutes gratuites seront utilisés dans l'ordre suivant : Les minutes avec une date d'expiration seront utilisées en premier, suivies des minutes de forfaits achetés qui n'ont pas de date d'expiration et enfin, des minutes gratuites sans date d'expiration. 

       

  • Conduire une voiture éléctrique
    • La moitié des voitures de la flotte DriveNow sont automatiques. Si vous n’avez qu’un permis de conduire pour des voitures automatiques, vous ne pouvez conduire que de voitures automatiques. Vous pouvez les trouver en utilisant le filtre de voiture dans l’app DriveNow. 

    • Prenez la carte de recharge qui se trouve dans un portefeuille dans l’accoudoir central. Si vous êtes à une borne de recharge localisée dans un garage Interparking, veuillez utiliser la Pcard pour débloquer la borne de recharge. Tenez cette carte devant la borne de recharge pour que celle-ci se débloque. 

      Si vous chargez la voiture à une borne de recharge Total, le câble sera fourni par Total. Si vous chargez la voiture à un autre point de recharge où aucun câble n'est fourni, vous devez utiliser le câble situé dans le coffre de la BMW i3. Fixez simplement une extrémité du câble à la voiture et l'autre à la borne de recharge. La prise de la voiture se trouve à l'endroit où vous trouverez normalement le bouchon de carburant sur les voitures à essence.


      Une fois connecté, une lumière bleue clignotera autour de la prise de recharge et cela indique que la voiture est en charge. Remettez la carte de recharge dans l’accoudoir central et verrouillez la voiture comme d’habitude en cliquant sur “verrouiller” dans l’app ou en tenant votre carte client devant le lecteur du pare-brise.

    • Pour démarrer le moteur, placez votre pied droit sur la pédale de frein et appuyez sur celle-ci. Laissez votre pied sur la pédale de frein et déplacez le levier de vitesse de « P » à « D » (à droite, derrière le volant). Pour faire bouger votre voiture, relâchez lentement la pression de la pédale de frein. Enlevez votre pied des freins, utilisez le même pied pour doucement appuyer sur l’accélérateur, et la voiture commencera à se déplacer. Il ne faut pas changer de vitesse pour accélérer la voiture (voiture automatique).

    • Déverrouillez la voiture comme d'habitude et prenez la carte de recharge située dans l’accoudoir central (si vous êtes dans un garage Interparking, vous devrez utiliser la Pcard pour débloquer la borne de recharge). Placez la carte devant la borne de recharge pour la débloquer. Détachez d’abord le câble de la borne et puis de la voiture. Remettez le câble de recharge dans le coffre de la voiture et remettez la carte de recharge dans l’accoudoir central.
       

  • DriveNow pour entreprises
    • Le processus d’inscription de DriveNow permet de communiquer vos données professionnelles lorsque vous faites un trajet pour des raisons professionnelles. Vous pouvez également communiquer tous vos détails professionnels après l’inscription en vous identifiant dans l’espace client sur le site web de DriveNow. C’est à cet endroit que vous devez indiquer le mode de paiement qui devrait être utilisé pour les trajets professionnels, ainsi que l’adresse email de l’entreprise.
      Dans l’app, avant de commencer votre location, vous pouvez définir si votre trajet sera privé ou professionnel. Au cas où vous avez loué une voiture pour une utilisation immédiate, sans l’avoir réservée dans l’app, vous pouvez choisir le type de trajet sur l’écran, une fois que vous êtes dans la voiture.
      La facture pour ce voyage sera émise en fonction des données professionnelles que vous aviez communiquées et sera envoyée à l’adresse e-mail correspondante.

    • Lorsque DriveNow a un accord avec votre entreprise, vous pouvez facilement lier votre compte personnel au compte d’entreprise. Pour plus d’informations, veuillez contacter la personne responsable pour DriveNow dans votre entreprise. 

  • Autres
    • Vos données personnelles sont utilisées exclusivement conformément aux dispositions légales relatives à la loi fédérale sur la protection des données (BDGS). Les données ne sont transmises à des tiers que si cela s’avère nécessaire dans le cadre du contrat cadre ou bien pour le contrat de location et si vous avez accepté une transmission des données à des fins définies. Vous pouvez résilier cette clause à tout moment. Vous trouverez plus d’informations dans nos CGV et dans la politique de confidentialité.             

    • Dans ce cas, veuillez contacter le service clientèle vous rendre dans l’une de nos stations d’enregistrement. En cas de perte, nous bloquons votre carte immédiatement et nous vous en émettons une nouvelle. Le remplacement d’une carte client perdue ou endommagée est payant (cf. liste des tarifs). Vous pouvez néanmoins utiliser DriveNow sans carte, via l’app. 

    • De DriveNow-auto's worden regelmatig schoongemaakt en geïnspecteerd door ons serviceteam. Als je echter items in de auto vindt die niet van jou zijn, neem dan contact op met de klantenservice. We zullen proberen de eigenaar te vinden en contact met hem / haar opnemen zodat ze hun verloren eigendom kunnen ophalen.

    • Neem contact op met onze klantenservice via de app. Wij zullen je helpen jouw bezittingen te vinden. We ontslaan ons echter van elke aansprakelijkheid voor elk object dat in een auto is vergeten.

    • Si vous avez des questions concernant les tickets de parking, contactez fines@drive-now.be.

    • Toutes nos voitures DriveNow sont équipées de pneus d’hivers pour que vous puissiez rouler dans la neige tranquillement. 

    • Toutes nos BMW Série 1, BMW Active Tourer et BMW i3 contiennent un rehausseur. Celui-ci se trouve dans le coffre. Si vous remarquez qu’un rehausseur manque dans une voiture, veuillez informer le service clientèle. N’hésitez pas à utiliser vos propres sièges dans ces voitures. 

    • Notre scanner de carte de crédit ne peut scanner que le format de carte de crédit horizontal (le format le plus courant). Si vous possédez une carte de crédit d’un format vertical, alors téléchargez tous vos documents (permis de conduire, carte d’identité et selfie) en suivant les différentes étapes dans l’app et soumettez-les sans la photo de la carte de crédit. Ensuite, envoyez une photo de votre carte de crédit (pas besoin de prendre une photo de l’arrière) et envoyez cette photo, avec votre nom/prénom à service@drive-now.be. 

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