Questions fréquentes

  • Contrat & Paiement
    • Si DriveNow existe dans votre pays de résidence, vous devez vous inscrire dans votre pays, sur le site web correspondant. Si DriveNow n’existe pas dans votre pays, vous pouvez choisir le pays dans lequel vous souhaitez créer votre compte client.

    • Vous devez envoyer une résiliation écrite par e-mail en tenant compte d’un délai de résiliation de six semaines avant la fin du semestre. Avant de résilier votre contrat, sachez que vous pouvez rester client gratuitement, même si vous ne souhaitez pas utiliser DriveNow pour un certain temps. Tant que vous n’utilisez pas DriveNow, vous ne payez rien.

    • Oui, vous pouvez utiliser notre service dans toutes les villes DriveNow d'Europe. Seule condition : vous devez avoir indiqué une carte de crédit comme moyen de paiement. Lors de votre premier trajet à l’étranger, il vous suffit d'accepter les CGV du pays DriveNow en question, depuis votre voiture. Vous payez alors les prix locaux en vigueur.

      Seule exception : la ville DriveNow de Copenhague. En effet, avant de pouvoir prendre la route, vous devez télécharger depuis votre app DriveNow des photos de votre permis de conduire pour vérification. Vous trouverez plus d’informations sur la page « Comment faire ? »

    • Oui. Pour des raisons de sécurité, nous sommes tenus de bloquer un certain montant sur votre carte de crédit. C'est la procédure habituelle pour la location de voitures, les hôtels, etc. Vous ne pourrez ouvrir une voiture DriveNow que si nous avons pu bloquer le dépôt de garantie correspondant. Si notre système rejette votre carte de crédit alors qu’elle est couverte, veuillez contacter votre banque ou l’entreprise de votre carte de crédit.

    • Vous payez votre trajet dès l’instant que vous avez lancé la location, c’est-à-dire une fois que vous avez entré le code PIN dans la voiture. Lorsque vous avez spontanément loué une voiture (sans réservation au préalable par l’app), la location commence dès que vous confirmez l’option « Commencer la location » sur l’écran DriveNow.

  • Utilisation
    • Dans ce cas, veuillez contacter le service clientèle. Nous vous indiquerons l’emplacement de votre voiture ou bien nous vous indiquerons une autre voiture, sans frais supplémentaires.

    • Non, pour utiliser une voiture DriveNow, vous devez utiliser votre propre compte client. Vous ne devez donc pas ouvrir de voiture avec une carte client tierce, puisque chaque carte est établie pour un compte client DriveNow. Tout conducteur conduisant une voiture DriveNow sans être client DriveNow pourra être tenu responsable de vol.

    • En règle générale, oui, mais vous êtes tenu de rendre la voiture propre. Si l’habitacle de la voiture est très sale, nous nous réservons le droit de vous facturer le nettoyage (cf. liste des tarifs).

    • Non, DriveNow n’a pas de stations de location fixes. Vous pouvez déposer la voiture sur n’importe quel parking public de la zone d’activité, indépendamment du lieu où vous avez commencé la location.

    • Si vous souhaitez terminer un trajet, arrêtez le moteur puis fermez la voiture via l'app ou la carte client (posez-la devant le lecteur se trouvant sur le pare-brise). Vous avez terminé votre location une fois que l'affichage du lecteur clignote en vert. Si vous souhaitez interrompre temporairement votre trajet, arrêtez le moteur et sélectionnez l’option « Pause de conduite » à l’écran DriveNow.

    • Il arrive malheureusement que la position ne puisse être correctement déterminée à cause de facteurs externes (par ex. éruption solaire). Dans ce cas, appelez le service clientèle via l'app ou via le bouton « Appeler le service » de la voiture. Il se chargera de résoudre le problème et terminera la location à votre place. 

    • La transmission des informations requiert malheureusement une réception GMS, la zone n’est peut-être pas couverte. Il se peut que votre téléphone portable indique un réseau alors qu'il n’y a pas de réception GSM. Garez votre voiture un peu plus loin et réessayez. Si cela ne fonctionne toujours pas, appelez le service clientèle via l'app ou via le bouton « Appeler le service » de la voiture. Il se chargera de résoudre le problème et terminera la location à votre place.

    • DriveNow fonctionne sans clé. Pour ouvrir la voiture lors d’une réservation, il vous suffit d’utiliser l’app ou bien la carte client DriveNow (pour les locations spontanées, vous ne pouvez ouvrir la voiture qu’avec la carte client). Il suffit de tenir la carte devant le lecteur se trouvant sur le pare-brise. Pour fermer la voiture, il suffit également d’utiliser l’app ou bien la carte client.

    • Lorsque vous avez réservé une voiture DriveNow, il vous suffit d’ouvrir la voiture puis de saisir le PIN à l’aide de la commande iDrive Controller de la console centrale. La location commence et vous pouvez alors mettre le contact avec le bouton Start/Stop.

    • Vous ne pouvez pas commencer de location sans PIN. Dans ce cas, veuillez appeler le service clientèle. Si nous arrivons à vous identifier, nous vous enverrons un PIN par SMS.

    • Pour contacter un collaborateur DriveNow pendant un trajet avec une voiture DriveNow, il vous suffit d'appuyer sur le bouton « Appeler le service » du menu DriveNow de l’écran. Vous pouvez également contacter le service clientèle via l’app DriveNow.

    • Allez sur l’écran DriveNow, cherchez le menu « Multimédia » ou « Téléphone » et sélectionnez l’option « Bluetooth ». Confirmez l’option « Ajouter un appareil », activez Bluetooth sur votre smartphone et couplez-le à la voiture. La connexion est établie.

    • Vous pouvez réserver votre voiture gratuitement pendant 15 minutes. Après ces 15 minutes, vous pouvez réserver cette voiture pendant 8 heures au maximum, contre paiement.

    • La prolongation de la réservation d’une voiture DriveNow est payante et ne peut dépasser 8 heures. Pour prolonger une réservation, allez dans l’app et cliquez sur la durée restante de réservation, puis sélectionnez « Prolonger ». A l’instar de la réservation de 15 minutes, vous pouvez annuler à tout moment la réservation payante. Les frais occasionnés seront facturés sur le compte correspondant (privé ou professionnel).

    • Dans ce cas, veuillez contacter le service clientèle vous rendre dans l’une de nos stations d’enregistrement. En cas de perte, nous bloquons votre carte immédiatement et nous vous en émettons une nouvelle. Le remplacement d’une carte client perdue ou endommagée est payant (cf. liste des tarifs). Vous pouvez néanmoins utiliser DriveNow sans carte, via l’app. 

  • Forfaits & Minutes Bonus
    • En cas de dépassement du nombre d’heures dans un forfait horaire, nous appliquons le tarif normal à la minute. En cas de dépassement du forfait kilométrique, vous devrez payer des frais supplémentaires pour les kilomètres supplémentaires. Vous trouverez les tarifs actuels sur la page « Tarifs » du site web DriveNow.

  • Assurances & Dégâts
    • Vous ne pouvez pas faire valoir votre propre assurance automobile lorsque vous utilisez DriveNow. Si votre carte de crédit comprend une assurance voiture de location, veuillez contacter l’institut de la carte de crédit et demander quelles sont les prestations comprises.

    • Vous pouvez signaler les éventuels dégâts sur une voiture depuis l’app ou bien avant de commencer la location lors d’une réservation spontanée. Si le dégât que vous constatez a déjà été signalé, vous n’avez rien de plus à faire. Si vous constatez un nouveau dégât, contactez notre service clientèle pour le signaler.

    • En cas d'accident de la circulation, le plus important est la sécurité des personnes impliquées et la sécurisation du lieu de l'accident. Contactez dès que possible le service clientèle via l’app ou via le bouton « Appeler le service » de l’écran DriveNow. Tout accident, même si les dégâts sont mineurs, doit être signalé. Vous ne devez en aucun cas reconnaitre votre responsabilité sur place. L’effet du forfait d'assurance pourrait alors devenir caduc. Vous êtes tenu, dans tous les cas, de relever le nom de l'autre personne impliqué ou du détenteur du véhicule, la plaque d’immatriculation et le numéro de rapport de police et de nous faire parvenir sans délai le constat écrit de l’accident. En cas de panne, veuillez contacter immédiatement le service clientèle.

  • Divers
    • Vos données personnelles sont utilisées exclusivement conformément aux dispositions légales relatives à la loi fédérale sur la protection des données (BDGS). Les données ne sont transmises à des tiers que si cela s’avère nécessaire dans le cadre du contrat cadre ou bien pour le contrat de location et si vous avez accepté une transmission des données à des fins définies. Vous pouvez résilier cette clause à tout moment. Vous trouverez plus d’informations dans nos CGV et dans la politique de confidentialité.             

    • Veuillez contacter notre service clientèle. Nous vous aiderons à retrouver vos effets personnels. Nous nous dégageons cependant de toute responsabilité pour tout objet oublié dans une voiture lors du dépôt.

    • Nos collaborateurs de service nettoient et vérifient régulièrement les voitures DriveNow. Si vous trouvez néanmoins un objet qui ne vous appartient pas, contactez notre service clientèle. Nous essaierons de retrouver le propriétaire et de le contacter afin de lui permettre de récupérer l’objet en question.

    • Vous êtes responsable de toute infraction au code de la route, telles que, notamment, les excès de vitesse. Nous sommes tenus, dans ce cas, de transmettre les données personnelles aux autorités compétentes. Elles vous contacteront directement. Nous vous facturerons des frais de dossier pour le traitement de toute infraction (cf. liste de tarifs).

    • Non, par respect des autres clients, il est interdit de fumer dans les voitures DriveNow. Si on nous signalait que vous avez fumé dans la voiture pendant un trajet, nous nous réservons le droit de vous facturer le nettoyage (cf. liste de prix).

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