Voici tout ce que vous devez savoir sur le signalement des dégâts sur une voiture DriveNow et sur ce que vous devriez faire en cas d'accident.

Vérifiez si la voiture présente des dommages :

Avez-vous remarqué une griffe sur la BMW ou MINI que vous avez réservé ? L'app DriveNow vous permet de voir si le dommage sur la voiture est nouveau ou non. Si c’est un nouveau dommage, l’app vous permet aussi de signaler les dégâts. Cliquez simplement sur "Vérifier les dommages" dans l'app pour voir les dommages déjà signalés. Vous verrez une liste de tous les dommages qui ont déjà été signalés. Vous pourrez également obtenir une vue plus détaillée en cliquant sur "pictogramme" pour que vous puissiez voir exactement où se trouve le dommage. Cliquez simplement sur le point bleu sur le véhicule pour obtenir une description détaillée du dégât.

En consultant l'app en chemin vers la voiture, vous aurez une bonne idée de ce qu'il faut vérifier lorsque vous arrivez à votre véhicule. Une fois que vous arrivez au véhicule, regardez toutes les faces de votre BMW ou MINI et vous êtes prêt à conduire.

Signaler de nouveaux dégâts :

Que se passe-t-il si vous remarquez un nouveau dommage sur votre véhicule DriveNow qui n'a pas été signalé ? Vous pouvez trouver le numéro de notre service à la clientèle gratuit (0800 601 63) dans l'app en cliquant sur "Signaler un nouveau dégât". Vous pouvez toujours signaler de nouvelles égratignures par téléphone - et nous noterons que vous n'êtes pas responsable des dégâts. À la fin de l'appel, il suffit de raccrocher et de conduire !

Que faire en cas d'accident dans une voiture DriveNow :

Que se passe-t-il si vous avez égratigné la roue le long du trottoir ou si vous avez été impliqué dans un accident ? Selon la gravité de l'accident, il existe des règlements légaux que vous devez suivre, ainsi que des exigences de la compagnie d'assurance.

  • Si vous avez endommagé la carrosserie ou que vous remarquez de petits dégâts sur les roues, les fenêtres ou autres, tout ce que vous devez faire est d’appeler notre service à la clientèle et nous noterons les nouveaux dégâts.

 

  • Si l'accident est mineur et que tout est à l'amiable avec l'autre conducteur, complétez le rapport d'accident situé dans la boîte à gants et donnez une copie à l'autre conducteur.

 

  • En cas de dégâts plus importants ou s'il y a d'autres conducteurs impliqués dans l’accident, appelez immédiatement la police. Vous trouverez notre pamphlet d'accident dans la boîte à gants de votre voiture DriveNow. Il décrit les étapes les plus importantes dans le cas d'un accident, mais voici un résumé rapide de ce qu'il faut faire:

 

  1. Téléphonez à la police : composez le 112
  2. Appellez le service à la clientèle DriveNow au 0800 601 63 afin de les informer de l'incident
  3. Envoyez le rapport d'accident via email (service@drive-now.be) ou par la poste (Esplanade 1, bte 57, 1020 Bruxelles)
  4. L'équipe des dégâts s'occupera du reste et vous contactera

 

 

Que coûte un accident dans un véhicule DriveNow ?

Toutes nos voitures sont assurées par une assurance de tiers, ainsi que par une couverture complète et une protection contre le vol. Chaque fois que vous utilisez une voiture DriveNow, vous pouvez payer 1 € par trajet au début de votre location afin de réduire votre franchise. Cela vous permettra de réduire votre franchise à 500 € (au lieu de 950 €) en cas d'accident que vous avez causé. Si vous n'avez pas causé l'accident, l'autre partie sera facturée pour les dommages causés au véhicule. Si les dommages sont inférieurs à 500 €, vous ne serez facturé que pour le montant des dommages, mais le maximum que vous devrez payer est de 500 €. Vous pouvez trouver d'autres informations ici.

Vous avez maintenant tout réglé - faites un bon voyage!