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Häufig gestellte Fragen

  • Vertrag & Zahlung
    • Wenn es DriveNow in dem Land, in dem du wohnst, gibt, musst du dich auch in diesem Land über die entsprechende Website registrieren. Sollte DriveNow in deinem Land nicht vertreten sein, kannst du dir das Land, in dem du dein Kundenkonto eröffnen willst, aussuchen.

    • Bei DriveNow meldest du dich ganz bequem und einfach auf unserer Website an. Nach deiner Online-Anmeldung wird deine Kundenkarte in einer unserer Registrierungsstationen aktiviert. Bitte bringe dazu alle benötigten Dokumente mit. Du erhältst dabei auch deine DriveNow Kundenkarte, die neben der DriveNow App dein Schlüssel zu den BMW und MINI ist. 

    • Ja, du kannst unseren Service in allen DriveNow Städten europaweit nutzen. Einzige Voraussetzung ist, dass du als Zahlungsmittel eine Kreditkarte hinterlegt hast. Akzeptiere bei der ersten Auslandsfahrt einfach die AGB des jeweiligen DriveNow Landes direkt im Auto. Es gelten dann die lokalen Preise.
      Eine Ausnahme bildet lediglich die DriveNow Stadt Kopenhagen: Hier musst du vor der ersten Fahrt Bilder von deinem Führerschein zur Verifizierung über die DriveNow App hochladen. Mehr Informationen findest du auf der Seite “Wie DriveNow funktioniert”.

    • Bevor du kündigst, solltest du  allerdings bedenken, dass du kostenfrei Kunde bleiben kannst – selbst wenn du DriveNow einige Zeit nicht nutzen möchtest. Solange du DriveNow nicht nutzt, zahlst du auch nichts. Wenn du dein Kundenkonto dennoch kündigen möchtest, teile dies uns bitte unter Einhaltung einer sechswöchigen Friste jeweils zu Quartalsende schriftlich mit.

    • Um dich bei DriveNow registrieren zu können, musst du mindestens 21 Jahre alt sein und seit mindestens einem Jahr einen gültigen Führerschein besitzen. Darüber hinaus benötigst du als Zahlungsmittel eine gültige Kredit- oder Bankomat-Karte.

    • Ja, aus Sicherheitsgründen blocken wir einen bestimmten Betrag auf deiner Kreditkarte. Das ist bei Autovermietungen, Hotels etc. ein normales Prozedere. Du kannst ein DriveNow Auto zum Beispiel auch nur dann öffnen, wenn der Sicherheitsbetrag entsprechend geblockt werden konnte. Solltest du trotz ausreichender Deckung deiner Kreditkarte durch unser System abgewiesen werden, wende dich bitte an deine Bank oder dein Kreditkartenunternehmen.

    • Um deine Kundenkarte zu bekommen und deinen DriveNow Account zu aktivieren, gehe bitte in eine unserer Registrationsstationen. Eine Übersicht über unsere Registrierungsstationen findest du in der interaktiven Karte auf unserer Website.
      Um dein Kundenkonto zu aktivieren, bringe bitte grundsätzlich deinen Führerschein, Pass oder Personalausweis sowie dein bei DriveNow hinterlegtes Zahlungsmittel mit. Bitte beachte dabei auch die folgenden Regelungen bei DriveNow, wenn du einen außerhalb Österreich ausgestellten Führerschein besitzt.
      In folgenden Ländern ausgestellte Führerscheine werden akzeptiert: Österreich, Belgien, Dänemark, Deutschland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Großbritannien, Irland, Island, Italien, Lichtenstein, Luxemburg, Malta, Monaco, Niederlande, Norwegen, Portugal, Schweden, Spanien.

      Bei den im Folgenden genannten Ausstellungsländern deines Führerscheins ist die Angabe einer österreichischen Adresse verpflichtend: Bulgarien, Estland, Kroatien, Lettland, Litauen, Polen, Rumänien, Slowenien, Slowakei, Tschechische Republik, Ungarn, Zypern.

      Bei den im Folgenden genannten Ausstellungsländern deines Führerscheins ist die Angabe einer österreichischen Adresse verpflichtend. Bitte bringe zusätzlich deine Meldebestätigung in die Registrierungsstation mit: Andorra, Australien, Kanada, Neuseeland, Schweiz, Singapur, Südafrika, USA.

      Bei den im Folgenden genannten Ausstellungsländern ist die Angabe einer österreichischen Adresse verpflichtend. Bitte bringe zusätzlich deine Meldebestätigung und deinen internationalen Führerschein mit: Argentinien, Brasilien, Chile, Israel, Japan, Mexiko, Russland, Südkorea, Türkei, Ukraine, Uruguay.

      Führerscheine aus allen anderen Ländern werden leider nicht akzeptiert.

    • In Österreich kannst du DriveNow mit Kreditkarte (VISA, MasterCard, AmericanExpress, Diners Club) oder SEPA-Lastschriftverfahren nutzen.

    • Nach Beendigung deiner Miete erhältst du wenige Tage später die dazugehörige Rechnung per E-Mai. Der ausstehende Betrag wird dann deinem Konto per SEPA-Lastschrift (Vorabinformation über Einzug durch Billpay) oder deiner Kreditkarte belastet. Eine Übersicht über die Rechnungen zu deinen vergangenen Fahrten findest du im eingeloggten Bereich auf der DriveNow Website unter “Rechnungen."

    • Du zahlst für deine Fahrt in dem Moment, in dem du die Miete gestartet hast, was nach der erfolgreichen PIN-Eingabe im Fahrzeug der Fall ist. Wenn du das Auto spontan gemietet hast (ohne eine vorherige Reservierung über die App), startet die Miete nach Bestätigung von “Miete starten” über den DriveNow Bildschirm. Du hast also Zeit genug, um dir dein Fahrzeug einzustellen und Schäden zu kontrollieren.

    • Um deine Kundenkarte zu bekommen und deinen DriveNow Account zu aktivieren, gehe bitte in eine unserer Registrationsstationen. Eine Übersicht über unsere Registrierungsstationen findest du in der interaktiven Karte auf unserer Website.
      Um dein Kundenkonto zu aktivieren, bringe bitte grundsätzlich deinen Führerschein, Pass oder Personalausweis sowie dein bei DriveNow hinterlegtes Zahlungsmittel mit. Bitte beachte dabei auch die folgenden Regelungen bei DriveNow, wenn du einen außerhalb Österreich ausgestellten Führerschein besitzt.

      In folgenden Ländern ausgestellte Führerscheine werden akzeptiert: Österreich, Belgien, Dänemark, Deutschland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Großbritannien, Irland, Island, Italien, Lichtenstein, Luxemburg, Malta, Monaco, Niederlande, Norwegen, Portugal, Schweden, Spanien.

      Bei den im Folgenden genannten Ausstellungsländern deines Führerscheins ist die Angabe einer österreichischen Adresse verpflichtend: Bulgarien, Estland, Kroatien, Lettland, Litauen, Polen, Rumänien, Slowenien, Slowakei, Tschechische Republik, Ungarn, Zypern.

      Bei den im Folgenden genannten Ausstellungsländern deines Führerscheins ist die Angabe einer österreichischen Adresse verpflichtend. Bitte bringe zusätzlich deine Meldebestätigung in die Registrierungsstation mit: Andorra, Australien, Kanada, Neuseeland, Schweiz, Singapur, Südafrika, USA.

      Bei den im Folgenden genannten Ausstellungsländern ist die Angabe einer österreichischen Adresse verpflichtend. Bitte bringe zusätzlich deine Meldebestätigung und deinen internationalen Führerschein mit: Argentinien, Brasilien, Chile, Israel, Japan, Mexiko, Russland, Südkorea, Türkei, Ukraine, Uruguay.

      Führerscheine aus allen anderen Ländern werden leider nicht akzeptiert.

  • Versicherung & Schäden
    • Für alle Fahrzeuge besteht eine Haftpflichtversicherung. Darüber hinaus besteht eine Haftungsbegrenzungen, die dem Schutz einer Fahrzeugvollversicherung (Vollkaskoversicherung) entspricht. Der reguläre Selbstbehalt beträgt dabei 1.200 inkl. aktuell gültiger MwSt.

    • Die eigene Kfz-Versicherung kann nicht für DriveNow Autos angewendet werden. Falls deine Kreditkarte eine Mietwagenversicherung beinhaltet, wende dich bitte an dein Kreditkarteninstitut und frage nach den inkludierten Leistungen deines Schutzpakets.

    • Für alle Fahrzeuge besteht eine Haftpflichtversicherung. Darüber hinaus besteht eine Haftungsbegrenzungen, die dem Schutz einer Fahrzeugvollversicherung (Vollkaskoversicherung) entspricht.

      Der reguläre Selbstbehalt beträgt dabei 1.200 inkl. aktuell gültiger MwSt. Du kannst den Selbstbehalt reduzieren indem du in der App oder im Fahrzeug ein Schutzpaket um 1€ pro Fahrt buchst. Dieses reduziert den Selbstbehalt bei selbst- oder teilverschuldeten Verkehrsunfällen oder Beschädigungen für deine DriveNow Fahrt auf 420€ inkl. aktuell gültiger MwSt.

      Darüber hinaus kannst du mit einem Schutzpaket um 99€ für ein Jahr den Selbstbehalt auf 350€ zzgl. aktuell gültiger MwSt. reduzieren oder um 199€ für ein Jahr auf 0€.

      Bitte beachte, dass der Selbstbehalt laut unseren AGB nicht bei grob fahrlässiger Herbeiführung eines Schadens gilt. In diesem Fall haftet der Kunde vollumfänglich für von ihm begangene Gesetzesverstöße.

    • Eventuelle Vorschäden an einem Fahrzeug kannst du dir über die App bzw. bei einer spontanen Buchung vor Starten der Miete anzeigen lassen. Ist der festgestellte Schaden bereits eingetragen, musst du nichts weiter tun. Solltest du einen Neuschaden entdecken, kontaktiere bitte unsere Kundenbetreuung direkt über die App und melde den Schaden.

    • Bei einem Verkehrsunfall stehen zunächst das Wohl aller Beteiligten und das Sichern der Unfallstelle im Vordergrund. Allerdings solltest du sobald wie möglich unsere Kundenbetreuung über die App oder den „Service anrufen“-Button auf dem DriveNow Bildschirm kontaktieren. Jeder Verkehrsunfall, auch Bagatellschäden, muss polizeilich aufgenommen werden. Gib keinesfalls ein Schuldanerkenntnis ab. Dies könnte zum Verlust der Wirkung des Schutzpakets führen. Es ist in jedem Fall deine Pflicht, dir den Namen des Unfallgegners bzw. des Autohalters, das Kennzeichen und das polizeiliche Aktenzeichen zu notieren und uns umgehend einen schriftlichen Unfallbericht zukommen zu lassen. Im Falle einer Panne kontaktiere uns bitte umgehend.

  • Nutzung
    • Du kannst dein gewünschtes DriveNow Auto 2 x 15 Minuten lang kostenfrei reservieren. Nach Ablauf kannst du das Fahrzeug dann kostenpflichtig für 10ct/min für maximal acht Stunden reservieren.

    • Die verlängerte Reservierung eines DriveNow Autos ist kostenpflichtig und bis zu maximal acht Stunden möglich. Um eine Reservierung zu verlängern, klicke einfach auf die verbleibende Reservierungszeit in der App und wähle “Verlängern”. Die kostenpflichtige Reservierung kann wie die Reservierung für 15 Minuten jederzeit storniert werden. Die bis dahin angefallenen Kosten werden dir auf das jeweilige Konto (privat bzw. geschäftlich) in Rechnung gestellt.

    • Bitte kontaktiere in diesem Fall unsere Kundenbetreuung. Wir werden dir dann den Weg zu deinem Auto weisen oder dich kostenfrei auf ein anderes Fahrzeug umbuchen.

    • Nein, wenn du ein DriveNow Auto nutzen willst, darfst du das nur über deinen eigenen Account tun. Folglich darfst du die Fahrzeuge auch nicht mit einer fremden Kundenkarte öffnen, weil jede Karte auf ein eigenes Kundenkonto bei DriveNow ausgestellt ist. Jeder Fahrer, der kein DriveNow Kunde ist und die Autos unerlaubt fährt, kann wegen Diebstahls haftbar gemacht werden.

    • DriveNow funktioniert schlüssellos, d.h. ein Autoschlüssel ist nicht notwendig. Du öffnest ein DriveNow Fahrzeug bei laufender Reservierung ganz einfach über die App oder alternativ mit der DriveNow Kundenkarte (bei spontanen Mieten nur mit Kundenkarte möglich). Halte dazu einfach die Karte an das Lesegerät in der Windschutzscheibe. Zum Verschließen nutzt du ebenfalls die App oder auch hier alternativ die Kundenkarte.

    • Wenn du ein DriveNow Auto reserviert hast, musst du nach dem Öffnen mit der App nur noch die PIN mit Hilfe des iDrive Controllers (= Drehscheibe) in der Mittelkonsole eingeben. Dadurch startest du die Miete und kannst anschließend den Motor über den Start/Stopp-Knopf anlassen. Beim spontanen Anmieten des Fahrzeuges mit der Kundenkarte folge einfach den Schritten im Display und gib am Ende deine PIN ein - nach Bestätigung des "Miete starten"-Feldes kannst du den Motor deines BMW oder MINI anlassen.

    • Du bist nicht verpflichtet die DriveNow Fahrzeuge zu tanken, das übernimmt unser Service-Team für dich. Beträgt der Tankstand während oder nach deiner Fahrt allerdings weniger als 25 %, solltest du das Auto jedoch besser an einer unserer Partner-Tankstellen betanken. Diese findest du in der Navigation unter Sonderziele und kannst sie auch direkt als Ziel hinterlegen. Nutze für das Tanken einfach die jeweils passende Tankkarte in der Mittelarmlehne, wodurch der Tankvorgang für dich kostenlos ist. Wähle nach Ausschalten des Motors die Option „Tanken“ auf dem DriveNow Bildschirm. Danach wird dir die entsprechende PIN für die Tankkarte angezeigt. An der Kasse musst du neben dieser PIN auch den aktuellen Kilometerstand eingeben. Wenn du diesen nicht weißt, gib bitte irgendeine Zahl ein. Sofern der Tankstand vor der Betankung unter 25 % lag und am Ende deiner Miete über 90 % liegt, erhältst du für deinen Einsatz 20 Bonusminuten von uns gutgeschrieben.

    • Ohne deine persönliche PIN kannst du die Miete nicht starten. Bitte ruf in diesem Fall unsere Kundenbetreuung an. Wenn wir dich erfolgreich identifizieren können, werden wir dir deine PIN per SMS schicken.

    • Um mit unserer Kundenbetreuung während deiner Fahrt in einem DriveNow Auto verbunden zu werden, drücke einfach den „Service anrufen“-Button im DriveNow Menü auf dem Bildschirm. Alternativ kannst du die Kundenbetreuung auch über die DriveNow App kontaktieren.

    • Gehe über den DriveNow Bildschirm in den Menüpunkt “Multimedia” bzw. „Telefon“ und wähle dort die Option „Bluetooth“. Bestätige dann die Auswahl „Neues Gerät hinzufügen“, aktiviere Bluetooth auf deinem Smartphone und kopple dein Handy mit dem Auto. Die Verbindung wird hergestellt.

    • Ein Teil unserer Flotte besteht aus Fahrzeugen mit Automatikgetriebe. Falls du einen Führerschein besitzt, der nur das Fahren mit solchen Autos zulässt, darfst du auch nur diese nutzen. Die Fahrzeuge mit Automatik sind in der DriveNow App entsprechend gekennzeichnet und können über die Filterfunktion gesucht werden.

    • Fahrten in andere Länder sind grundsätzlich nicht gestattet. 

    • In sämtlichen BMW Modellen der DriveNow Flotte gibt es Sitzerhöhungen für Kinder. Diese befinden sich im Kofferraum. Solltest du feststellen, dass in einem Auto eine Sitzerhöhung fehlt, melde dies bitte unserer Kundenbetreuung. In den MINI Modellen gibt es leider keine Sitzerhöhungen. Natürlich kannst du jedoch gerne eigene Kindersitze verwenden.

    • Grundsätzlich ja, allerdings bist du dann dazu verpflichtet, das Auto in einem gereinigtem Zustand zurückzugeben. Bitte beachte auch, dass Tiere grundsätzlich nur in einem geschlossenen Käfig transportiert werden dürfen, der sicher im Kofferraum verstaut ist. Sollte der Innenraum des Fahrzeugs stark verschmutzt sein, erlauben wir uns dir eine entsprechende Reinigungsgebühr (s. Preisliste) in Rechnung zu stellen.

    • Wenn du dein Auto am Fahrtziel angeboten hast und es an den Nachmieter übergeben willst, wählst du nach Motorstop einfach die Option “Auto übergeben” über den DriveNow Bildschirm. Der Nachmieter muss dann nur noch in der App auf “übernehmen” klicken und schon ist der Handshake erfolgreich.

    • Falls der nächste Fahrer nicht zur Übergabe erscheint, kannst du das Fahrzeug einfach auf einem freien Parkplatz abstellen und deine Miete wie gewohnt beenden. Wenn du ein Handshake Auto reserviert hast und der Fahrer nicht zum angegebenen Zeitpunkt erscheint, kannst du deine Reservierung jederzeit stornieren.

    • Nein, bei DriveNow gibt es keine festen Mietstationen. Du kannst das Auto auf fast allen öffentlichen Parkplätzen innerhalb des Geschäftsgebietes abstellen - unabhängig davon, wo du die Miete gestartet hast. Bitte beachte hierzu die aktuell gültigen Parkregelungen (siehe Startseite).

    • Wenn du die Fahrt beenden möchtest, verschließt du das Auto nach Abstellen des Motors einfach über die App oder mit der Kundenkarte (durch Auflegen auf dem Lesegerät in der Windschutzscheibe). Wenn die Anzeige am Lesegerät grün leuchtet, wurde deine Miete korrekt beendet. Möchtest du die Fahrt nur kurz unterbrechen, wähle nach Motorstopp die Option "Zwischenstoppen" auf dem DriveNow Bildschirm.

    • Die Miete kann auf fast allen öffentlichen Parkflächen innerhalb des Geschäftsgebiets beendet werden. Ausgenommen sind reine Anrainerparkzonen, Privatparkplätze, Parkhäuser sowie Parkzonen mit Sondernutzung, z.B. Behindertenparkplätze, Halteverbote oder Taxiparkplätze. Bitte beachte als „Grundsatzregel“, dass nach Mietende sichergestellt sein muss, dass das Parken 48 Stunden möglich ist. Eine Übersicht zu den Parkregelungen in Wien findest du hier.
      Städtespezifische Details zum Parken in den anderen Ländern findest du auf der jeweiligen Städteseite. Du kannst dir das Geschäftsgebiet auch in der App oder im Navigationssystem deines Autos anzeigen lassen.

    • Leider kommt es aufgrund äußerer Einflüsse immer mal wieder zu Einschränkungen bei der Positionsbestimmung. Rufe in diesem Fall bitte unsere Kundenbetreuung über die App oder den „Service anrufen“-Button im Auto an. Sie wird sich dann um das Problem kümmern und die Miete für dich beenden

    • Wir benötigen zur Übertragung der Informationen GSM-Empfang, d.h. das normale Funknetz reicht teilweise nicht aus. Es kann also sein, dass dein Handy vollen Empfang zeigt, auch wenn kein GSM-Empfang vorhanden ist. Parke das Auto am besten ein Stück weiter und versuche es erneut. Sollte es dennoch nicht funktionieren, rufe bitte unsere Kundenbetreuung über die App oder den „Service anrufen“-Button im Fahrzeug an. Sie wird sich dann um das Problem kümmern und die Miete für dich beenden.  

    • Ja, alle DriveNow Autos in Wien sind mit einer Vignette ausgestattet, die jeweils gut sichtbar an der Windschutzscheibe angebracht ist. Du kannst mit DriveNow also ganz ohne Zusatzkosten auf die Autobahn fahren.

  • Pakete & Bonusminuten
    • Die Spar-Pakete können im eingeloggten Bereich auf der DriveNow Webseite gebucht werden. Die Stunden-Pakete sind bei laufender Reservierung direkt in der App unter “Fahrt planen” bzw. bei spontaner Buchung im Auto vor Start der Miete buchbar. Alle Pakete können sowohl für private als auch geschäftliche Fahrten gebucht werden. Die Stunden-Pakete sind für alle Fahrzeuge nutzbar.

    • In den Spar-Paketen sind Parkminuten nicht enthalten und werden gesondert berechnet. In den Stunden-Paketen sind Parkminuten für die Dauer des Pakets inbegriffen.

    • Wenn du ein laufendes Spar-Paket kündigen willst, kannst du dies jederzeit vor Ablauf der 30-tägigen Laufzeit im eingeloggten Kundenbereich der DriveNow Website machen. Andernfalls verlängert sich das Paket automatisch um weitere 30 Tage Laufzeit.

    • Wenn die Minuten deines Spar-Pakets aufgebraucht sind, erfolgt automatisch eine Benachrichtigung per E-Mail. Nach Verbrauch der Spar-Paket-Minuten werden eventuell vorhandene Bonusminuten verbraucht. Danach gelten die regulären Minutenpreise, bis 30 Tage nach Beginn der Laufzeit die nächsten Spar-Paket-Minuten zur Verfügung stehen. Werden die Minuten innerhalb der Laufzeit nicht verbraucht, verfallen sie nach 30 Tagen.

    • Der Wechsel von einem Spar-Paket in ein anderes ist innerhalb der 30-tägigen Laufzeit nicht möglich. Ein anderes Spar-Paket kann jedoch jederzeit gebucht werden. Es wird nach Ablauf der 30-tägigen Laufzeit des vorherigen Spar-Pakets aktiv. Die gleichzeitige Nutzung mehrerer Spar-Pakete ist nicht möglich.

       

    • Nein, du kannst Pakete und Bonusminuten nur in deinem eigenen DriveNow Land, in dem du dich registriert hast, nutzen. Zum Beispiel kannst du als Kunde von DriveNow in Österreich deine Pakete und Bonusminuten nur in Österreich verfahren und nicht in einem anderen DriveNow Land. Dort gelten dann die regulären Minutenpreise.

    • Die DriveNow Pakete und Bonusminuten werden in folgender Reihenfolge verbraucht: gekaufte Minuten mit Ablaufdatum (Spar-Pakete), Bonusminuten, gekaufte Minuten ohne Ablaufdatum (Gutscheine). Innerhalb der Bonusminuten werden immer erst die Minuten mit der zeitlichen Befristung verbraucht.

       

    • Bei Überschreitung der Stundenanzahl eines gebuchten Stunden-Pakets gelten die regulären Minutenpreise. Bei Überschreitung der Inklusiv-Kilometer fallen für jeden Mehrkilometer zusätzliche Gebühren an. Die aktuellen Gebühren findest du auf der DriveNow Webseite unter “Deine Tarife“.

    • Mit unserem Shopping-Paket kommst du ganz bequem ins Designer Outlet Parndorf und erhältst zusätzlich tolle Shopping-Gutscheine. Reserviere dazu einfach den nächstgelegenen BMW oder MINI mit der DriveNow App und wähle „Fahrt planen“. Tippe auf „Möchtest du ein Erlebnis-Paket buchen?“ und wähle im nächsten Schritt das gewünschte Shopping-Paket aus. Anschließend wählst du die Anzahl der Personen aus und bestätigst das Paket mit einem Klick bestätigen („Paket buchen“). Dann öffnest du das Auto mit der DriveNow App und gibst den PIN im Fahrzeug ein bevor du losfährst.
      Alternativ kannst du das Shopping Paket über den Fahrzeug-Bildschirm unter „Partner-Pakete“ auswählen, wenn du den DriveNow BMW oder MINI ohne vorherige Reservierung mit deiner Kundenkarte öffnest.
      Bei Ankunft im Designer Outlet Parndorf vergiss bitte nicht „Zwischenstoppen“ im Auto auszuwählen bevor du es mit der DriveNow App oder deiner Kundenkarte abschließt.
      Das Shopping-Paket steht dir in allen DriveNow Fahrzeugen, ausgenommen des BMW i3, zur Verfügung.

    • Mit unserem Wellness-Paket kommst du spontan und bequem in die Therme Wien. Reserviere dazu einfach den nächstgelegenen BMW oder MINI mit der DriveNow App und wähle „Fahrt planen“. Tippe auf „Möchtest du ein Erlebnis-Paket buchen?“ und wähle im nächsten Schritt das gewünschte Wellness-Paket aus. Anschließend wählst du die Anzahl der Personen aus und bestätigst das Paket mit einem Klick bestätigen („Paket buchen“). Dann öffnest du das Auto mit der DriveNow App und gibst den PIN im Fahrzeug ein bevor du losfährst.
      Alternativ kannst du das Wellness-Paket über den Fahrzeug-Bildschirm unter „Partner-Pakete“ auswählen, wenn du den DriveNow BMW oder MINI ohne vorherige Reservierung mit deiner Kundenkarte öffnest.
      Bei Ankunft in der Tiefgarage der Therme Wien vergiss bitte nicht „Zwischenstoppen“ im Auto auszuwählen bevor du es mit der DriveNow App oder deiner Kundenkarte abschließt.

  • Elektrisches fahren
    • Du bist grundsätzlich nicht verpflichtet den BMW i3 zu laden, das übernimmt unser Service-Team für dich. Beträgt der Ladestand des BMW i3 während oder am Ende deiner Fahrt weniger als 25 %, solltest du ihn jedoch besser laden. Nutze hierfür einfach die Ladekarte in der Mittelarmlehne, wodurch der Ladevorgang für dich kostenlos ist. Für deinen Einsatz erhältst du von uns 20 Bonusminuten gutgeschrieben.
      Bitte beachte jedoch, dass du bei einer Restreichweite von 15 Kilometern die Miete deines BMW i3 an einer konventionellen Ladesäule beenden musst. Solltest du mit einem nicht geladenen BMW i3 liegen bleiben, trägst du die Kosten für den Einsatz des Service-Teams und den Rücktransport des Autos.

    • In Wien kannst du den BMW i3 an den ausgewählten Ladesäulen von SMATRICS laden. Wo die Ladesäulen stehen, kannst du dir über den DriveNow Bildschirm im Auto (in der Navigation unter Sonderziele) anzeigen und dich direkt dorthin navigieren lassen. Alternativ findest du die Ladestationen auch in der DriveNow App und auf der interaktiven Karte der DriveNow Website.
      Gut zu wissen: Das Laden des BMW i3 ist ausschließlich an einer ausgewiesenen Ladestation und mit dem im Auto hinterlegten Kabel möglich (konventionelle Ladesäule). Das Laden an einer herkömmlichen 220-Volt-Steckdose ist daher nicht möglich.

    • Voraussetzung ist, dass der Motor ausgeschaltet ist (Licht um Start/Stop-Knopf leuchtet orange). Hole das Ladekabel aus dem Kofferraum und stecke es zuerst an der konventionellen Ladesäule, dann am Auto an. Mit der Ladekarte (befindet sich in der Mittelarmlehne) entsperrst du die Ladesäule. Wenn der Ladevorgang erfolgreich gestartet wurde, blinken die blauen LED-Lichter in der Ladeklappe gleichmäßig. Ein orangenes oder rotes Licht verweist auf einen Fehler – rufe in diesem Fall bitte unsere Kundenbetreuung an.
      Bei so genannten Schnellladestationen verwende bitte ausschließlich das an der Ladesäule angebrachte Kabel und Stecker und wähle dabei den Ausgang „CCS“ aus. Anschließend steckst du den Stecker in die Ladebuchse des BMW i3 und drückst auf „Start“. Folge den Anweisungen auf dem Bildschirm und verifiziere den Ladevorgang durch Vorhalten der Ladekarte. Diese findest du in der Mittelarmlehne des BMW i3.

    • Öffne deinen DriveNow BMW oder MINI mit deiner Kundekarte oder der DriveNow App. Löse das Ladekabel bei konventionellen Ladesäulen sowohl von der Ladesäule als auch vom Auto und verstaue es im Kofferraum. Achtung: Das Ladekabel ist fest im Kofferraum des BMW i3 verdrahtet. Achte deshalb bitte immer darauf, dass du das Ladekabel an beiden Stellen entsprechend löst, bevor du losfährst. DriveNow behält sich sonst vor, dir etwaige Schäden in Rechnung zu stellen.
      Bei den Schnellladesäulen folge bitte den Anweisungen am Bildschirm der Ladesäule, wähle den zuvor gewählten Ausgang und bestätige mit der „Stopp“-Taste. Ziehe den Stecker aus der Ladebuchse und platziere diesen wieder an der Ladesäule. Bei Schnellladesäulen bist du verpflichtet den Ladeplatz nach Ende des Ladevorgangs zu verlassen und diesen für andere Nutzer freizugeben.

       

    • In der Regel dauert das Laden von null auf 100 % zwischen vier und fünf Stunden bei konventionellen Ladesäulen. Der Ladeprozess erfolgt aber nicht linear. Ein Ladehub von beispielsweise 25 % auf 80 % erfolgt deutlich schneller. Bei Schnellladesäulen dauert der Ladevorgang in etwa 30 Minuten.

       

    • Du kannst deine Miete grundsätzlich an jeder konventionellen Ladesäule innerhalb des DriveNow Geschäftsgebiets beenden. Starte den Ladevorgang und lege die Ladekarte wieder in die Mittelarmlehne bevor du das Auto mit der DriveNow App oder Kundenkarte verschließt. Bitte beachte, dass die gültigen Parkregelungen dabei weiterhin in Kraft sind und das Fahrzeug nach Beendigung des Ladevorgangs z.B. nicht auf einem abgeschlossenen Privatparkplatz stehen darf.
      Das Beenden einer Miete bei Schnellladesäulen ist darüber hinaus nicht möglich. Bitte beachte, dass der Ladevorgang bei diesen Ladesäulen nur bei laufender Miete möglich ist.

  • Für geschäftliche Nutzung
    • DriveNow bietet bereits erfolgreich Mobilitätslösungen für zahlreiche Firmen jeder Unternehmensgröße. Fülle einfach auf unserer Unternehmensseite das Formular aus und schicke uns deine Anfrage ganz unverbindlich. Ein DriveNow Mitarbeiter wird sich dann umgehend bei dir melden.

    • Du kannst schon während deiner Registrierung bei DriveNow eine geschäftliche Rechnungsadresse für Geschäftsfahrten hinterlegen. Dies ist natürlich auch im Nachgang im eingeloggten Bereich der DriveNow Website möglich. Dort kannst du außerdem ein geschäftliches Zahlungsmittel hinzufügen, von dem der Betrag für Geschäftsfahrten abgebucht werden soll, und eine geschäftliche E-Mail Adresse hinterlegen. Vor Fahrtantritt wählst du dann einfach in der App unter dem Punkt “Fahrt planen”, ob deine Fahrt geschäftlich oder privat ist. Wenn du ein Auto spontan ohne vorherige Reservierung gemietet hast, kannst du diese Auswahl über den Bildschirm im Fahrzeug treffen. Die Rechnung für diese Fahrt wird dann auf die entsprechend hinterlegte Rechnungsadresse ausgestellt und an die jeweilige E-Mail Adresse versendet.

    • Wenn DriveNow mit deiner Firma eine entsprechende Vereinbarung hat, ist dies ganz einfach möglich. Kontaktiere hierzu bitte den verantwortlichen Ansprechpartner in deinem Unternehmen, um dich über die Möglichkeiten zu informieren.

  • Diverses
    • Deine personenbezogenen Daten werden ausschließlich gemäß den Bestimmungen des Datenschutzgesetzes (DSG) genutzt. Eine Weitergabe deiner Daten an Dritte erfolgt nur, soweit dies zur Erfüllung des Rahmenvertrages bzw. für die Durchführung der Mietverhältnisse erforderlich ist oder sofern du einer Datenübertragung zu einem bestimmten Zweck explizit zugestimmt hast. Dieses Einverständnis kannst du jederzeit widerrufen. Näheres dazu findest du in unseren AGBs oder in den Datenschutzbestimmungen.

    • Bitte wende dich in diesem Fall an unsere Kundenbetreuung oder suche eine unserer Registrierungsstationen auf. Bei Verlust sperren wir deine Karte umgehend und stellen dir eine neue aus. Für den Ersatz einer verloren gegangenen oder beschädigten Kundenkarte erheben wir eine Gebühr (s. Preisliste). Diese Gebühr entfällt selbstverständlich wenn du eine offizielle Diebstahlbestätigung der Polizei (z.B. bei Diebstahl deiner Geldtasche) mitbringst. Generell kannst du DriveNow aber auch ohne Kundenkarte über die App nutzen.

    • Alle DriveNow Autos sind in den Wintermonaten mit wintertauglicher Bereifung ausgerüstet, sodass du bei selbst bei Schnee bedenkenlos und sicher fahren kannst.

    • Bitte wende dich an unsere Kundenbetreuung. Wir helfen dir gern verlorene oder liegengelassene Sachen wiederzufinden. Allerdings übernehmen wir keine Haftung für Gegenstände, die bei der Rückgabe eines Autos zurückgelassen wurden.

    • Die DriveNow Autos werden regelmäßig durch unsere Servicemitarbeiter gereinigt und geprüft. Solltest du dennoch Gegenstände finden, die nicht dir gehören, kontaktiere bitte unsere Kundenbetreuung. Wir werden dann versuchen, den Besitzer ausfindig zu machen und ihn für eine Übergabe zu kontaktieren.

    • Wenn es um Strafzettel geht, stehen wir dir unter  verkehrsstrafe@drive-now.at oder service@drive-now.at zur Verfügung.

    • Für Verstöße gegen die StVO, z. B. Geschwindigkeitsübertretungen, mit einem DriveNow Auto bist du selbst verantwortlich. Wir sind in diesem Fall verpflichtet, deine personenbezogenen Daten an die zuständigen Behörden zu übermitteln. Diese werden dich dann direkt kontaktieren. Für die Bearbeitung der Ordnungswidrigkeit stellen wir dir eine entsprechende Bearbeitungsgebühr (s. Preisliste) in Rechnung.

    • Nein, mit Rücksicht auf die anderen Kunden ist Rauchen in DriveNow Fahrzeugen nicht gestattet. Sollte uns gemeldet werden, dass während deiner Fahrt im Auto geraucht wurde, erlauben wir uns dir eine entsprechende Reinigungsgebühr (s. Preisliste) in Rechnung zu stellen.

    • Der Gutschein gilt nur für eine kostenlose Registrierung in Österreich. Nach der Einlösung wird der Gutscheincode ungültig. Der Gutschein darf nicht kopiert oder vervielfältigt werden. Der Gutscheinwert wird nicht in bar ausgezahlt. Der Gutschein ist frei übertragbar und kann vom jeweiligen Inhaber eingelöst werden. Bei Übertragung dieses Gutscheins sind Sie verpflichtet, den Inhaber auf die Geltung der allgemeinen Geschäftsbedingungen der DriveNow Austria GmbH hinzuweisen. Bei Verlust oder Diebstahl vom Gutschein übernimmt die DriveNow GmbH keine Haftung für eine mögliche unrechtmäßige Einlösung eines Gutscheins. Jeglicher gewerblicher oder kommerzieller Weiterverkauf des erworbenen Gutscheins ist untersagt. Im Fall der Missachtung der vorgenannten Regeln verfällt jeglicher Anspruch auf das Angebot und DriveNow behält sich das Recht vor, weitergehende Ansprüche, insbesondere auf Zahlung von Schadenersatz, geltend zu machen. Dieser Gutschein ist bis 31.12.2018. Es gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der DriveNow Austria GmbH.

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Unsere DriveNow Service Hotline
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Kostenfrei im österreichischen Netz,
aus allen anderen Netzen: +43 1 505 26 4099 

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